關于AI在綜合護理領域中的作用的Humana CMO

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全國最大的醫療保健公司之一Humana擁有一名新的首席醫療官。總部位于肯塔基州路易斯維爾的醫療保健公司自稱去年處于綜合醫療的前沿，它去年收購了家庭醫療保健公司Kindred，并且在Medicare Advantage市場中的份額不斷增長。

Humana在基于價值的護理服務中占有大量份額，將社區資源，地方政府和其他基層提供者納入護理過程，這是Humana在其基于價值的護理市場中的巨大努力。包括人工智能在內的技術正在幫助該公司分析其成功并更好地了解其努力。今年早些時候，Humana甚至任命了一位新主管來開設新的數字健康和分析部門。

在工作僅兩個月后，MSHS的醫學博士William Shrank就與醫療保健領域的AI坐下來討論了CMO的角色變化，醫療保健領域AI的興起以及技術如何幫助Humana塑造其綜合護理目標。主要的Medicare Advantage提供商。Shrank取代了今年退休的醫學博士Roy Beveridge。

醫療保健中的AI：作為新的CMO，您對技術的廣泛選擇是什么?科技在您的工作中扮演什么角色?

威廉·史蘭克(William Shrank)：這是關于如何為會員改善體驗的方法。這是對會員的瘋狂關注，以及如何使護理更便捷，生活更便捷。我們如何認識患者所在的地方?

因此，我們正在數字醫療，遠程醫療方面進行真正的投資，在我們自己的數據分析和基礎架構上投入大量資金，以便能夠劃分自己的人群，并在事態惡化之前更主動地與成員聯系，以便我們能夠防止他們。我們的信念是，如果我們要在家中更好地照顧患者，技術就是其中的重要組成部分。如果我們要在家中追蹤患者，則[我們必須]建立一種機制，使我們的成員與我們溝通，與我們的護理經理溝通以告知我們有關癥狀或變化的信息。這項技術和數據將成為能夠做得更好的核心。

醫療保健中的AI：隨著這種數據驅動的戰略變得至關重要，您認為CMO的角色已經改變了嗎?

WS：我是這樣認為的。CMO的角色已經發生了很大變化，因為它更加注重人口健康，更加積極主動和漸進。我的感覺是，在某些時候，管理式護理被更形容為看門人。現在，管理式醫療確實模糊了付款人與提供者之間的界限。[我們]正在更加全面地思考我們如何成為會員健康管理方面的合作伙伴。重點不是您怎么說不，而是您如何主張成員并讓他們獲得他們所需要的東西。

對我來說，首席營銷官的角色現在變得越來越有趣，因為有更多的工具。您將擁有更好的數據，對成員資格及其需要有更多的了解，并具有與成員進行交流和交互的能力。我認為這是一個令人難以置信的令人滿意的角色。

醫療保健中的AI：您如何看待人工智能?

WS：對于我們而言，人工智能將變得至關重要，因為我們擁有更多的數據源。我們不僅可以從索賠中獲取數據，還可以從電子健康記錄，案例經理，家庭護理提供者的報告中獲取數據。有一些文本注釋，我們可以在其中使用自然語言處理來嘗試從中捕獲信息。

隨著您開始獲得更多的數據源，您需要更多的工具以能夠從數據中快速學習并更好地了解總體。將有更多的觸發因素讓我們了解風險，了解最佳干預手段。更重要的是，我認為我們將學習針對特定患者的正確消息和渠道，無論是發短信，打電話還是通過電子郵件發送。我們將能夠更好地個性化。保險公司提供個性化醫療保健的想法很新穎。真的很好玩 我認為，對于AI來說，我們仍處于起步階段，但這將是一個巨大的因素。我們表現??出很大的作用。

我們正在該空間中使用大量資源，這是未來的很大一部分。

醫療保健中的AI：新的數字醫療部門如何與您擔任CMO的角色互動?

WS：真的，真的很緊密。技術沒有明確的應用，并且對要改變的行為和嘗試產生的結果有清晰的認識，這是真正重要的問題的合并。我們的團隊緊密合作，以確保確定正確的用例，對正確的模型進行投資。您可以制作世界上最酷的模型，但是如果它們沒有臨床應用，那就沒用了。我認為我們不可能再接近。

對于我們來說，不斷評估我們服務的人群并不斷尋找觸發我們需要伸出援手并主動行動的觸發因素，實際上是圍繞AI展開的。