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IT之家6月19日消息 今日，工業和信息化部發布了《關于加強呼叫中心業務管理的通知》。
IT之家了解到，通知指出，呼叫中心業務經營者應當健全內部管控機制，建立技術手段，嚴格控制呼出，禁止撥打騷擾電話或為撥打騷擾電話提供便利。呼叫中心業務經營者確因用戶同意的即時回訪或信息咨詢等實施呼出的，應當留存不少于30日的通話錄音、相應的主被叫號碼和撥打時間、用戶同意的相關憑證等信息，并盡量避開用戶休息時間，建立合理的呼出管理制度。
同時，呼叫中心業務經營者應當使用合法合規的語音中繼線路等資源提供服務，不得轉租轉售相關電信資源。呼叫中心業務經營者不得通過轉接平臺等任何方式違規更改、隱藏電信業務接入號碼。呼叫中心業務經營者應當合法合規獲取使用回訪用戶的相關信息，保障用戶個人信息安全。
李龍華