科技改變生活 · 科技引領未來
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鞭友們一年來在“吃喝買”的路上遇見啥新套路了嗎？一年一度的315又來了。每年央視315晚會都會揭露曝光侵權消費者的企業及行業事件，近5年更有不少互聯網企業上榜。從蘋果、餓了么到淘寶、美麗說，再到共享單車酷奇和互動百科，315拆穿了不少行業“
鞭友們一年來在“吃喝買”的路上遇見啥新套路了嗎？
一年一度的315又來了。
每年央視315晚會都會揭露曝光侵權消費者的企業及行業事件，近5年更有不少互聯網企業上榜。從蘋果、餓了么到淘寶、美麗說，再到共享單車酷奇和互動百科，315拆穿了不少行業“套路”，也指出企業的弊病。
哪家企業會被曝光是眾多消費者每年315都關注的問題。在答案揭曉前夕，鞭哥整理了近五年的315曝光企業名單，回顧一下都有哪些互聯網企業上榜，前車之鑒，萬望警醒：
2014年315：讓消費者更有力量
曝光名單:
尼康D600拍照現黑點；
大唐電信旗下高鴻股份開發惡意軟件；
面包新語等使用過期進口食品原料，篩出大量白蟲；
漢臣氏、君寶康將魚肝油當普通食品銷售，對嬰兒有害；
現貨白銀投資黑幕，交易軟件被后臺操縱；
山東部分企業違規生產四輪代步車；
蠟筆小新用垃圾明膠產糖果；
澳妙可奶粉保質期被篡改等。
上榜互聯網企業
大唐電信旗下高鴻股份預裝程序“大唐神器”
2014年3·15晚會曝光大唐電信旗下高鴻股份提供預裝程序“大唐神器”進行扣費和竊取隱私，經銷商每安裝一款軟件，可以從大唐高鴻股份獲得0.7元到3元不等。
有消費者發現，在新買的手機使用后話費突然增多，無緣無故就被扣掉七八十塊錢，刪除這些程序需要ROOT，有可能會喪失保修，導致消費者不敢刪。
報道指出，通過大唐神器安裝的軟件還可以監測用戶使用情況。國家互聯網應急中心運行部主任王明華介紹，2013年新出現的手機惡意程序的數量比2012年增加了3倍，達到了70萬個。而這些安裝在手機中的病毒以對用戶進行遠程控制、隱私竊取、惡意扣費為主要目的。
晚會曝光后，大唐電信方面卻努力想要撇清關系：上市公司大唐電信發布公告否認高鴻股份是其子公司，不持有高鴻股份及其下屬子公司任何股權；而大唐高鴻則同日發表聲明稱，“從未傳播吸費等任何惡意軟件”。
事實上，大唐電信業內通常指兩家相互有關聯的公司，一是上市公司大唐電信科技股份有限公司，股票簡稱大唐電信，另一個是其控股母公司電信科學技術研究院，業內簡稱“大唐電信集團”。此次被央視曝光的大唐高鴻正是大唐電信集團的下屬公司。
2015年315：消費在陽光下
曝光名單：
東風日產、上海大眾、奔馳4s店“小病大修”敲詐性修車牟暴利；
路虎倒擋失靈，路虎稱是因中國人開車太著急；
D&G、H&M、ZARA、ARMANI等國際大牌檢測結果不合格，不合格原因涉及色牢度、PH值、甲醛、偶氮等；
移動、鐵通為騷擾電話提供各種支持；
招商銀行、工商銀行等銀行網上銀行失竊案，銀行內部員工被曝泄露出售客戶信息等。
2015年沒有互聯網企業上榜，但晚會也給互聯網用戶提了醒，如在網購方面，《侵害消費者權益行為處罰辦法》于2015年3月15日正式實施，網店不能以拆封為由拒絕退貨。
此外，而在公共場合逐漸普及的無密碼WiFi，晚會報道指出其有“偷錢”可能，有消費者曾發現有人專門在商場建免費WiFi盜網銀，晚會提醒：在公共場所盡量不要使用不需要密碼的免費WiFi。盡可能使用商家提供的帶密碼的WiFi。手機支付或發送郵件時最好關閉手機WiFi，使用手機的3G、4G數據流量進行操作。
2016年315：共筑消費新生態
曝光名單：
“ 餓了么”現黑心作坊；
車易拍設計兩套后臺，買家賣家競拍價格相差數千元；
小區內促銷攤點刷卡器、二維碼暗藏玄機，消費者卡號、密碼全部被盜；
海淘兒童用品抽檢1/3不合格，或致孩子窒息；
制造用廢鋼料、清潔用舊牙刷鑄造義齒支架；
道有道科技明碼標價出售存惡意扣費廣告彈窗的程序；
公共免費WIFI盜取用戶隱私；
網購刷單社群等。
上榜互聯網企業：
餓了么現“黑作坊”
晚會曝光餓了么外賣平臺存在多家外賣商家無證經營，生條件不達標。有餐館的照片在平臺上看著干凈正規光鮮亮麗，實際油污橫流，有老板娘牙咬開火腿腸直接放到炒飯中，廚師嘗完飯菜再扔進鍋，還有5家不同名稱商店均出自一家廚房。
曝光后，“餓了么”發聲表示下線所有涉事違規餐廳，并連夜部署，核查全國范圍的餐廳資質。餓了么創始人兼CEO張旭豪發內部信稱，公司確實存在無法回避的問題，管理層愿承擔責任。
張旭豪表示，餓了么食品安全監管問題被點名曝光，暴露出公司在資質審核和管理環節存在著無法回避的問題，“我們必須承認，在食品安全管理上，餓了么確實存在失職之處。我和管理層也應對此承擔責任”；對于曝光的問題，必須“去尋求更完善的方式和方法解決問題”，并且“要快，要堅決，要見效果！”
如今，餓了么被阿里收購，但外賣行業仍有“黑心作坊”相關事件被曝光。
車易拍買賣中截取交易金額
晚會還曝光了二手車在線交易平臺“車易拍”在二手車買賣中截取交易金額，設計兩套后臺，買家和賣家從不同入口進入平臺看到不同的競拍價格，相差數千元。
針對此報道，車易拍回應稱，二手車電商平臺的收費規則與二手房交易相似，二手車買方承擔稅費、服務費等，賣方不承擔任何費用。買車人看到的是車款加服務費。
但車易拍表示，“車易拍沒有明確告知賣家，我們的確存在失誤，需要及時改正，我們鄭重道歉。”
同時車易拍將收費明細公示在網站首頁，并公開收費標準和收費原則。
2018年，汽車新零售和新金融平臺大搜車完成了對車易拍100%的并購。
道有道科技惡意扣費軟件
根據315晚會報道，國家互聯網應急中心發現大量手機用戶因為點開了手機上出現的包含惡意扣費程序的廣告彈窗被莫名扣費。這些廣告的數據都來自于道有道科技股份有限公司注冊的DDAPP.CN域名。
16日，北京市工商局海淀分局稽查大隊來到道有道進行調查，該公司表示15日晚，已對所有上架的產品進行了查詢，只要是有惡意扣費的軟件，就從廣告平臺上下架，同時積極地聯系用戶，賠付有損失的用戶。其次也將對自身業務體系進行優化，嚴格梳理整個業務流程。
同時，3月16日新三板上市企業道有道連續發布轉讓全資子公司、更換總經理的信息。該公司表示這些動作與央視315晚會曝光事項無關，公司目前正在進行戰略轉型。
3月17日晚間，道有道正式公布《關于央視315晚會的說明公告》。該公司這在公告中澄清稱，盜話費的是軟件推廣方，與公司無關；“軟件產品在推廣過程中被加載的惡意扣費程序，并非公司所為”。
該公司進一步澄清指出，公司僅按照與軟件推廣方簽署的協議收取軟件產品推廣費用，與運營商及SP通道商不存在計費合作，亦不參與軟件產品推廣方收入的利益分成。
美麗說、淘寶平臺存在刷單現象
針對央視315晚會曝光的APP刷單黑產，美麗說回應稱，將立刻提升自查強度，堅決抵制刷單、虛瑕發貨、刷信譽等不正當竟爭行為。
美麗說稱，對于在平臺上進行虛假交易行為的商家。美麗說根據平臺規則，將給予降權、流量屏蔽、清退等嚴格處罰，并定期在商家社區發布處理公告。
淘寶方面則回應稱，雖然淘寶打擊刷單一直處于高壓態勢，技術不斷升級，但刷手通過QQ群、QT語音群、微信群、空包網、YY語音聊天室、黑快遞完成隱蔽而龐大的刷單產業鏈，利用平臺沒有執法權的無奈，如同一條肥碩的螞蟥緊緊地吸附在電商平臺及網絡世界。
淘寶呼吁并強烈希望國家有關執法司法部門嚴厲打擊上述環節中的灰黑產業從業者，形成司法判例和有效的打擊力度及震懾態勢，凈化社會誠信環境。
2017年315：網絡誠信，消費無憂
曝光名單：
互動百科依靠百科知識平臺外衣隨意杜撰并發布虛假廣告圈錢；
鄭州市科視視光技術有限公司以體檢為收集學生信息；
兩家著名日企無印良品、永旺超市公開銷售日本核輻射區食品、存在食品安全隱患；
耐克中國涉嫌虛假宣傳產品、再現“氣墊門”等。
此外，還揭露了養殖業濫用抗生素、違禁超限量使用農獸藥、非法添加和超范圍超限量使用食品添加劑等、家政公司月嫂證、育嬰嫂證多“山寨”，形成黑色產業鏈以及黑心公司通過“健康講堂”向老年人推銷無資質保健品等行為和現象。
互動百科杜撰并發布虛假廣告圈錢
互動百科網站號稱是全球最大的中文百科網站，領先的社會化知識媒體平臺。該平臺被曝用戶只要花錢就可以開通“百科詞條認領”服務，為資質不合格的產品、公司等做背書。
網站上存在大量的產品詞條介紹，比如，“極藻5s”、“B365酵素”、“補肝素”、“神經酸”、“仙人鞭”等產品，各種療效方面的描述極為夸張，但這些產品大多沒有任何相關資質，也沒有保健食品批號。
通過這種方式，相關公司的銷售異常火爆。互動百科業務人員還稱可以幫助沒有資質的保健品公司進行“操作”。
不僅產品可以花錢上，人物同樣也可以。平臺上還有一些醫療機構以及行業名人的詞條都涉嫌做假。
據悉，節目播出后不到半小時，北京海淀分局稽查大隊已對這次事件進行調查，執法人員介紹，現場發現的技術服務合同，能反映出一些企業是通過付費形式對自身的宣傳。
而在遭到曝光幾乎3個小時后，互動百科也做出官方回應稱，首先對給網友和社會造成的不良影響表示誠懇的道歉，也感謝央視3.15節目的警醒。
互動百科表示，節目報道后，已經立刻成立行動小組，升級詞條內容審核標準，全面排查網站詞條內容，立刻整改詞條內容審核流程，下線不符合百科標準的詞條和不合格客戶廣告，全部重新審核客戶資質，并全面配合工商等政府部門的相關工作。
不過，對于這樣的回應，有網友調侃這完全是套路，和網上流傳的所謂315回應模板符合得很好。
2018年315：品質消費，美好生活
曝光名單：
大眾途銳汽車頻現質量問題，發動機進水嚴重，然而顧客維修費用需20多萬；
山東省棗莊市現多家企業大量山寨紅牛、核桃露、核桃花生飲料、杏仁露等市面上流行的飲品，其中含各種添加劑；
珠寶店設抽獎騙局引顧客買珠寶；
市政排水管材造假，使用便宜再生料，容易出現滲漏、破裂、爆管等現象，將直接影響公共安全；
酷騎押金難退，電話打不通；
道路標線涂料質量差，反光效果不達國家標準等。
酷奇共享單車涉嫌占用用戶押金不退還，累計投訴超21萬次
中消協調查發現，70家共享單車平臺中有34家倒閉，僅對酷騎單車的投訴就多達21萬次，涉及金額10億多元。2017年9月，許多消費者發現之前能順利退回賬戶的298元押金被凍結，隨后是押金被清零。
2017年11月份，酷騎公司停止北京公司現場退款，然后公布三部退款電話，但電話很難打通。
2017年12月12日，中消協向酷騎公司發出公開信，要求酷騎公司相關責任人主動與中消協或有關部門聯系并說明情況，主動配合有關部門調查取證，依法承擔企業及個人應負法律責任，主動回應消費者關切和公眾質疑，并向消費者公開道歉。
但北京酷騎單車總部已人去樓空。該公司及其主要負責人仍不露面、不聯系、不回應。為避免消費者遭受更大損失，中消協已于2017年12月份向公安機關舉報，申請立案偵查。同時，中消協還申請全國人大對網絡平臺押金收取監管盡快立法。
前車之鑒曾敲響行業警鐘，但只要行業在發展，消費市場在運轉，就會不斷有問題產生，明天就是2019年的315，有哪些行業企業可能會上榜，鞭哥也邀請鞭友一同進行了大膽預測：
1.互聯網金融里p2p企業很可能上榜。據國家信息中心今年2月15日在其官網發布的《2018年失信黑名單年度分析報告》顯示，據不完全統計，2018年出現問題的P2P平臺就有1282家，并且其中472家企業涉案金額超億元，涉案金額在5億元及以上的有30家。給投資者帶來財產損失嚴重，造成惡劣社會影響，因此鞭哥判斷可能會有P2P企業上榜。
2.另一個是共享單車企業。最近在由消費者協會發布的2018年十大消費維權輿情中，“共享出行押金難退”以66.08的社會影響指數，高居輿情榜第四位。
在過去一年里，共享單車領域頻頻爆出挪用押金、企業倒閉、退款難等問題，包括ofo、Togo途歌、享騎等。可見，押金難退再度成為共享經濟的投訴熱點。而央視315官方微博也在盤點2018年十大消費侵權事件中有提及。
3.同時央視315在“2018年十大消費侵權事件盤點”中還提到了OTA平臺大數據殺熟問題，攜程、亞馬遜、滴滴、飛豬等被點名。
前不久攜程再次因被用戶指大數據殺熟而遭質疑，但對此，攜程方面回應表示，“二次支付顯示無票”確認為程序BUG（故障）。系統故障顯然已不是有足夠說服力的理由，OTA領域為何讓消費者喪失信心，屢遭質疑，行業內的企業都應該反思。
4.2018年在互聯網平臺上發生的最令人痛心的侵權事件中，不得不提滴滴順風車死機殺人案，生命安全是底線，對于消費者來說，損害一旦發生，企業的公開致歉、妥善補償、采取改進措施都難以彌補。
據統計，滴滴司機性侵、性騷擾事件至少有50例，滴滴出行在發展的6年多時間里，一共收到2500多份刑事案由裁決書。
目前，滴滴平臺無限期關閉了順風車業務，但不意味著快車等其余業務運營中不存在問題，平臺、司機、乘客之間的紐帶關系，滴滴還需小心謹慎地拿捏，在出行安全方面付出更多努力，提供更多保障。
此外，在這系列侵權事件盤點中，還提到了網絡訂機票收取高額退票費，并再次提及個人信息被兜售，也證明行業中新套路不斷，舊疾未消失。
315曝光了個別互聯網企業，也指出了行業存在的問題，你認為還有哪些企業將會在今年上榜呢？又有哪些問題在過去的一年讓你記憶深刻呢？
陳俊