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9月21日,由國家工信部、人社部支持,中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟等多部門指導(dǎo)評選的2017年“金音獎”盛大開獎——這個素有“服務(wù)奧斯卡”之稱的最高服務(wù)獎項,現(xiàn)場一口氣頒了3個重量級大獎給了阿里巴巴集團(tuán)客戶體驗事業(yè)群,包攬全部獎項的三分之一。
此次評選以4PS國際標(biāo)準(zhǔn)評選,參評企業(yè)涵蓋電商、金融、制造、通信、政務(wù)及公眾服務(wù)等多個領(lǐng)域,參評企業(yè)共968家。
阿里巴巴集團(tuán)自主研發(fā)的人工智能商家客服“店小蜜”榮獲2017中國最佳服務(wù)創(chuàng)新獎;2016年雙11前夕,阿里巴巴正式發(fā)布人工智能客服機(jī)器人“阿里小蜜”,當(dāng)年雙十一即承擔(dān)起超9成服務(wù)請求。今年3月,阿里小蜜姊妹版——專為商家開發(fā)的人工智能客服機(jī)器人“店小蜜”正式上線,商家只需要后臺一鍵授權(quán)就能用上免費(fèi)的人工智能客服。2017年6.18期間,店小蜜已幫助多個商家實現(xiàn)過億成交。截至當(dāng)前,超20萬商家已配上了人工智能客服“店小蜜”,是中國應(yīng)用規(guī)模最大的人工智能客服集群。
阿里巴巴黑卡俱樂部(簡稱APASS))獲2017中國最佳客戶俱樂部大獎;阿里巴巴黑卡俱樂部(英文縮寫:APASS,全稱:Alibaba Passport),是基于阿里巴巴會員體系而來的頂級會員服務(wù)品牌。阿里巴巴黑卡俱樂部基于用戶過去12個月在淘寶的“購買、互動、信譽(yù)”等行為,綜合計算一個分值(現(xiàn)稱之為“淘氣值”),用來衡量用戶在淘寶的會員等級。只有淘氣值超過2500分的會員,才有資格被邀請加入阿里巴巴黑卡俱樂部,成為APASS會員。
同時阿里巴巴集團(tuán)新零售服務(wù)體驗事業(yè)部總經(jīng)理劉菲榮獲2017年度中國服務(wù)領(lǐng)袖獎。
馬書
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