雖然 315 一年只有一次，「315 晚會」的打假也越來越不痛不癢，但消費維權卻是幾乎每個人都會遇到，而且很可能不止一次的事，線上購物、出門旅游、網點辦業務……生活中總有踩坑的時候，投訴石沉大海，商家裝傻充愣乃是維權常態，因此，掌握各種維權方式，也成了當代人的必備技能。

如果你對維權還停留在撥打「12315」的層面，我強烈建議你繼續往下閱讀。

解決思路很簡單，既然中消協動不動「不具有處理權限」，那我們就直接找到具有處理權限的部門發起投訴。

快遞：國家郵政局

只要你有過網購經歷，或者收寄件經歷，總有至少那么一兩次被快遞氣到吐血的糟心經歷。物品損壞、快遞丟失、放快遞柜先斬后奏……快遞有一百種方法讓人血壓升高，而此時客服機械地重復「已記錄您的要求」只會讓人覺得叫天天不應，叫地地不靈，不由絕望地大喊：還有沒有人能管管了？

當然有，國家郵政局會讓快遞公司知道什么叫殘忍。進入 sswz.spb.gov.cn（請自行添加http://），實名注冊后，點擊「我要申訴」，選擇要投訴的企業并寫明事情經過即可。注意，郵政局要求先向相關企業投訴，7 天后才可在郵政局官網發起申訴，但如果你著急的話，投訴日期可以不按實際情況填寫。

提交投訴后，不出意外的話，你會在一兩天內接到快遞公司的道歉電話，態度之誠懇，解決問題之迅速，仿佛前幾天踢皮球、愛理不理的是另一家公司。

不過，也不是每一家快遞公司都服國家郵政局管，EMS 就屬于油鹽不進的那種，誰讓人家是「親兒子」呢？（此處應有狗頭）

電信：工信部

接了電信公司的推銷電話，每月話費莫名其妙多了幾十上百塊；換套餐只能往貴了改，便宜實惠的套餐永遠是「老用戶與狗不得入內」；開通收費業務只要一通電話（甚至不用經過自己同意），取消業務卻要跑線下營業廳，往往跑一家還不夠……在折騰、忽悠用戶這件事上，電信、移動、聯通很難分出勝負。

好在快遞行業有國家郵政局，電信行業也有工信部這個青天大老爺為我們主持公道，投訴入口：yhssglxt.miit.gov.cn/web/ （請自行添加http://） 至于效果，作為消費者，我只能說，我承諾不率先使用工信部。

銀行：銀保監會

只是想開張借記卡，卻連帶著手機銀行、用卡保障套餐、基金賬戶等全有了，可能還莫名其妙地多了張信用卡……在 KPI 的壓力下，銀行的騷操作比起電信公司有過之而無不及。對癥下藥，投訴銀行解決不了的問題，我們可以求助它的上級部門——銀保監會。

銀保監會沒有線上投訴的入口，我們可以撥打消費者投訴維權電話 12378，效果可參考前兩家。對了，銀保監會全稱是「中國銀行保險監督管理委員會」，所以，對保險公司的維權也可以找該機構求助。

寫在最后

大部分行業可能沒有國家郵政局、工信部、銀保監會這樣有針對性的監管部門，比如商家亂收費、旅行社霸王條款、民宿踩雷等，所以最終還是要歸到消協處理。先不說效果如何，至少現在除了「12315」熱線電話，消協還提供了官網、微信公眾號、小程序、app 等多種渠道，維權起來還是挺方便的。

但根據喵君的經驗，如果是和線上商家發生糾紛，直接找其所在的平臺，如淘寶、京東、拼多多、攜程等的客服，不管是解決效率還是效果，可能都好過找消協。這也告訴我們一個道理，線上購物盡量找大平臺，微商什么的還是能避免就避免吧。

最后還要說一句，國家郵政局、工信部、銀保監會這些機構也不是萬能的，大家最好降低預期，維權時既不必忍氣吞聲，也不得寸進尺，將訴求控制在合理范圍內，更容易達成一致。不過，還是希望大家在消費時都能遠離不愉快，這些渠道一個都用不上。