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很多實(shí)體店其實(shí)具有時(shí)段限制,只有在某個(gè)時(shí)段生意特別好。比如賣雪冰的店家,在冬天會(huì)轉(zhuǎn)型成做甜品。再比如火鍋店,夏天就是淡季,生意不好做。但是有些實(shí)體店因?yàn)楸旧硐拗疲茈y實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型。最典型的就是溫泉會(huì)館和游泳館,前者在夏天基本上是無人問津,后者在
很多實(shí)體店其實(shí)具有時(shí)段限制,只有在某個(gè)時(shí)段生意特別好。比如賣雪冰的店家,在冬天會(huì)轉(zhuǎn)型成做甜品。再比如火鍋店,夏天就是淡季,生意不好做。
但是有些實(shí)體店因?yàn)楸旧硐拗疲茈y實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型。最典型的就是溫泉會(huì)館和游泳館,前者在夏天基本上是無人問津,后者在冬天盡管有室內(nèi)恒溫系統(tǒng)的加持,也很難復(fù)制夏天的客流量和熱度。
趙老板在廣東某市經(jīng)營一家游泳會(huì)館,因?yàn)榉?wù)不錯(cuò),價(jià)格良心,而且特別注重消毒和衛(wèi)生,所以生意一直不錯(cuò)。
但是盡管如此,趙老板的游泳館也沒能逃脫臨近冬季,生意蕭條的困境。高額的租金讓趙老板不甘心歇業(yè),但是每天開著門,客戶卻寥寥無幾,日收入甚至都不夠水電和人手的成本。尤其是在冬天,要保持水池恒溫的開銷是非常大的,一天如果不能進(jìn)店10人以上,幾乎就賺不到錢。
為此,趙老板找到我,希望我能幫他擺脫這種困境。游泳館在冬季生意蕭條,因?yàn)楹芏囝櫩拖奶爝x擇游泳只是為了去暑才游泳。而除開這一批人,真正的游泳愛好者并不算多,很難支撐游泳館在冬季的支出。
所以,我們必須要尋找新的客源,保證游泳館的成本能夠被足夠多的客人進(jìn)店消費(fèi)覆蓋掉。
第一步, 異業(yè)聯(lián)盟:10元游泳卡引流客戶
其實(shí)游泳館在冬天的目標(biāo)客戶不僅僅是游泳愛好者,還有健身愛好者和減肥群體,這一點(diǎn)是很多游泳館都會(huì)忽略的。而這群客戶光靠我們發(fā)傳單是很難找到的,但是在健身房和瑜伽館以及服裝店卻都能輕易找到。
有現(xiàn)成的客戶群體,我們就可以利用異業(yè)聯(lián)盟,把這些客戶都挖過來。
具體怎么做呢?首先,我讓趙老板印制了1000張游泳體驗(yàn)卡,只要花費(fèi)10元,就能體驗(yàn)3次價(jià)值299元的室內(nèi)恒溫游泳項(xiàng)目。然后,我們找到這些店家,和她們談合作,讓她們以客戶福利的方式推廣我們的卡,既有利于她們維護(hù)自己的客戶,又有利于口碑傳播。
并且,我們還提出了一個(gè)讓她們無法抗拒的成交主張:每一位從你這里拿走體驗(yàn)卡到店體驗(yàn)的客戶,只有后續(xù)有其他消費(fèi),我們都會(huì)給與店家一定比例的提成。
通過這種方式,我們很快就和許多店家談了合作。這1000張引流卡,實(shí)際使用數(shù)量達(dá)到了780張,也就是共有780人進(jìn)店體驗(yàn)。考慮到我們的運(yùn)行成本本身就很低,因?yàn)闊o論是來1個(gè)客人還是來10個(gè)客人,都是要消毒換水用電的,所以來的人越多,我們實(shí)際的成本分?jǐn)偩驮降汀?/p>
第二步, 資源整合:合作課程拓展市場
對(duì)于游泳館,健身房等高頻次消費(fèi)行業(yè)來說,會(huì)員卡是最有效也是最常見的鎖客方式。而趙老板的店已然擁有了780位客人的至少3次的體驗(yàn)機(jī)會(huì),那么完全可以用各種的優(yōu)惠條件來促進(jìn)成交。
但是今天,蔣老師要給大家分享的方案并不是普通的福利和優(yōu)惠促動(dòng)會(huì)員卡成交,而是一種更高級(jí)的方法—整合已有資源來拓展市場,讓你的實(shí)體店進(jìn)行一個(gè)價(jià)值升級(jí)。
我們已經(jīng)和至少25家健身房以及瑜伽館達(dá)成了合作,不僅這些商家的客源是我們可以獲取的資源,包括他們的營業(yè)模式,都可以整合并為我們所用。
我們聯(lián)合這些店家,推出了組合課程。比如我們和某健身房聯(lián)合推出一個(gè)時(shí)長1個(gè)月的減脂套餐,價(jià)格為599元。平常的健身房課程只包含器械鍛煉和私教指導(dǎo),而現(xiàn)在里面可以包含游泳這個(gè)項(xiàng)目。每月我們抽出4天來,這一時(shí)段專供購買了健身房套餐的顧客使用。至于價(jià)格,我們可以按照使用時(shí)間來計(jì)算,收取相應(yīng)的費(fèi)用。
又比如瑜伽館,肯定有減肥套餐。那我們也可以把游泳納入減肥套餐之中,和瑜伽館合作,每天某時(shí)段,專門讓出一個(gè)水池給這些消費(fèi)力高,在乎生活質(zhì)量的女性用戶使用。
這樣的方法不僅讓我們獲得更多的固定客人,而且還能最大限度地整合資源,把別人的用戶納進(jìn)自己的消費(fèi)體系。
第三步, 社群玩法:老帶新實(shí)現(xiàn)口碑裂變
不僅僅是健身房,我們還可以聯(lián)合理療館做水療,聯(lián)合母嬰館做水上樂園...歸根到底,是思路的變化和創(chuàng)新為一家游泳館提供了價(jià)值賦能,打破了"游泳館只能游泳"的框架。
當(dāng)我們利用這種方式獲得了客戶之后,我們就要實(shí)現(xiàn)裂變,讓更多的客戶來分?jǐn)偽覀兊慕?jīng)營成本。
我們先前的780位客人,總共有300人在三次體驗(yàn)后,選擇了購買我們的月卡和半年卡。這批人可以說是我們的種子客戶,到了夏天,競爭力最強(qiáng)的時(shí)候,這批客戶也是我們最忠實(shí)的消費(fèi)者。
我們把這些客人組建成社群,并告訴他們:
1. 只要拉3人進(jìn)群就能獲得會(huì)員福利增加一周的獎(jiǎng)勵(lì),拉人越多,福利越多。
2. 如果經(jīng)由老客戶帶來的新客戶成交了月卡,則老客戶相應(yīng)獲得周卡一張。
3. 如果新客戶成交了半年卡,老客戶則獲得月卡一張和游泳服一套。
4. 如果新客戶成交了年卡,則老客戶獲得半年卡一張,并獲贈(zèng)游泳裝備一套。
通過這種方式,我們這300個(gè)客戶就能病毒式裂變,為我們帶來大量客戶去覆蓋我們的成本。而合作得來的優(yōu)質(zhì)客戶,則可以成為我們的消費(fèi)主力,我們可以推出專業(yè)的指導(dǎo)課程來留住他們。
最后,我們成交了1800張會(huì)員卡,并且還獲得了上百位優(yōu)質(zhì)客戶實(shí)現(xiàn)了盈利大幅度增長。
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馬夕
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