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最近,無錫有位陳先生反映:今年2月底,他花7.6萬高價定了號稱OTC掛牌的育生堂月子中心護理套餐,本想讓妻子和女子在會所享受高質量服務,沒想到后來發生的一系列事情讓他后悔不迭。陳先生說,女兒剛降生,月子會所派來的月嫂就出了岔子。他購買的奶粉
最近,無錫有位陳先生反映:今年2月底,他花7.6萬高價定了號稱OTC掛牌的育生堂月子中心護理套餐,本想讓妻子和女子在會所享受高質量服務,沒想到后來發生的一系列事情讓他后悔不迭。
陳先生說,女兒剛降生,月子會所派來的月嫂就出了岔子。他購買的奶粉配方上注明一勺奶粉須兌60ml水,可月嫂每次只兌水10ml,就這么喂了新生兒5頓,導致女兒哭鬧不止,第二天的糞便里密集分布著肉眼可見的白色奶斑斑點,咨詢醫生后得到的答復是:可能奶粉太濃引起了腸絞痛。
陳先生告訴記者,經過此事后,育生堂再三保證,以后不會出現任何問題,所以他們再次選擇了信任,但接下來發生的事讓他忍無可忍,入住40多天時,育生堂告知陳先生夫婦孩子黃疸儀檢測數值高達5.7,陳先生咨詢醫院兒科的醫生后擔心孩子有健康風險,去二院檢測并驗血,沒想到,最后得出的結果為黃疸儀檢測數值3.2、驗血檢測數值2.83。
陳先生介紹,還有一次,妻子因為乳腺炎身體不適,而月子會所的額溫槍始終顯示37°左右的正常體溫,在陳先生妻子再三要求下才送來了水銀體溫計,測得體溫 38.5°。陳先生說,對此月子會所對此也沒有任何解釋,只告訴他們當晚要是體溫超過38.5°要送醫院,此外再無任何措施。
連續發生了這么多事,陳先生找到育生堂月子中心負責人對其專業性、儀器設備的準確性、護理人員的資質提出質疑,得到的回復卻是“對我們老板來說,這些都是小事,他沒有空理會”、“儀器都是上海買的,無錫沒有,絕不會出錯”、“二院的儀器也不一定是準確的”,這樣的回復讓陳先生氣憤不已:“對于你們月子中心來說,每年幾百個孩子的,而對于我們來講,一世人生就這么一個孩子!”幾經爭執,該月子會所負責人表示已開除涉事月嫂,并對陳先生夫妻45度鞠躬。對對方的回復陳先生進行了錄音。
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(陳先生保存的錄音)
數次溝通無效后心力交瘁的陳先生夫妻決定回家休養,要求月子中心退回剩下的錢。經多次催討在5月2日收到月子中心退款16616元(總價76000除以60天乘以剩下的13天房費,再加第一天涉事月嫂的150塊錢護理費),而陳先生要求退款的產后恢復項目被告知不能退,不做即視為放棄。
針對此事,記者聯系到育生堂月子會所的王助理,對于陳先生提出的不滿,她作出了回復。
王助理表示:第一天陪護期間,產婦產后奶水不足,寶寶哭鬧不止。問詢過婦幼保健院醫生后,醫生告知月嫂需添加適量的奶粉。月嫂嚴格按照客戶提供的奶粉配比要求沖泡了10ml奶粉喂養寶寶。另外,入所時寶寶的黃疸值為12.4,經過護理部的精心照護,寶寶黃疸值在4月1日前就已退至正常,醫生也告知產婦經皮黃疸儀篩查后的數據在4至6范圍內屬于正常數值,無需擔心。但產婦夫婦仍十分焦急,稱寶寶要打預防針,一定要去二院再去檢查。
為此,王助理認為,月子會所在護理方面并沒有問題,另外,護理陳先生妻子的月嫂,并沒有真正被辭退,還在繼續工作。
丁俊