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“您好,歡迎光臨海口機場免稅店!”一聲聲溫柔、甜美的女聲迎接走進(jìn)海口機場免稅店的購物旅客。據(jù)了解,目前海口機場免稅店的女性員工人數(shù)超900人,占全店總員工人數(shù)的60%以上。這些“她”在海口機場免稅店各個崗位上兢兢業(yè)業(yè),以“柔軟的力量”讓海南
“您好,歡迎光臨海口機場免稅店!”一聲聲溫柔、甜美的女聲迎接走進(jìn)海口機場免稅店的購物旅客。據(jù)了解,目前海口機場免稅店的女性員工人數(shù)超900人,占全店總員工人數(shù)的60%以上。這些“她”在海口機場免稅店各個崗位上兢兢業(yè)業(yè),以“柔軟的力量”讓海南離島免稅這塊“金字招牌”熠熠生輝。
黃麗芳:帶著寶寶上陣,讓每一位旅客滿意就是最好的胎教。
海口機場免稅店表區(qū)售有歐米茄(OMEGA)、蕭邦(CHOPARD)、浪琴(LONGINES)等眾多國際名表品牌,1000多款國際名表商品。價格優(yōu)惠且有海關(guān)監(jiān)管的正品保障,讓手表類免稅品備受消費者熱捧。
在海口機場免稅店表區(qū)導(dǎo)購員黃麗芳看來,熟悉1000多款手表的功能特點和價格優(yōu)勢,無誤差地清點1000多塊手表商品是基本功,而把每一位進(jìn)店旅客當(dāng)朋友,非功利性地提供服務(wù),讓旅客滿意才是重點。入職5年來,黃麗芳不斷研究消費者需求,提升服務(wù)質(zhì)量,累計完成7500筆交易,銷售額逾5000萬元,單日最高銷售額達(dá)18萬元,連續(xù)多年成為全店銷售冠軍。優(yōu)秀的業(yè)績讓黃麗芳獲得海口機場免稅店“戰(zhàn)神芳”的外號。
提到黃麗芳,免稅店的同事說:“芳姐可是我們海口機場免稅店的銷售明星,專業(yè)技能和服務(wù)都是一流的,工作也很拼。”
2018年,黃麗芳多了一個準(zhǔn)媽媽的身份,這一身份讓她責(zé)任感倍增,在工作上更加努力。2019年春運期間是全店最忙的時候,黃麗芳努力克服懷孕初期的各種不適,堅持早上4點起床上班,以熱情的服務(wù)贏得旅客信任,超額完成銷售任務(wù)。
“我能專心地工作,離不開家人的支持。因為上班,陪伴家人的時間很少,對于家人我感到有些愧疚。”黃麗芳說。因為導(dǎo)購員沒有節(jié)假日,今年春節(jié),為了讓懷孕的黃麗芳上班期間也能吃得好,她的老公包了一冰箱的餃子,方便她上下班食用,然后再一個人趕回老家照顧老人。
黃麗芳表示:“懷孕后公司也給予一些人性化的關(guān)懷,但是我盡可能不搞特殊。作為一名準(zhǔn)媽媽,我更應(yīng)該拿出敬業(yè)精神,給孩子樹立榜樣,不斷提升服務(wù)水平,讓國內(nèi)外旅客感受海南的熱情。”
李夏:買單等待時間少1秒,旅客免稅購物愉悅感多1分。
伴隨著“滴滴滴”的掃碼聲和“噠噠噠”的鍵盤輸入聲,海口機場免稅店香化區(qū)的收銀員李夏快速而準(zhǔn)確地為旅客辦理免稅品收銀買單。
香化類免稅品是海口機場免稅店最受歡迎的商品,排隊買單的旅客常蜂擁而至。每天,李夏需要掃碼逾500次,鍵盤輸入/確認(rèn)信息超7200次,保障旅客順利買到心儀的免稅品。
李夏說:“收銀買單涉及到錢,是購買免稅品的重要環(huán)節(jié)。而購買免稅品不同于一般的商品,除了保證收款金額無誤、打包商品,還要根據(jù)海南離島免稅政策,核對相關(guān)證件及登機牌信息等,而這些步驟都需要時間。”
據(jù)了解,海口機場免稅店的免稅品購買受海關(guān)嚴(yán)格監(jiān)管,每次購買免稅品前,不同的旅客需要出示和登機牌一致的相應(yīng)證件錄入海關(guān)系統(tǒng)。境內(nèi)旅客必須提供本人身份證,不能使用護(hù)照購物,只有國外旅客才能使用護(hù)照,這些收銀買單細(xì)節(jié)都有嚴(yán)格的規(guī)定。
海口機場免稅店香化區(qū)負(fù)責(zé)人介紹:“按海南離島免稅政策規(guī)定,化妝品類免稅品每次限購12件。時常有旅客一次性買12件化妝品時急著趕去登機,有的旅客則著急買單再繼續(xù)去選購其它免稅品……旅客的需求讓我們‘慢不得’。提高免稅品收銀買單的速度,減少排隊買單的時間,才能讓旅客擁有愉快的免稅購物體驗。而面對這種緊急狀況,李夏總能從容、快速、準(zhǔn)確地處理。”
李夏對待工作始終精益求精,不斷提升收銀買單能力,在工作中多次獲得店內(nèi)“優(yōu)秀收銀員”、“明星收銀員”等稱號,買單最快速度達(dá)1分鐘。她用更快的買單速度讓旅客感受海南離島免稅的速度。
為了減少旅客的買單等待時間,李夏還盡可能縮短個人用餐時間,少喝水避免上廁所。“有時候忙得晚上睡覺做夢都是在收銀買單,但是旅客一些溫暖的行為讓我覺得這些辛苦都是值得的。”李夏告訴記者,去年春運期間,由于買單旅客暴增,李夏忙得嗓子沙啞聲音變小。一名旅客買完單后,給她遞了隨身攜帶的潤喉糖,并叮囑她多喝溫水保護(hù)嗓子。“旅客的關(guān)心讓我很感動,我會以更飽滿的熱情為更多的旅客服務(wù)。”李夏說。
海口機場免稅店是很多旅客來海南旅游的“最后一站”。由于店內(nèi)品牌及購物買單人數(shù)眾多,李夏建議旅客一定要提前4小時進(jìn)機場隔離區(qū),預(yù)留充足的免稅購物時間,購物時要關(guān)注自己的航班登機時間,避免誤機。此外,旅客可提前列出需要購買的免稅品,提高購物效率。
隨著中國對外開放水平的不斷提升,海南國際旅游消費中心、自貿(mào)區(qū)建設(shè)的深入推進(jìn),海南離島免稅這個夢想舞臺將匯聚更多巾幗力量。海口機場免稅店將持續(xù)秉持“搜羅世界,只為給你更好的”品牌理念,充分發(fā)揮更多女性員工的優(yōu)勢,緊抓發(fā)展機遇,為國內(nèi)外旅客提供更高質(zhì)量的免稅購物服務(wù),與同業(yè)一起書寫海南離島免稅“春天的故事”。
陳俊東
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