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茶百道,成都本土茶飲品牌。2008年開出第一家店至今,目前全國門店數量600家,預計在今年年底超過800家。放在整個茶飲行業,這個數量不算生猛。但這個品牌提供了一個范例:一個20平街邊奶茶店如何轉型,跟上新的市場發展?我和茶百道營運總監汪紅
茶百道,成都本土茶飲品牌。2008年開出第一家店至今,目前全國門店數量600家,預計在今年年底超過800家。
放在整個茶飲行業,這個數量不算生猛。但這個品牌提供了一個范例:一個20平街邊奶茶店如何轉型,跟上新的市場發展?
我和茶百道營運總監汪紅學聊了聊,一起復盤茶百道的升級之路。
作者|國君
一、從0-600家,茶百道經歷的2次升級
先從這個品牌的發展歷程講起:
1、有商標無品牌的街邊小店
2008年,成都溫江二中附近,茶百道第一家門店正式起航。20平米的外帶店,依靠產品品質和選址優勢,在那個消費者對奶茶要求還很初級的時代,生意做得順風順水。
第二年,茶百道注冊商標,開出5家加盟店。3年后,加盟店數量突破50家。隨后幾年,做加盟監管、冷鏈運輸、培訓管理等基礎的體系建設。
對很多老板來說,這是個活得不錯的階段,能賺到錢、能掌控得了品牌方向。但也不得不考慮下一步怎么走——彼時,茶百道仍是一個有商標無品牌的街邊奶茶店,并沒有在消費者心智中牢牢占據一個標簽。
2、第一次定義民國風,踩到了“雷”
2016年,茶百道的門店數量突破100家,伴隨著新茶飲的如火如荼,眼看著喜茶奈雪勢如破竹。茶百道的品牌意識開始覺醒,定位升級迫在眉睫。
因為地處成都,飲茶文化濃郁,中式風格盛行,茶百道把slogan定為:鮮果與中國茶,希望打造一個民國風的中式茶飲店。
定位確定后,又為自己找到了藍色作為主色調。配合室內原木材料的使用,設計出全新的VI形象。但沒想到,這次升級有許多待提升的bug。
首先,這個鮮艷的藍色因為材質的使用原因很“嬌嫩”,不能吹風、不能淋雨、不能日曬,否則褪色老化得特別快。
其次,原木材料在店內的大量使用,在施工中多有不便,很多效果難以呈現。
最頭疼的是,藍色和原木的結合構成了一種厚重的、地域化明顯的風格,不僅與彼時大火的北歐風、INS風背道而馳,而且走出成都之后,這種地方風格的普適性、認知度大打折扣。
茶百道很快意識到這一點,在升級完成一年后,快速叫停了以這種風格開新店的計劃。
3、日均1500杯,第二次升級摸到了方向
第二次升級迅速提到日程,目標將本土化和時尚化相結合,打造輕快簡約風格。
一只賤萌的熊貓成了茶百道的新形象,名字叫丁丁貓,用四川話講出來相當順溜。
為什么選擇熊貓,汪紅學表示:“熊貓是四川的代表,而熊貓又是全國、全球人民都知道的一種國寶動物,認知度很高。”
2018年9月,以丁丁貓為IP,為白色為主題色,以簡約為裝修風格,茶百道第一家升級試驗店正式開業。
開業活動3天,日均出杯量1500杯。截止到目前,這家店維持在日出杯950杯的成績。
從這時開始,茶百道全國擴張的步伐明顯在加快。據汪紅學統計,第二次升級至今,不到一年時間,新開門店278家。
截止到發稿前,茶百道總門店數600家,成都區域 226家,外區門店374家。升級后門店占到了三分之一,進入全國擴張階段。
二、升級的意義,是打造品牌綜合壁壘
在談到升級心得時,汪紅學提到了一個詞:綜合壁壘。
在汪紅學看來,品牌的升級不單單是換LOGO、換門頭簡單,而是通過產品、推廣、服務等共同作用,形成品牌的綜合壁壘才能從量變獲得質變。
1、產品聚焦,打造爆款
不管logo換成什么,消費者對一杯產品的核心訴求是不變的,茶百道在升級形象的同時,也對產品和菜單“動了刀”。
先是砍菜單,把原來菜單上眼花繚亂的40款產品砍掉近一半。朝著“閉著眼睛點,杯杯不踩雷”的目標,精選出點單率、好評度較高的25款。
同時在菜單規劃上,增加明星產品:楊枝甘露和招牌芋圓,將產品在少數產品上聚焦,形成規模效應,不僅能提升跨區域門店的運營效能,還能在供應端形成議價。
從去年上新至今,這兩款招牌持續位列點單率第一第二的位置。
2、從愛喝到愛拍,品牌勢能提升
今年3月份,茶百道在抖音上發起了一個“10秒喝光茶百道”的挑戰賽。因為活動門檻低,受眾參與度很高,其中一條視頻的播放量達到了2000萬。
抖音最高播放量達到2000W
這讓茶百道領教了抖音這個流量富礦的實力,在抖音上聯合20個KOL進行了一波品牌推廣。巧妙的內容設置,病毒式的視頻風格,使其短時間內在抖音上積累了上億曝光量。
不僅在線上發力,線下拍攝了一組輕快的短視頻,聯合成都12家影院做貼片廣告。
門店上新以丁丁貓為主題的鐳射包、U盤、手機殼、鑰匙扣等周邊產品。
“這波升級的效果,一個側面的效果是,以前消費者只喜歡喝我們的產品,現在在一些可以堂食的門店,消費者喜歡在我們的門頭、背景墻等打卡拍照,微博、朋友圈、小紅書等平臺分享我們產品的圖片也在明顯提升。”汪紅學說。
3、服務升級,立足深耕
當品牌升級了,人來了,有沒有好的服務能夠讓顧客獲得滿意的體驗,這事說起來簡單,日復一日堅持起來,異常困難。
而對于一個做加盟的品牌來說,服務是兩方面的,一方面是面對直接的消費者,另一方面是面對加盟商,兩者都要服務好。
對消費者方面,茶百道在人員培訓上下了狠功夫,設置標準話術、建立人員培訓體系,努力擺脫以前接待顧客,想說什么看心情的狀態。
在加盟服務方面,品牌勢能起來之后,對加盟商的篩選更加嚴苛。價值觀、解決問題的能力、服務意識等都是加盟考核的標準。在加盟管理上,也本著共贏的理念,抱著服務的定位開展。
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結語
升級,是新茶飲代替奶茶時代的原始動力,是茶飲行業的集體躍進。
但升級不是目的,而是結果。是品牌在消費者新的需求下,不得不選擇好的原料、設計好看的門店、打造品牌價值來讓他們買單。
關于品牌升級還有哪些經驗和方法,8月28日,成都,茶百道營運總監汪紅學現場分享。關注咖門(ID:KamenClub)微信公眾號,了解詳情,立即報名!
統籌|政雨 編輯|孫超 視覺|江飛
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丁熙