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“白管家嗎?我家女兒生病了急需送醫(yī)院,小區(qū)雪太厚了車子開不動,能麻煩你們過來挪挪車嗎?”11月7日,正在核實除雪物資的通遼碧桂園物業(yè)白管家接到業(yè)主求助電話,業(yè)主家人突發(fā)疾病,渾身抽搐不止,需要緊急送醫(yī)。掛掉電話后,白管家立即通知物管隊,物管
“白管家嗎?我家女兒生病了急需送醫(yī)院,小區(qū)雪太厚了車子開不動,能麻煩你們過來挪挪車嗎?”11月7日,正在核實除雪物資的通遼碧桂園物業(yè)白管家接到業(yè)主求助電話,業(yè)主家人突發(fā)疾病,渾身抽搐不止,需要緊急送醫(yī)。
掛掉電話后,白管家立即通知物管隊,物管領(lǐng)班包春帶領(lǐng)2名物業(yè)人員一邊趕赴業(yè)主家中安撫情緒,一邊調(diào)動全體物業(yè)人員緊急除雪,后續(xù)還緊急調(diào)用外部鏟雪專用車為生病業(yè)主挪出生命通道。
業(yè)主突發(fā)疾病,物業(yè)爭分奪秒,鏟出生命通道
接到業(yè)主求救電話后,通遼碧桂園物業(yè)經(jīng)理李亮迅速調(diào)動物業(yè)全員,緊急前往業(yè)主車輛所在位置,集中力量清除車子周圍深達(dá)一米的積雪,為車輛前行掃清障礙。“這跟一般除雪不一樣,要小心,不能破壞業(yè)主車輛,還得挨個把車子前后左右的車輛邊的積雪清掃了,前后車挪動了,車子才開得出去。”李亮坦言,通遼市遭受著難得一見的暴雪,物業(yè)人員正面臨前所未有的除雪挑戰(zhàn)。
11月5日至8日,內(nèi)蒙古通遼市連續(xù)降雪四天,其中7日、8日出現(xiàn)特大暴雪,積雪深度打破了1951年來最大紀(jì)錄。通遼市氣象局連發(fā)3次暴雪紅色預(yù)警信號。截至11月9日12時,通遼最大降雪量101.7毫米,最大積雪深度68厘米。
持續(xù)降雪讓社區(qū)內(nèi)部積雪接近1米深,道路兩旁近10臺車輛被積雪堵住,無法通行。為了快速清理出道路,物業(yè)人員全體上陣,拿著鐵鍬、雪鏟、掃帚冒雪清理。“先用鐵鍬敲,再用雪鏟使勁鏟,最后用掃帚掃。”物業(yè)管家周賀說。
物業(yè)人員清理業(yè)主車輛周圍積雪
為了早點清出道路,情急之下物業(yè)人員與李亮經(jīng)理申請,調(diào)動兩輛外部鏟雪專用車開往小區(qū),經(jīng)過半小時持續(xù)清掃,一條可以容納一輛汽車正常通行的道路終于清理出來了。
在幾位物業(yè)管家的協(xié)助下,病人被護送上車送往附近醫(yī)院。“得虧送來的及時。”醫(yī)生說天氣寒冷,晚送一會兒就可能有生命危險。
看到業(yè)主搶救及時,脫離生命危險,物管領(lǐng)班包春欣慰地笑了,“再大的暴風(fēng)雪,我們也要及時、快速為業(yè)主挪出生命通道,這是項緊急、突發(fā)的挑戰(zhàn),也是考驗我們應(yīng)急能力的時候。”他坦言,相比突發(fā)緊急情況,擺在通遼碧桂園全體物業(yè)人員面前更為艱難的一項挑戰(zhàn)則是長達(dá)4天、近千畝社區(qū)深達(dá)一米的積雪清除工作。
15輛鏟車與206名物業(yè)人員,同戰(zhàn)暴雪
“根據(jù)通遼市最新氣象資料分析,11月5日夜間至10日白天,我市將迎暴雪、強降溫、大風(fēng)天氣……” 11月4日晚8時,通遼市氣象局發(fā)布強降雪預(yù)警,通遼碧桂園物業(yè)管家周賀第一時間在業(yè)主群內(nèi)發(fā)布了天氣預(yù)告和注意事項。他知道,一場項目全員與暴風(fēng)雪的“戰(zhàn)斗”打響了。
“小區(qū)內(nèi)的積雪是大問題,如果堵了出門都成困難““還要重點關(guān)注業(yè)主家中的水電,天氣寒冷,有問題要立馬解決““還有小區(qū)南門的拐角…”“水管也要進行檢修、防止凍裂影響日常用水”“果蔬等日用品和生活物資方面,也要關(guān)心”……在暴風(fēng)雪應(yīng)對會議上,物業(yè)人員紛紛提出建議。
為應(yīng)對暴風(fēng)雪物業(yè)還前置購買了清雪設(shè)備,包含鐵鍬30把、雪鏟80把、笤帚30把、鏟車2輛、清雪刷2套、雪霸2輛手推式清雪機6臺和融雪劑5噸。“東西多儲備點,有備無患。”李經(jīng)理說,光是這些除雪物資儲備就花了46萬元。“上級一下命令,我就立即開始采購,這些物資為降雪前期業(yè)主主要出行道路的除雪工作做了保障。”負(fù)責(zé)采購的物業(yè)人員李恒飛說道。
隨著通遼市氣象局三次發(fā)布暴雪紅色預(yù)警,已經(jīng)清理暢通的道路又再次被積雪掩埋。為保障業(yè)主日常通行,碧桂園服務(wù)內(nèi)蒙區(qū)域通遼項目部206名物業(yè)人員齊上陣,全力清掃積雪。氣溫接近零下10度,暴雪還在飄,物業(yè)人員們手拿鐵鍬,先鏟雪,再鏟冰,還要撒鹽。手凍僵了,臉凍紅了,頭發(fā)上布滿了冰碴,在積雪及膝的雪里,一工作就是一上午。
“他們很不容易,屋里暖和,外面冷啊。”經(jīng)常在陽臺觀看物業(yè)掃雪的業(yè)主張女士說,自己一開始在樓上觀望,后來開窗對物業(yè)人員進行問候,再后來忍不住下樓加入了這場“清雪行動”。像張女士這樣的業(yè)主有很多,他們紛紛加入,共同為社區(qū)除雪出力。熱心的業(yè)主孫先生,看到管家及物業(yè)人員辛苦,主動和物業(yè)聯(lián)系替換工作人員,駕駛鏟車幫助物業(yè)清理積雪,讓工作人員能夠吃口熱乎飯。
“雪太大了,光靠這些鐵鍬、雪鏟根本不行!”風(fēng)雪還在繼續(xù),積雪在逐漸增加,物業(yè)人員和業(yè)主手中的鐵鍬捉襟見肘。此時,物業(yè)第一時間啟動緊急預(yù)案,通過租用鏟雪車、掃雪機來實現(xiàn)快速掃雪。緊急協(xié)調(diào)下,不到半小時,15臺鏟雪車、7臺掃雪機來到小區(qū)開始機械除雪。
“有了這些大機器,清掃起來快了許多。” 參與清掃的物業(yè)管家楊雪東說,鏟車將連續(xù)租用15天幫助小區(qū)快速恢復(fù)正常通行。“27萬租金,花得值! ”
前來幫忙掃雪的業(yè)主石大爺也說,自己長這么大,第一次見鏟車來小區(qū)鏟雪。“15輛鏟車來小區(qū)除雪,這陣仗以前沒見過,物業(yè)人員還是有門道。”其他業(yè)主也紛紛在群內(nèi)給物業(yè)人員點贊。
截至11月11日,通遼碧桂園社區(qū)樓道出入口和主干道已恢復(fù)通行,但由于此次降雪量極大,小區(qū)內(nèi)仍有許多積雪,除雪項目組仍在持續(xù)消除社區(qū)殘雪。“現(xiàn)在出太陽了,但清理過的地面容易結(jié)冰,我們要仔細(xì)檢查路面,一旦發(fā)現(xiàn)結(jié)冰立即使用除冰機除冰,確保業(yè)主們行走時不會滑倒。”物業(yè)管家王春帥說,殘雪處理完畢后,她還要挨家挨戶詢問業(yè)主們的物資儲備情況,幫助他們采買果蔬等物品。
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劉書
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