科技改變生活 · 科技引領(lǐng)未來
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為防控新冠肺炎疫情，武漢市對小區(qū)實行嚴(yán)格封閉管理已持續(xù)一個多月時間。對一些手里只有存折，沒有智能手機(jī)，不會移動支付的老年人來說，“取款”成了越來越緊迫的需求。如何解決這部分群眾的生活難題？不少社區(qū)在開動腦筋。逐步解決這一問題。老年人存折取錢
為防控新冠肺炎疫情，武漢市對小區(qū)實行嚴(yán)格封閉管理已持續(xù)一個多月時間。對一些手里只有存折，沒有智能手機(jī)，不會移動支付的老年人來說，“取款”成了越來越緊迫的需求。如何解決這部分群眾的生活難題？不少社區(qū)在開動腦筋。逐步解決這一問題。
老年人存折取錢成難題
社區(qū)工作人員多番協(xié)調(diào)
居民甲：“我有冠心病，還有三高，沒辦法，我沒有現(xiàn)金買藥。”
居民乙：“我們沒有錢用，沒有支付寶，只有存折。我們也沒辦銀行卡，我們不會用。”
居民丙：“我們老人取不到錢了，我平常都是用存折在柜臺上取，自動取款機(jī)取不了。”
從2月底開始，沒有現(xiàn)金，是沈陽社區(qū)的一些居民集中反映的問題。在這個老舊小區(qū)里，60歲以上的居民占到社區(qū)總?cè)丝诘?3%。用存折在銀行柜臺上支取現(xiàn)金，是他們沿襲多年的交易習(xí)慣，在社區(qū)嚴(yán)格封控之下，這讓他們的日常生活變得不再簡單。
江岸區(qū)永清街道沈陽社區(qū)
3月5日，在為重癥慢病居民買藥的車上，沈陽社區(qū)黨委副書記王銳端告訴記者，為居民代取現(xiàn)金的事兒，可能“有戲”。
王銳端：“昨天（4日）晚上10點多鐘，我們?nèi)豪锇l(fā)消息說銀行對社區(qū)開放，如果遇到居民取錢的問題，可以找他們解決。可能跟為居民買藥的方式類似，居民把存折給我們，我們給他們?nèi) ＿@個事情反映了很多天，能夠在這么短的時間解決，已經(jīng)很不錯了，因為各個部門協(xié)調(diào)都需要時間……”
就在這一天，江岸區(qū)新冠肺炎疫情防控指揮部下發(fā)了文件，要統(tǒng)籌解決老年居民存折取現(xiàn)難的問題。但第二天，原以為很簡單的事情，并沒有辦成。
王銳端：“今天（6日）早上要跟進(jìn)一下取錢的事情。要跟街道聯(lián)系，街道再跟相應(yīng)的金融機(jī)構(gòu)對接。但是很困難，如果是卡的話倒簡單了，存折就很麻煩。”
3月5日，江岸區(qū)下發(fā)通知，統(tǒng)籌解決老年居民存折取現(xiàn)難問題
逐一統(tǒng)計居民取錢需求
協(xié)調(diào)各家銀行營業(yè)時間
3月7日一大早，王銳端急吼吼地在社區(qū)里忙起來。
王銳端：“正在跟相關(guān)的單位聯(lián)系，剛好我們有一個在職黨員，剛剛已經(jīng)給她打過電話了，想讓她幫忙看能不能通過柜臺取錢；街道也在聯(lián)系，問一下是什么原因沒有開門，再層層解決。”
永清街道辦事處街道干部說，區(qū)里已經(jīng)統(tǒng)一安排。但每個社區(qū)得提交自己轄區(qū)內(nèi)的居民，需要在哪家銀行取多少現(xiàn)金，因為銀行的職工下沉到社區(qū)做防控，得提前協(xié)調(diào)時間。
江岸區(qū)永清街道沈陽社區(qū)
街道干部：“農(nóng)商行那邊我們可以再聯(lián)系，但是你們首先要摸清楚底數(shù)，有多少居民要取錢。”
王銳端：“可以，沒問題。”
街道干部：“一旦我們發(fā)通知，你就立刻要準(zhǔn)備好。”
王銳端：“OK，那工作就好做了。我先全部都統(tǒng)計匯總，免得銀行也為難。”
記者：“你怎么通知居民？”
王銳端：“廣播通知居民到值守點登記，我做個表格，每個點位登記完之后，再看怎么約時間。這個事情應(yīng)該可以迎刃而解了。”
王銳端正在興頭上，有志愿者提出來，在還不能確保取到錢的情況下，草率地通知居民，呼啦啦地把居民的存折都收上來，萬一到時候沒取成，居民會不會怪社區(qū)呢？社區(qū)干部們也猶豫了，廣播通知的事兒就暫時撂下了。轉(zhuǎn)天，沈陽社區(qū)負(fù)責(zé)人跟街道溝通之后決定，還是廣播通知居民，趕緊收集取現(xiàn)需求信息。
廣播通知：“通知，沈陽社區(qū)的居民朋友們，請需要取錢的退休居民，在今天下午5點前，前往值守點位進(jìn)行登記……”
沈陽社區(qū)志愿者夏瓊：“喂，您好。我們先把你的需求統(tǒng)計下來，等聯(lián)系好銀行再回復(fù)你。”
王銳端：“銀行要數(shù)據(jù)，比如說漢口銀行有多少人，農(nóng)業(yè)銀行有多少人，取多少錢，銀行要備錢。今天晚上看能統(tǒng)計多少，反正我們把東西都傳過去，大家等通知。”
記者：“今天你總共收集了多少個？”
社區(qū)志愿者夏瓊：“ 46個。我們只能先收集，然后去跟銀行聯(lián)系。因為比較分散，哪個銀行都有……”
居民取款的信息源源不斷地匯總到社區(qū)，社區(qū)轉(zhuǎn)交街道，街道再跟各家銀行對接，溝通協(xié)調(diào)取現(xiàn)時間。
沈陽社區(qū)黨委副書記王銳端在社區(qū)廣播站通知居民上報取現(xiàn)信息
社區(qū)工作人員
成了老年人的“臨時銀行”
在這些天里，有急著取錢的，也有急著存錢的。社區(qū)居民老劉說，他的支付寶連接的興業(yè)銀行卡余額不足，只好來找社區(qū)干部想辦法。
社區(qū)黨委書記雷莉華說，一位社區(qū)網(wǎng)格員幫老劉解決了存錢的問題。
雷莉華：“他準(zhǔn)備去興業(yè)銀行存錢，轉(zhuǎn)到他的手機(jī)支付寶里面，支付寶只剩42.1元。現(xiàn)在疫情防控肯定不能放行，但是他又有急用，我們這位網(wǎng)格員就支付寶轉(zhuǎn)一千塊錢給他，他再把一千塊錢現(xiàn)金給我們工作人員。”
社區(qū)干部和志愿者當(dāng)起了居民的“臨時銀行”，幫忙完成支付寶和現(xiàn)金的轉(zhuǎn)換
社區(qū)志愿者王軍民展示了他的零錢袋——五毛、一塊、十塊，還有十幾枚硬幣。他們成了不少社區(qū)老年人的“買菜買肉中轉(zhuǎn)站”和“臨時銀行”。
王軍民：“有時候，我們幫他們代買就用支付寶支付，之后他們再把現(xiàn)金給我們。”
記者：“這么多零錢。”
王軍民：“我也自備一點零錢，防止遇到一毛兩毛的不好找。每天都收很多零錢，有時候可以收四百多塊錢。”
志愿者每天都能收到一大把零錢
每個居民要取的錢數(shù)不算太多，三千、五千的都有，可整個社區(qū)加在一起，總數(shù)超過二十萬，社區(qū)工作者和志愿者扮演的“臨時銀行”角色不是長久之計。社區(qū)工作者們說，居民們把密碼、存折、身份證都交給你，每一本存折都是沉甸甸的信任。在多方的接續(xù)努力之下，3月12日開始，街道通知沈陽社區(qū)，可以取錢了。
挨家挨戶收存折
一家一家銀行取現(xiàn)金
3月13日一大早，王銳端就和志愿者黃富強(qiáng)到居民家里取存折。幫居民取了兩天錢，王銳端已經(jīng)積累了不少經(jīng)驗，比如老年人不常看手機(jī)，打電話常常接不到，這些細(xì)節(jié)都要提前提醒。
王銳端：“友情提示，手機(jī)保持暢通，因為怕萬一取錢的時候密碼不對或者遇到其他情況，我好打電話來問。”
王銳端：“今天前面已經(jīng)去了五家了，（剛剛）這是第六家。還有一家要等通知，因為他的卡是華夏銀行的。這樣我就不能先拿著銀行卡，免得搞丟了。”
社區(qū)干部王銳端和志愿者黃富強(qiáng)到居民家里收存折
每一張存折都是沉甸甸的信任
盡管做了充分的準(zhǔn)備，取錢的過程仍然一波三折。
王銳端：“密碼怎么不對呢。我不能再輸了，我要打個電話問一下他。”
“您撥打的電話暫時無法接通。”
王銳端：“喂，周阿姨，你們樓下曾爺爺?shù)碾娫挻虿煌ǎ闊┠闳デ靡幌麻T，讓他回電話給我。”
社區(qū)干部王銳端在中國農(nóng)業(yè)銀行某網(wǎng)點取錢
此外，有的居民沒有提前把信息提供給王銳端，目前這些銀行都是提前預(yù)約制，所以只有當(dāng)天上午開門，王銳端要趕緊趕回社區(qū)拿到身份證和存折，趕在今天上午幫居民把錢取出來。
王銳端：“銀行的服務(wù)態(tài)度也很好，愿意等我們。”
記者：“下午還要去哪？”
王銳端：“下午還要去農(nóng)村商業(yè)銀行，漢口銀行，這兩個取了以后，下午的任務(wù)基本就差不多了。”
把錢和存折、身份證放在錢袋里，在社區(qū)做備案登記，王銳端和黃富強(qiáng)又趕著去小區(qū)挨家挨戶送錢。王銳端和社區(qū)樓棟志愿者朱阿姨來到80多歲的曾爺爺家，原來，曾爺爺上午沒接到電話是手機(jī)恰好沒了電，多虧了同一個棟樓朱阿姨下樓敲門，才順利及時取出了錢。
王銳端：“先給您錢，再簽字。您是取多少錢？”
曾爺爺：“3000塊。”
王銳端：“對，身份證您拿好。您的電話上午有點問題，打的時候是關(guān)機(jī)的。”
朱阿姨：“他是沒電關(guān)機(jī)了。我上午站在門口給他打都沒打通。”
曾爺爺：“我那個插頭，開關(guān)沒有搞好。”
王銳端：“沒關(guān)系，下次搞好啊。不然又找不到您，我又只能找朱阿姨了。我要謝謝朱阿姨。”
社區(qū)干部王銳端到曾爺爺家送錢
幾天來幫居民取錢占用王銳端不少精力。即便是取錢的過程中，她的電話也響個不停，有居民想理發(fā)的、有高三家長請求幫忙買教材的。不過，王銳端說，每次聽到居民不斷地道謝，自己就像充一次電。
王銳端：“給自己的電池加了電，加了電又滿格了。”
總臺央廣記者：肖源、李行健、左艾甫
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何悅