科技改變生活 · 科技引領(lǐng)未來
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頻繁拿獎、連續(xù)4年喊著"規(guī)范經(jīng)營"口號的無限極，是否只是在做表面文章？6月16日，無限極如期舉行了今年度的"6?16無限極規(guī)范經(jīng)營宣傳日"活動，活動主題為"規(guī)范促發(fā)展，誠信贏未來"。這是無限極
頻繁拿獎、連續(xù) 4 年喊著 " 規(guī)范經(jīng)營 " 口號的無限極，是否只是在做表面文章？
6 月 16 日，無限極如期舉行了今年度的 "6?16 無限極規(guī)范經(jīng)營宣傳日 " 活動，活動主題為 " 規(guī)范促發(fā)展，誠信贏未來 "。
這是無限極公司自 2017 年以來連續(xù)第四年開展 "616 無限極規(guī)范經(jīng)營宣傳日 " 系列活動。去年 12 月 13 日，這一系列活動入選為 "2019 中國營養(yǎng)健康產(chǎn)業(yè)十大正能量 " 事件。
而就在去年 5 月 24 日，無限極（中國）有限公司陜西分公司因虛假宣傳違規(guī)直銷行為，被罰沒 590 萬余元。
無限極獲 " 正能量獎 " 的消息引起一片嘩然，對此，今年 1 月 3 日，庶正康訊創(chuàng)始人、中國保健協(xié)會市工委秘書長王大宏向媒體回應(yīng)稱，此次并非頒獎，僅為正能量事件推舉，推舉標(biāo)準(zhǔn)為對營養(yǎng)健康行業(yè)發(fā)展有正面影響的事件，并撇清了年會與中國保健協(xié)會及市工委的關(guān)系—— " 年會由庶正康訊主辦，與中國保健協(xié)會及市工委無關(guān) "。
截至目前，無限極仍未刪除官網(wǎng)中的 " 獲獎 " 資訊。
回看無限極的品牌維護(hù)之路，不斷拿獎也是其屢試不爽的手法。
5 年超 30 次獲獎
筆者梳理無限極官網(wǎng)的公司新聞后發(fā)現(xiàn)，包括上述所謂 " 正能量獎 " 在內(nèi)，2016 年以來無限極公開獲獎及認(rèn)證超 30 次，獲獎理由包括品牌價(jià)值、產(chǎn)品質(zhì)量、社會責(zé)任和規(guī)范經(jīng)營等。
這 30 多個獎項(xiàng)和認(rèn)證中，不乏知名媒體和機(jī)構(gòu)頒布的獎項(xiàng)。
例如，人民日報(bào)旗下的 " 人民優(yōu)選 " 中國品牌博物館、希望工程 " 突出貢獻(xiàn)者獎 "，以及 "2018 年最佳可持續(xù)發(fā)展企業(yè) "、 "2019 年度綠色發(fā)展企業(yè) " 榮譽(yù)、"2018 年度責(zé)任企業(yè) " 獎等，《中國經(jīng)營報(bào)》、《南方周末》、中國新聞社是后面 3 個獎項(xiàng)活動的主辦方。
除了知名媒體背書，無限極還曬出了一系列產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)的合作與認(rèn)證，包括 2019 年 6 月的英國 LGC （Laboratory of the Government Chemist 政府化學(xué)家實(shí)驗(yàn)室，于上世紀(jì) 90 年代私有化）國際能力驗(yàn)證、廣東省 2017 年第一批高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)定，并和 2011 年諾貝爾生理學(xué)或醫(yī)學(xué)獎獲得者朱爾斯 · 霍夫曼的科研團(tuán)隊(duì)建立合作關(guān)系。
2017 年 2 月，無限極作為第一完成單位合作完成的項(xiàng)目 " 中草藥活性多糖快速篩選、制備關(guān)鍵技術(shù)及產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用 " 獲得了廣東省科學(xué)技術(shù)獎。
這些獎項(xiàng)中，也不乏一些 " 付費(fèi)購買 " 的獎項(xiàng)。
2019 年 6 月 3 日，無限極 4 款產(chǎn)品獲得了 2019 年世界品質(zhì)品鑒大會 ( Monde Selection ) 獎項(xiàng)，包括無限極增健口服液在內(nèi)的四款產(chǎn)品獲金獎，無限極牌常欣衛(wèi)口服液則獲得銅獎。這是無限極公司產(chǎn)品連續(xù)第 5 年獲得該獎。
世界品質(zhì)品鑒大會官網(wǎng)顯示，Monde Selection 成立于 1961 年，是一家國際質(zhì)量研究所，至今已有 59 年歷史。獲得 Monde Selection 獎項(xiàng)的企業(yè)能夠在商品宣傳及設(shè)計(jì)上使用官方標(biāo)題授權(quán)，類似于 " 中國馳名商標(biāo) "、" 世界五百強(qiáng)企業(yè) " 等 title。
Monde Selection 曾被國內(nèi)部分企業(yè)傳為 " 食品界的諾貝爾獎 "。不過，獎項(xiàng)官方并未標(biāo)榜自己的地位。
事實(shí)上，Monde Selection 并非一個競爭性的獎項(xiàng)，也就是說，只要達(dá)到某種標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)名的產(chǎn)品就可以獲獎。
Monde Selection官網(wǎng)顯示，最終得分在60%至69%的產(chǎn)品能夠獲得銅獎。也就是說，經(jīng)其評定后得分在60分以上的產(chǎn)品，都能獲獎。
維基百科對 Monde Selection 的介紹顯示，每年度獲得 Monde Selection 獎項(xiàng)的產(chǎn)品超過兩千個，以 2016 年為例，共有 1261 個產(chǎn)品獲得金獎，777 個產(chǎn)品獲得銀獎。
有趣的是，獲獎的產(chǎn)品多數(shù)來自亞洲，來自北美洲與中美洲的產(chǎn)品最少。于是，Monde Selection 做起了中國企業(yè)的生意。
號稱為 Monde Selection 官方指定中國區(qū)總代的（上海）日云商務(wù)咨詢有限公司（以下簡稱 " 日云 "）為企業(yè)提供 " 從申請到領(lǐng)獎的一站式服務(wù) "，其官網(wǎng)顯示日云擁有 7 年申請經(jīng)驗(yàn)，申請成功率高達(dá) 93%。
該官網(wǎng)工作人員表示，普通零食類產(chǎn)品報(bào)名費(fèi)為 1200 歐元，保健食品類產(chǎn)品報(bào)名費(fèi)為 1250 歐元。
綜合上述內(nèi)容來看，Monde Selection 更像是一個營利性機(jī)構(gòu)開的 " 花錢買獎 " 項(xiàng)目。
類似的的獎項(xiàng)還有國際杰出顧客關(guān)系服務(wù)獎。
2019 年 6 月 21 日，無限極獲得了亞太顧客服務(wù)協(xié)會頒發(fā)的三個獎項(xiàng)—— " 最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心 "、" 最佳互聯(lián)網(wǎng) +"、" 最佳顧客服務(wù)中心 "，這是無限極首次參與該獎評選。
同樣，主辦方亞太顧客服務(wù)協(xié)會的官網(wǎng)對參選的費(fèi)用明碼標(biāo)價(jià)：亞太及中國杰出顧客關(guān)系服務(wù)獎 ( 公司獎項(xiàng) ) 價(jià)格為 23000 元人民幣，包括兩個頒獎晚宴名額；每一個額外公司獎項(xiàng)為 12500 元，包括一個頒獎晚宴名額；亞太及中國杰出顧客關(guān)系服務(wù)獎 ( 個人獎項(xiàng) ) 為 3350 元，包括一個頒獎晚宴名額；實(shí)地考察差旅費(fèi)為 6500 元；顧客服務(wù)管理證書 ( CCSM ) ，以履行并遵從中國杰出顧客關(guān)系服務(wù)獎的評選標(biāo)準(zhǔn) CSQS，標(biāo)價(jià)則為 26000 元 /2 位。
冠名多檔健康節(jié)目
除了獎項(xiàng)拿個不停，無限極還冠名了多檔知名電視節(jié)目。
而且，無限極選擇冠名節(jié)目的眼光確實(shí)不錯。
2019 年 10 月 16 日，新華社和新華網(wǎng)打造的中國食育精神傳統(tǒng)文化普及節(jié)目《知食中國》發(fā)布會舉行，無限極成為這檔節(jié)目的 " 獨(dú)家總冠名企業(yè) "。
據(jù)新華社官方介紹，《知食中國》" 以‘食育精神’‘立德樹人’‘健康中國’為核心理念，推進(jìn)健康飲食文化的普及，探索和建立科學(xué)性、系統(tǒng)化的食育認(rèn)知體系和中國特色的食育之路。"
" 食育 " 和 " 健康中國 "，正好與保健品企業(yè)無限極倡導(dǎo)的 " 養(yǎng)生固本 "、" 健康人生 " 相契合，看上去《知食中國》是無限極完美的合作伙伴。
無限極冠名的另一檔節(jié)目《健康之路》，與自身品牌也相當(dāng)契合。
《健康之路》是中央電視臺科教頻道關(guān)注大眾身心和保健意識的談話類服務(wù)節(jié)目，旨在倡導(dǎo)健康生活。無限極自 2013 年起與該檔節(jié)目有獨(dú)家冠名戰(zhàn)略合作，直至 2019 年 1 月。
去年 1 月，陜西幼童因服用無限極保健品致心肌損害事件曝光后，《健康之路》2013 年至 2018 年的節(jié)目被央視下架（目前保留了 2019 年 1 月部分節(jié)目），后續(xù)節(jié)目中也刪除了無限極的冠名信息。
央視下架無限極冠名節(jié)目 7 個月后，去年 8 月 23 日起，無限極繼續(xù)獨(dú)家冠名《健康之路》，《健康之路》節(jié)目的片頭開始有了無限極的標(biāo)志。
此外，近年無限極還獨(dú)家冠名了中央電視臺財(cái)經(jīng)頻道《消費(fèi)主張》欄目片尾 " 消費(fèi)主張 " 版塊。
今年 4 月 11 日至 12 月 31 日期間，《消費(fèi)主張》欄目內(nèi)將播放長達(dá) 15 秒的增健口服液產(chǎn)品廣告。
獨(dú)家冠名權(quán)威媒體的節(jié)目無疑能夠提升無限極的品牌認(rèn)知度和影響力，健康節(jié)目對無限極品牌追求的宣傳，也能夠提升消費(fèi)者對無限極產(chǎn)品的好感度。
盡管臺上無限極風(fēng)光無限，但產(chǎn)品質(zhì)量好壞，還是得靠臺下的真功夫。
2019 年 7 月 19 日，北京市豐臺區(qū)人民法院將原告李忠梅告無限極（中國）有限公司、無限極（中國）有限公司北京分公司、鐵力市正陽鴻遠(yuǎn)日用品商店、北京馨康美林商貿(mào)中心產(chǎn)品責(zé)任糾紛一案立案。
原告李忠梅主張其服用無限極公司服用女仕口服液和增健口服液后持續(xù)產(chǎn)生宮縮反應(yīng)，經(jīng)診斷為胎兒流產(chǎn)。其丈夫姜子波因無限極公司的男仕口服液和增健口服液的明顯缺陷造成姜子波身體損傷。
李忠梅認(rèn)為，" 應(yīng)當(dāng)在產(chǎn)品說明書中不適宜人群增加‘少年兒童、孕婦、乳母、慢性腹瀉者’，注意事項(xiàng)增加‘食用本品后如出現(xiàn)腹瀉，請立即停止食用’。無限極公司生產(chǎn)的增健口服液和兒童口服液含有決明子成份，但原告購買的相關(guān)產(chǎn)品不但沒有產(chǎn)品說明書，也沒有在產(chǎn)品標(biāo)簽上增加上述不適宜人群及注意事項(xiàng)。"
規(guī)范經(jīng)營有名無實(shí)？
近年來，無限極多次發(fā)布聲明倡導(dǎo)業(yè)務(wù)人員規(guī)范經(jīng)營，禁止虛假與夸大宣傳。
2019 年 1 月，針對業(yè)務(wù)人員產(chǎn)品銷售行為，無限極提出了 " 十二個嚴(yán)禁 " 以管理業(yè)務(wù)人員的虛假與夸大宣傳，" 十二個嚴(yán)禁 " 從 2019 年 1 月 29 日起開始實(shí)行。
而在此前的 2018 年 4 月 26 日，無限極也曾發(fā)布聲明，嚴(yán)禁業(yè)務(wù)人員在社交媒體傳播虛假不實(shí)的公司信息，嚴(yán)禁業(yè)務(wù)人員杜撰、傳播有關(guān)公司的虛假或不實(shí)信息。
無限極還積極響應(yīng)國家市場監(jiān)督管理總局等 13 部委發(fā)起的整治保健市場亂象 " 百日行動 " 通知，發(fā)布了包括在服務(wù)中心、專賣店等經(jīng)營場所及銷售各環(huán)節(jié)張貼、發(fā)布 " 保健食品不是藥物，保健食品不能治病 " 警示語在內(nèi)的 10 條整改措施。
在今年新冠疫情期間，無限極在 " 規(guī)范經(jīng)營 " 上也表現(xiàn)得極為謹(jǐn)慎。
疫情出現(xiàn)以來，無限極通過 " 思利及人公益基金會 " 向 " 中國華僑公益基金會 " 捐贈 500 萬元人民幣，定向捐贈武漢地區(qū)，并向南方醫(yī)院捐贈了價(jià)值 100 萬元的空氣凈化器、洗手液和營養(yǎng)棒三款產(chǎn)品。
捐贈行為發(fā)生后，今年 1 月 30 日和 2 月 10 日，無限極兩次強(qiáng)調(diào)，業(yè)務(wù)伙伴不得借疫情炒作，嚴(yán)禁將公司產(chǎn)品以及產(chǎn)品原料與新型冠狀病毒感染的肺炎進(jìn)行關(guān)聯(lián)宣傳或以此為由推薦產(chǎn)品，并告知業(yè)務(wù)人員應(yīng)理性看待公司的捐贈行為，不夸大宣傳、不過度解讀，避免引起消費(fèi)者和社會的誤解，并特別強(qiáng)調(diào)捐贈物品僅包含空氣凈化器、洗手液、營養(yǎng)棒三款產(chǎn)品，不包括增健口服液等其它產(chǎn)品。
前述內(nèi)容提到，今年是無限極連續(xù)第四年舉辦 "6.16 無限極規(guī)范宣傳日 " 系列活動，但長達(dá)四年的 " 規(guī)范經(jīng)營宣傳日 " 活動效果實(shí)際如何？
2020 年 4 月 29 日，中國裁判文書網(wǎng)公布了《吳俊、楊長秀生命權(quán)、健康權(quán)、身體權(quán)糾紛二審民事判決書》。
患有慢性腎衰竭和痛風(fēng)性腎病等多種疾病的吳法宗在 " 望謨縣宇琴健康產(chǎn)品經(jīng)營部 " 楊梅的推薦下購買了無限極牌的 " 金昭膠囊 "、" 增健口服液 " 等多種保健品。楊梅作為案涉無限極保健品的經(jīng)銷商，違反法律的強(qiáng)制性規(guī)定，對保健品所具有的功效進(jìn)行擴(kuò)大宣傳，誤導(dǎo)吳法宗，致使吳法宗停止藥物治療，病情發(fā)展惡化而死亡。
不過，二審法院認(rèn)為，由于案涉保健品系經(jīng)合法審批生產(chǎn)和銷售，且經(jīng)檢驗(yàn)合格，包裝外瓶噴涂 " 不能替代藥品字樣 "，且《貴州醫(yī)科大學(xué)法醫(yī)司法鑒定中心法醫(yī)病理鑒定意見書》認(rèn)定吳法宗的死亡主要系其自身疾病的惡化及發(fā)展，并未認(rèn)定其死亡結(jié)果與服用案涉無限極保健品具有直接因果關(guān)系，以及無限極與楊梅作為新會區(qū)騰哈信息咨詢服務(wù)部經(jīng)營者簽訂的《經(jīng)銷商協(xié)議》約定楊梅一方負(fù)有 " 誠信經(jīng)營，如實(shí)向消費(fèi)者介紹產(chǎn)品，嚴(yán)禁存在任何虛假或擴(kuò)大宣傳行為 " 的義務(wù)，故無限極公司不需對吳法宗的死亡所造成的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。
虛假宣傳的責(zé)任落在了經(jīng)銷商身上。
但無限極公司也不是每次都能擺脫 " 虛假宣傳 " 的指控。
國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)顯示，去年 5 月 24 日，無限極（中國）有限公司陜西分公司因 " 虛假宣傳違規(guī)直銷 " 受到行政處罰。
行政處罰決定書顯示，無限極（中國）有限公司陜西分公司所說 " 在‘復(fù)合多糖’技術(shù)領(lǐng)域處于國際領(lǐng)先地位 " 等宣傳內(nèi)容與事實(shí)不符，且無法提供培訓(xùn)視頻、音頻等資料，違反了《直銷員業(yè)務(wù)培訓(xùn)管理辦法》，還銷售了非直銷產(chǎn)品 25170 件，共計(jì)銷售額為 4707283 元。
綜合上述三項(xiàng)違法行為，無限極（中國）有限公司陜西分公司被沒收違法銷售收入 4707283 元，罰款 1200000 元。罰沒合計(jì) 5907283 元。
無限極喊了 4 年 " 規(guī)范經(jīng)營 " 的口號，卻缺少對經(jīng)銷商和分公司行為的監(jiān)督，" 規(guī)范經(jīng)營 " 是否只是嘴上說說？
ZAKER 新聞出品文 / 黃嘉敏
王夕