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“現(xiàn)在隨便去個(gè)高校或者在市中心拉個(gè)年輕人,問他們買了個(gè)奢侈品或者很貴的球鞋要去哪里鑒定,90%的人都會(huì)說得物App。”
不過,備受年輕人推崇的鑒別平臺(tái)得物App,最近正處在輿論的“暴風(fēng)眼”。李寧球鞋在得物APP被炒到48889元的熱搜還沒有過去,其又因?yàn)楹臀ㄆ窌?huì)的“GUCCI皮帶真假之爭”成為輿論的焦點(diǎn)。
在“GUCCI皮帶真假之爭”事件中,得物App的奢侈品鑒定遭到各方質(zhì)疑。靠鑒定文化起家,又將鑒定做成一門生意的得物,真的靠譜嗎?
得物·物
在得物購買的商品
被得物鑒定為假
“你過毒了嗎?”這是球鞋愛好者小于與朋友們常掛在嘴邊的一句話。
“過毒”聽起來像是一句“黑話”,而這里是指將球鞋各項(xiàng)細(xì)節(jié)拍照上傳,由得物App平臺(tái)上的鑒別師是否為正品。
現(xiàn)如今,不只球鞋,潮服、箱包、手表等等都可以在得物App上進(jìn)行交易、鑒定。
“權(quán)威鑒別,正品保障”一直是得物App宣傳語。但是,在年輕人心中備受推崇的得物鑒定真的靠譜嗎?
今年3月,小陳在一家電商平臺(tái)買了一件潮牌T恤,為了確定是否為正品,他花費(fèi)10元購買了得物的線上鑒別服務(wù),鑒別結(jié)果為真。
隨后,得物App給小陳推送了一個(gè)“曬鑒別,享免單”的活動(dòng),只要在購物評(píng)價(jià)中曬出得物App的鑒別詳情,就可以返“得幣”,而得幣可以用于商品打賞或者支付鑒別費(fèi)。
得物的鑒定給小陳吃了一顆“定心丸”,小陳想將這件T恤放在得物上轉(zhuǎn)賣,隨后卻得到線下鑒定不通過的消息。
“得物都不能保證線上鑒別與線下鑒別結(jié)果一致,這種曬圖活動(dòng)不是在誤導(dǎo)消費(fèi)者嗎?”小陳很氣憤。得物最終返還了他10元的鑒別費(fèi)用,但這樣的處理結(jié)果很難讓小陳滿意,“我被誘導(dǎo)買了假貨,只返鑒別費(fèi)給我毫無意義。”
不只小陳,小劉的遭遇更令人“哭笑不得”。去年6月,小劉在得物上購買了一條LV手鏈,到貨后覺得質(zhì)感不對(duì),經(jīng)過得物App線上鑒定,確認(rèn)這條在得物購買的手鏈為假貨。
在得物購買的手鏈被得物鑒定為假
隨后,紅星資本局就小劉的情況向得物求證,得物相關(guān)工作人員表示需要進(jìn)一步核查。
這樣的情況還有很多。在黑貓投訴平臺(tái)上,關(guān)于“得物App”的投訴量高達(dá)7萬余條,“假貨”“退貨難”“客服響應(yīng)慢”等情況屢屢出現(xiàn)。
“得物APP”的投訴量高達(dá)7萬余條
得物·人
鑒定師月薪6000
要求星巴克工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
小于是得物App的忠實(shí)用戶,他告訴紅星資本局,選擇在得物買鞋的原因,一是得物有自己的鑒別團(tuán)隊(duì),可以信賴,二是價(jià)格較低,能找到特別的款式。
在得物App的宣傳頁上,其自稱“鑒別服務(wù)開創(chuàng)者”,推出“先鑒別,再發(fā)貨”的購物模式,并宣稱簽約了數(shù)百位業(yè)內(nèi)頂尖、具備多年經(jīng)驗(yàn)的潮流商品鑒別師。
紅星資本局從得物的客服專員處了解到:“得物的鑒定分為兩種,一種是鑒別貼,即用戶自己在鑒別討論區(qū)發(fā)布鑒別意見,另一種就是平臺(tái)聘請(qǐng)的鑒別師,可以在線上、線下進(jìn)行鑒定。”
在得物App的鑒別討論區(qū)中,用戶可以發(fā)帖讓大家?guī)兔﹁b別商品真?zhèn)巍?/p>
用戶只要發(fā)布一條評(píng)論,就可以成為鑒別愛好者。之后再根據(jù)用戶在鑒別區(qū)的活躍程度,累積分值逐漸升級(jí)。從鑒別小白、鑒別愛好者、資深鑒別愛好者、鑒別達(dá)人、鑒別大師到鑒別王者,共分為六個(gè)等級(jí)。
發(fā)布一條評(píng)論,就可以成為鑒別愛好者
但從鑒別小白到鑒別王者,很難看到標(biāo)準(zhǔn)化的鑒別方式,更多的是用戶個(gè)人的見解和經(jīng)驗(yàn),所以常常出現(xiàn)鑒別結(jié)果不一致的爭議。
除此之外,得物還會(huì)聘請(qǐng)鑒別師,負(fù)責(zé)線上、線下鑒定。紅星資本局在某招聘平臺(tái)上發(fā)現(xiàn),得物開出了6000-8000元的月薪,招聘奢侈品鑒定師助理,職位描述為:“負(fù)責(zé)奢侈品手表、輕奢日用品綜合商品線下線上鑒別,并研究潮流商品的真假特性。”
該崗位要求的第一條是:“2年以上輕奢用品、奢侈品手表銷售工作,星巴克工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先”。為何鑒別工作需要星巴克的工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先?紅星資本局就此詢問了發(fā)布招聘的HR,截至發(fā)稿,并未得到回復(fù)。
此外,得物招聘的奢侈品鑒定師助理,均未要求應(yīng)聘者有鑒定相關(guān)的證書。紅星資本局就此致電得物公關(guān)部,相關(guān)工作人員拒絕回應(yīng)。
得物招聘鑒定師助理
得物·事
曾被中消協(xié)點(diǎn)名
與中檢合作被指“只是宣傳形式”
去年6月,得物因?yàn)榧倜皞瘟印㈣b定費(fèi)等問題被中消協(xié)點(diǎn)名。中消協(xié)發(fā)布“6·18”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告顯示,監(jiān)測期內(nèi)共收集“得物App”有關(guān)負(fù)面信息8735條,主要涉及假冒偽劣、鑒定費(fèi)等問題。
在中消協(xié)展示的案例中,就包括:消費(fèi)者買鞋后發(fā)現(xiàn)尺碼不對(duì),退貨時(shí)平臺(tái)要求賠償89元鑒定費(fèi);買到了右腳鞋頭歪的瑕疵鞋,消費(fèi)者質(zhì)疑得物的檢測鑒定水平,懷疑其可能售賣假貨。事后得物回應(yīng)稱,人工的鑒別難免產(chǎn)生極小概率的誤差,將在質(zhì)檢環(huán)節(jié)加強(qiáng)審核,進(jìn)一步細(xì)化各項(xiàng)處理標(biāo)準(zhǔn),改進(jìn)客服售后。
據(jù)界面新聞報(bào)道,對(duì)于監(jiān)測期內(nèi)的8735條負(fù)面信息,得物未在回應(yīng)中給出解釋。
紅星資本局注意到,得物App在商品購買頁宣傳其與中檢集團(tuán)的合作:“牽手‘鑒定國家隊(duì)’鑒別‘標(biāo)準(zhǔn)化’”。得物表示與中檢集團(tuán)達(dá)成戰(zhàn)略合作,將在球鞋潮品鑒別領(lǐng)域展開長期的多形式合作。
但中國檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)奢侈品鑒定中心的工作人員日前告訴紅星資本局:“我們跟得物沒有實(shí)質(zhì)性的合作,只是在宣傳方面,目前他們還是自己平臺(tái)鑒定,我們沒有參與。”
而被稱為消費(fèi)者“定心丸”的防偽四件套,也給不法分子留下了造假空間。今年3月,上海警方破獲了一起非法制售“得物”注冊商標(biāo)標(biāo)識(shí)案,不僅能“克隆”得物的虛假網(wǎng)頁,還生產(chǎn)、銷售“得物防偽四件套”。
現(xiàn)如今,造假的現(xiàn)象仍然存在。紅星資本局上周在閑魚上發(fā)現(xiàn),只需花費(fèi)20-30元便可以買到“得物防偽四件套”。得物鑒別證書、認(rèn)證鞋扣、包裝盒和膠帶都被明碼標(biāo)價(jià),閑魚賣家還宣稱“鞋盒可掃描”,并向紅星資本局發(fā)來了掃碼成功的視頻。
閑魚賣家發(fā)來的掃描成功視頻
得物·錢
將鑒定做成一門生意
已獲得三輪融資
市場研究&咨詢公司Grand View Research發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,到2025年,全球球鞋市場總值將達(dá)到950億美元,其中二手球鞋轉(zhuǎn)售市場的市值約60億美元。潮流媒體Highsnobiety信息顯示,中國二手球鞋轉(zhuǎn)售市場的規(guī)模就已超過10億美元。
但二手鞋的真假也是買家們最大的痛點(diǎn)。艾媒咨詢發(fā)布《2019全球及中國球鞋二級(jí)市場現(xiàn)狀剖析與市場前景分析報(bào)告》指出,球鞋真?zhèn)问乔蛐?jí)市場發(fā)展的最大阻礙,也是阻礙交易平臺(tái)發(fā)展的主要原因。
艾媒咨詢分析師認(rèn)為,球鞋二級(jí)市場真假鞋混雜,“散戶”消費(fèi)者對(duì)球鞋的鑒別不夠?qū)I(yè),要承擔(dān)較大的交易風(fēng)險(xiǎn)。
而得物輸出的“過毒鑒定”文化,不僅為二手商品的交易提供了信用背書,也漸漸成了得物的一門生意。
得物原名為“毒”,在球鞋玩家心中意味著“沉迷”與“瘋狂”。2015年7月,脫胎于虎撲論壇的“毒App”上線,虎撲聯(lián)合創(chuàng)始人楊冰為其第一大股東。
依靠虎撲社區(qū)多年積累的球鞋鑒定師和球鞋消費(fèi)者資源,“毒App”聚集了一大批熱愛球鞋、潮品穿搭和潮流文化的愛好者。2020年1月,“毒App”更名為“得物App”后,將品類擴(kuò)展到球鞋之外的整個(gè)潮流領(lǐng)域。
截至目前,得物App已經(jīng)獲得三輪融資,投資機(jī)構(gòu)包括紅杉資本中國、普思資本、Digital Sky Technologies等。
除了商品售賣、二手抽傭,得物App的商業(yè)模式還包括鑒定收費(fèi)。根據(jù)賣家須知,想要在得物平臺(tái)上出售一件商品,需要繳納技術(shù)服務(wù)費(fèi)(保證金)、包裝服務(wù)費(fèi)、查驗(yàn)費(fèi)、鑒別費(fèi)以及轉(zhuǎn)賬服務(wù)費(fèi)。
紅星資本局試驗(yàn)發(fā)現(xiàn),在得物上出售一雙價(jià)值700元的鞋,需要繳納以上費(fèi)用共75元。
此外,得物的客服專員稱,如果個(gè)人賣家的商品售假、貨不對(duì)板、有瑕疵等,就會(huì)扣除保證金。紅星資本局此前曾報(bào)道,在唯品會(huì)購買GUCCI腰帶到得物轉(zhuǎn)賣的用戶,因?yàn)楸昏b定為假貨,被扣除了150元的保證金。
而得物的線上鑒定功能,只能首次免費(fèi),之后便會(huì)收取10元/次。數(shù)據(jù)顯示,截至2020年12月,得物平臺(tái)線上鑒別數(shù)量累計(jì)超過9000萬。
值得注意的是,在得物App的賣家須知中,顯示其接入了第三方鑒別服務(wù)商即睹煜(上海)信息服務(wù)有限公司。天眼查App顯示,2020年12月7日,得物的實(shí)際控制人楊冰已經(jīng)將股權(quán)出質(zhì)給了該公司。
也就是說,轉(zhuǎn)賣平臺(tái)與第三方鑒定服務(wù)商變相屬于同一家公司。外界也對(duì)此發(fā)出質(zhì)疑:既轉(zhuǎn)賣物品,又進(jìn)行鑒定,如何保證得物鑒定服務(wù)的公正性?
(來源:成都商報(bào)、紅星資本局)
原標(biāo)題:“在得物購買的商品,被得物鑒定為假”
編輯 施尚景
王楠東
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