科技改變生活 · 科技引領(lǐng)未來
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水電費(fèi)、設(shè)備維護(hù)、場地租金，這些幾乎無法削減的成本，像流水一樣24小時(shí)不停歇地流淌出去，但客源卻并不能源源不斷地涌入。如果沒有新的客源，卡賣不出去，健身房的資金鏈就可能面臨斷裂，此刻，跑路就隨時(shí)可能到來。文|丁文捷編輯|周維運(yùn)營|Trixy
水電費(fèi)、設(shè)備維護(hù)、場地租金，這些幾乎無法削減的成本，像流水一樣24小時(shí)不停歇地流淌出去，但客源卻并不能源源不斷地涌入。如果沒有新的客源，卡賣不出去，健身房的資金鏈就可能面臨斷裂，此刻，跑路就隨時(shí)可能到來。
文 | 丁文捷
編輯 | 周維
運(yùn)營 | Trixy
“慘，連環(huán)套。先是被莆田醫(yī)院坑了腰，然后為了練腰去健身，結(jié)果健身房老板卷錢跑路，這個(gè)社會(huì)防不勝防啊……”
1月5日，推理作家紫金陳突然收到噩耗：私教課教練告訴他，他辦卡的金吉鳥健身房門店老板卷錢跑路了，很多員工的工資也已被拖欠數(shù)月。而他半年前辦的卡、買的課，共計(jì)四萬多元，頃刻之間就這樣蒸發(fā)了。
▲ 圖 / 視覺中國
跑路的金吉鳥，成立于2005年，全國連鎖門店最多時(shí)一度高達(dá)400余家。早在去年7月份，金吉鳥在南京、天津、長沙等地的門店，就已接連關(guān)閉多家。紫金陳沒有想到，自己會(huì)因此第二次上“1818黃金眼”。
有網(wǎng)友不禁感嘆：“懸疑小說作家的人生都這么跌宕起伏嗎？”“沒想到這還是個(gè)連續(xù)劇。”
事實(shí)上，跌宕起伏的不僅是小說家的人生，很多被裹進(jìn)健身風(fēng)潮里的人，都可能面臨這樣的境況。健身房跑路這件事，似乎從未停止過。
逃不開的跑路
大門緊閉，門上貼著告示“內(nèi)部裝修”這樣的套路，北京的老黃再熟悉不過。這已經(jīng)是他近兩年內(nèi)第四次見到如此說辭，而這些健身房無一例外，裝修之后就再?zèng)]重新開張。
一開始，老黃是堅(jiān)持不辦卡的，但后來，還是一不小心輸給了一個(gè)00后男孩。
老黃習(xí)慣獨(dú)自一人夜跑，每當(dāng)經(jīng)過家附近的健身房時(shí)，那些發(fā)傳單的人就會(huì)像餓狼一樣撲向他。經(jīng)常是老黃一個(gè)人跑在前面，后面追著幾個(gè)手拿傳單的銷售。時(shí)間久了，見老黃無動(dòng)于衷，大多數(shù)人都放棄了，唯獨(dú)一個(gè)男孩，仍天天跟在他身后。
“你別跑了，我不會(huì)辦卡的。”老黃決絕地告訴男孩。但對方卻氣喘吁吁地說，辦不辦卡無所謂，就想默默跟著他跑步。就因?yàn)檫@一句話，老黃突然被戳中，鬼使神差地走進(jìn)健身房，辦了張年卡。
大約一個(gè)月之后，健身房以裝修為由，關(guān)門停業(yè)，對方表示，雖然錢不能退，但可以去附近的另一家店繼續(xù)使用。彼時(shí)，站在健身房門口的老黃不會(huì)想到，同樣的故事，此后又在他身上重復(fù)上演。
裝修確實(shí)是健身房慣用的伎倆。從2020年辦卡至今，蘇州的小燁所在的健身房，經(jīng)歷了兩次裝修、兩次易主。在教練離職、游泳課無法繼續(xù)之后，她選擇了撤離，而媽媽作為年卡會(huì)員，卻仍在堅(jiān)持。“我媽現(xiàn)在迫不得已再次停卡，因?yàn)榈陜?nèi)的游泳館又開始裝修了。”為了盡可能減少損失，健身卡在媽媽那里變成了洗澡卡。每天洗完澡后，她會(huì)騎著小電驢在濕冷的空氣中趕回家。也是在這段時(shí)間里，媽媽感冒的次數(shù)直線上升。
便宜、離家近是她和媽媽最初一起“入坑”的原因——年卡1980元，游泳課時(shí)卡1100元。辦完卡小燁才發(fā)現(xiàn)，便宜是有原因的。“填縫填得歪七扭八，瓷磚、墻面都讓人不能接受。”從事軟裝設(shè)計(jì)的她一踏進(jìn)游泳館，就感受到了廉價(jià)的氣息，而整個(gè)健身房的不專業(yè)更是撲面而來。
“一個(gè)健身房的游泳教練，沒有腹肌就算了，竟然還有一點(diǎn)啤酒肚。”讓她沒有想到的是，這個(gè)教練不只是看起來不專業(yè)。小燁報(bào)名的是蝶泳課，等她上到第二節(jié)課時(shí)，教練才向她坦白，自己并不會(huì)蝶泳，但是沒關(guān)系，他可以回去學(xué)，學(xué)會(huì)了再來教小燁。但還沒等教練學(xué)會(huì)蝶泳，游泳館就陷入了一輪又一輪的裝修循環(huán)。
便宜的不靠譜，那就選擇連鎖品牌吧。經(jīng)歷過上一次健身房跑路之后，呼和浩特的劉心酥幾經(jīng)衡量，最終選擇了全國連鎖品牌英派斯。“我記得上初中還是高中的時(shí)候，就看到過英派斯，好像那個(gè)時(shí)候全市只有這一家品牌，最多的時(shí)候應(yīng)該開了將近20家分店。”
但是，劉心酥仍然沒有逃脫健身房跑路的宿命。在“呼和浩特市英派斯健身體系”公眾號上，定期會(huì)公開全市各家門店的團(tuán)課信息，她數(shù)了一下，全市還剩十家左右的分店。
▲ 圖 / 《呼和浩特市英派斯健身體系》公眾號截圖
“呼市又一家英派斯健身館關(guān)門，會(huì)員遭遇退費(fèi)難。”“無良健身房！呼市這家英派斯九月底搞活動(dòng)，國慶節(jié)就‘關(guān)門’。”從2021年年初開始，這樣的新聞就頻繁閃現(xiàn)在劉心酥眼前。
2022年元旦前幾天，劉心酥所在的門店突然停電，她預(yù)感到，這一天終于要來了。果然，等到節(jié)后她再去看時(shí)，門店已經(jīng)關(guān)閉。她不知道會(huì)是自己先放棄減肥計(jì)劃，還是剩下的這不到十家門店先完成跑路。
和劉心酥經(jīng)歷類似的還有北京的鄭曉泰。12月3日，他在微信上跟教練約課，得到了這樣的回復(fù)：“還不行呀哥，店里現(xiàn)在內(nèi)飾調(diào)整，這兩天閉店，東西太多清理一下。”鄭曉泰心生懷疑：“是不是這家健身房終于撐不住，要跑路了？”但之后他又自我安慰，畢竟這次選擇的健身房是“能量注入Energyin”，和普通商業(yè)健身房的模式不一樣。
“它采用的是EMS（肌肉電刺激）的模式，有特制的衣服，運(yùn)動(dòng)20分鐘，就能達(dá)到運(yùn)動(dòng)一小時(shí)的效果。”當(dāng)時(shí)鄭曉泰覺得這是很先進(jìn)的技術(shù)，而且創(chuàng)始人之前創(chuàng)辦過567GO健身教練培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，在這個(gè)領(lǐng)域做到了國內(nèi)第二的水平，后來從國外引入了一些先進(jìn)的設(shè)備，才開始做產(chǎn)業(yè)鏈的延伸，這樣的背景一度讓他深信不疑。
又過了三四天，等到鄭曉泰再去詢問的時(shí)候，教練的說辭發(fā)生了變化，他委婉地承認(rèn)了健身房跑路的事實(shí)，還說老板拖欠了他們的工資。鄭曉泰沒上完的近2萬元私教課，瞬間打了水漂。而經(jīng)受害者們粗略估計(jì)，整個(gè)門店沒上完的課時(shí)費(fèi)，可能高達(dá)七八十萬元。
后來鄭曉泰才知道，“能量注入Energyin”在北京的六七家門店是陸續(xù)關(guān)門的，他所在的望京門店撐得比較久，是倒數(shù)第二家，而如今僅存的一家店位于三里屯。有一個(gè)會(huì)員最早在奧森山脈店，門店關(guān)閉后，就把他“趕去了望京”，這一次，店家又試圖再把他“趕去三里屯”。
算一筆跑路帳
“某種程度上，這也算是龐氏騙局的模式了吧。”堅(jiān)持健身的這幾年中，鄭曉泰“雖沒吃過豬肉，但見過很多豬跑”，健身房這種依托會(huì)員預(yù)付款進(jìn)行業(yè)務(wù)擴(kuò)張的運(yùn)營模式，在他眼中，和蛋殼公寓差不多。
一家健身房開門，隆重而熱鬧的背后，是龐大的負(fù)債。開發(fā)周邊客源，順利引來客流，拿到會(huì)員們的預(yù)付款，看似現(xiàn)金流良好，但后期的運(yùn)營成本，并沒有在當(dāng)月被納入計(jì)算，而是在后期持續(xù)累積。許多老板會(huì)選擇去開新店，然后繼續(xù)收取下一家分店的會(huì)員預(yù)付款，一旦資金鏈以這樣的方式順利滾動(dòng)起來，健身房很快就會(huì)在一個(gè)城市、甚至全國恣意生長。
但這樣的鏈條是脆弱的，如果會(huì)員購課、續(xù)卡的速度，沒有跟上健身房成長的速度，資金鏈就會(huì)有斷裂的風(fēng)險(xiǎn)。
▲ 圖 / 視覺中國
“從經(jīng)濟(jì)角度來說，健身房是一個(gè)很大的泡沫。”將近8年前，健身教練柔王丸離開了自己任職的健身房，在上海普陀區(qū)開了一家自己的健身工作室。他給每日人物算了一筆賬：
一家健身房的面積大約是800-1000平方米，開在上海客源充足、交通也相對便利的地方，一天的租金起碼4到5元一平，月租金就要大概10萬元。
店面前期裝修以及購置器械設(shè)備也不能省。“就算使用國產(chǎn)品牌也不能太差，因?yàn)檫@些在未來都將成為推銷拉客時(shí)的宣傳資本。”依據(jù)柔王丸的經(jīng)驗(yàn)，這筆花銷大約至少200萬，按照3年回本的周期計(jì)算，平攤到每個(gè)月就是5萬。
3到4個(gè)巡場教練，2到3個(gè)行政管理，再加上幾個(gè)團(tuán)課教練，在人員工資上，一個(gè)月預(yù)計(jì)花費(fèi)5萬到6萬。此外還有水電、設(shè)備維護(hù)、宣傳等費(fèi)用。
估算下來，健身房每月的成本支出，最少也要二十幾萬元。
若以健身房為中心、3公里為半徑畫圓，這個(gè)區(qū)域內(nèi)的居民人口大約是15萬。在這15萬人中，有健身意向的人，預(yù)計(jì)只有三分之一左右。在柔王丸看來，這部分人只能算是目標(biāo)群體，最終能順利轉(zhuǎn)化成客戶的，可能只有四五百人。
按照市場上的平均價(jià)格，月卡200-500元，季卡400-1300元，年卡3000-4000元，周期越長，價(jià)格越低。在理想狀態(tài)下，這四五百位顧客如果均攤每月二十多萬元的成本，年卡價(jià)格至少應(yīng)該是4800-6000元，這還是在健身房完全不考慮盈利的情況下。
“很多人會(huì)覺得，我一分錢不花也可以運(yùn)動(dòng)，所以，客戶對健身這件事情是有一個(gè)心理價(jià)位的。但這個(gè)價(jià)位和健身房的運(yùn)營支出并不匹配，價(jià)格高了，卡賣不出去，那這個(gè)鏈條從一開始就轉(zhuǎn)不起來了。”柔王丸將健身房運(yùn)作的過程，看作是一場賭博，以低價(jià)格吸引客戶，賭一個(gè)更高的會(huì)員轉(zhuǎn)化率。
“前期，這個(gè)模式很能唬住人，顧客看到100塊的東西只賣20塊，當(dāng)然想占便宜。但是時(shí)間長了，他就會(huì)明白過來，看似自己買了一年的健身服務(wù)，實(shí)際上只買了個(gè)塑料卡片。那些裝修、操房、器械、瑜伽課、游泳池，不過都是這個(gè)塑料卡片的包裝而已。那還他去嗎？當(dāng)然不去了。所以，幾年后不就沒客戶了嗎？”柔王丸總結(jié)。
還有一個(gè)現(xiàn)實(shí)是，雖然對于很多中國人來說，健身是一個(gè)越來越強(qiáng)的需求，但健身房卻未必。去健身房需要時(shí)間、金錢和高強(qiáng)度的自律，而這對于很多人來說，卻是難以同時(shí)擁有的東西。
柔王丸粗略地做過統(tǒng)計(jì)，來健身的人，90%都是零基礎(chǔ)，其中能堅(jiān)持三年以上的大約只有不到四成。而剩下的六成，長的能持續(xù)幾個(gè)月，而短的只有一周。“畢竟只辦卡不買課，對著這些一成不變的器械，很難堅(jiān)持下來。”
然而，水電費(fèi)、設(shè)備維護(hù)、場地租金，這些幾乎無法削減的成本，像流水一樣24小時(shí)不停歇地流淌出去，但客源卻并不能源源不斷地涌入。如果沒有新的客源，卡賣不出去，健身房的資金鏈就可能面臨斷裂。
柔王丸深知，對于健身房而言，沒有客流就意味著沒有現(xiàn)金流，而沒有現(xiàn)金流，離關(guān)門跑路也就不遠(yuǎn)了。
察覺到這樣的商業(yè)模式存在問題之后，他決定離開，自己創(chuàng)業(yè)。2014年，他開了一家工作室，不辦卡，只上團(tuán)課或者私教課，固定的工作人員有四個(gè)，大家共同負(fù)責(zé)教課和日常事務(wù)，省去了不少人工費(fèi)用。沒有課的時(shí)候就關(guān)門，又省去了一筆水電費(fèi)等日常開銷。依靠熟人介紹來運(yùn)營，最初的獲客成本也很低。
獨(dú)立門戶大約一年多后，他有次路過了此前任職的地方，發(fā)現(xiàn)健身房大門緊鎖，門上貼著八個(gè)大字“內(nèi)部調(diào)整，暫停營業(yè)”。透過玻璃，他試圖辨認(rèn)這個(gè)自己曾經(jīng)工作過的地方，而眼前是一片讓人陌生的黑暗，大型器械已被搬空，地面上散落著小型的啞鈴和幾個(gè)礦泉水瓶。他不禁感到一絲酸楚，但很快又開始慶幸自己當(dāng)時(shí)堅(jiān)定地選擇了離開。
▲ 圖 / 受訪者提供
只是，彼時(shí)的柔王丸沒想到，自己的工作室也沒能徹底擺脫這個(gè)模式。
雖然有固定客戶，但不斷開發(fā)新的客源，仍是形成良性運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵。起初，四名員工在周邊的小區(qū)附近發(fā)傳單，可一萬張傳單出去后，只換來了個(gè)位數(shù)的客戶到店，真正買課的人更是寥寥無幾。一個(gè)月之后，仍收效甚微，他們便沒有再堅(jiān)持下去。但是，固定客戶的流失卻在悄然發(fā)生。
后來，他利用自媒體，打造個(gè)人健身博主的形象，積累了一波粉絲，也實(shí)現(xiàn)了一些粉絲向客戶的轉(zhuǎn)化。可是好景不長，脆弱的鏈條，經(jīng)不起外部的任何沖擊，更何況是疫情。這兩年，柔王丸看著一些大型的連鎖健身房，像多米諾骨牌一樣，一倒就倒下一片，而自己靠著小部分忠實(shí)的客戶，撐到了現(xiàn)在。
根據(jù)三體云動(dòng)數(shù)據(jù)中心統(tǒng)計(jì)，2020年中國主流城市（含一線和新一線城市）的健身俱樂部平均增長率為4.12%，相比2019年的10.9%下降了6.78%；倒閉率為16.15%，相比2019年上升了11.85%。
不少健身房都在茍延殘喘，鄭曉泰也看在眼中。“原本教練一天能上8-10節(jié)私教課，但凡北京疫情稍有波動(dòng)，數(shù)量就會(huì)直線下降至2-3節(jié)。”店里的人流少了，銷課就少，銷課少了，則意味著續(xù)費(fèi)成為新一輪預(yù)付費(fèi)會(huì)員的可能性也大幅下降。
在健身房跑路后，不知從什么地方，鄭曉泰得知2021年11月30日是“能量注入Energyin”望京門店“存活”的最后一天。“為什么就正好是這一天？是因?yàn)槔习灞P算完了整個(gè)業(yè)績后，發(fā)現(xiàn)收取的會(huì)員費(fèi)已經(jīng)完全無法覆蓋包括房租、教練工資在內(nèi)的支出了，他當(dāng)下就決定立刻關(guān)停，及時(shí)止損。”
維權(quán)艱難
面對門店跑路，許多人孤立無援，忍氣吞聲，也有人試圖抱團(tuán)取暖，共同維權(quán)。
“健身房關(guān)門了之后，也不知道該找誰。看到新聞上說有消費(fèi)者組織起來維權(quán)，但是他們是怎么組織在一起的呢？感覺維權(quán)這件事情好復(fù)雜，還需要很多時(shí)間和精力。”門店關(guān)停、銷售離職后，站在健身房門口的劉心酥沒想到，自己與這家店唯一的紐帶，竟只剩下這張塑料卡片。
當(dāng)“能量注入Energyin”望京店關(guān)門后，有受害者主動(dòng)牽頭，多方聯(lián)系，很快，散落在北京市各個(gè)角落的受害者都涌入了一個(gè)微信群里。
“聽說老板在北京換了所大房子，剛裝修完。而且據(jù)說消費(fèi)者打12345電話投訴，對方的回復(fù)是‘我就是沒錢，你讓他們起訴我吧！’那我們就起訴唄。”鄭曉泰入群后，看到有群友表示，疫情之下，線下實(shí)體店經(jīng)營不易，試圖放棄維權(quán)。但當(dāng)投資人欠款跑路卻購置新房的消息傳來時(shí)，群里的斗志瞬間就被點(diǎn)燃了。
大家本想與公司負(fù)責(zé)人私下和平解決，但對方卻百般推脫。“能不能追回錢倒是其次，主要是對方態(tài)度過于惡劣，所以我們就想訴訟出口氣，看看法律究竟能不能管到他們。”鄭曉泰說。
為了盡快推動(dòng)維權(quán)進(jìn)程，鄭曉泰們開始付諸行動(dòng)。他們在網(wǎng)上查詢資料，選擇通過律師代寫訴訟狀模版自行立案的方式，與商家斗爭。到目前為止，多輪咨詢費(fèi)、訴訟狀代寫費(fèi)一共僅花費(fèi)2637元。“按照通常20萬-30萬的維權(quán)金額，網(wǎng)上立案讓我們的維權(quán)成本降低了90-95%。”
這樣一個(gè)維權(quán)的過程，被鄭曉泰稱為“互聯(lián)網(wǎng)式維權(quán)”。也是在這個(gè)過程中，他發(fā)現(xiàn)健身房跑路是快速而有計(jì)劃的，目前已經(jīng)走到了更換法人代表這一步。就在剛剛過去的周末，鄭曉泰將小組成員線下召集在一起，共同發(fā)起了網(wǎng)上立案。
莫逸是鄭曉泰曾咨詢過的五位律師之一，他曾在健身行業(yè)從業(yè)近十年，從一線教練做到職業(yè)培訓(xùn)師、管理層，再到投資人。2019年，他選擇轉(zhuǎn)行，通過國家統(tǒng)一法律職業(yè)資格考試后，成為了一名律師。
“那時(shí)候，市場上有一種劣幣驅(qū)逐良幣的狀態(tài)，優(yōu)秀的教練會(huì)花很多時(shí)間提升自我修養(yǎng)，而業(yè)績特別好的人卻是一些掌握了銷售技巧的人。”他深知其中套路滿滿，卻無力改變現(xiàn)狀，于是，他試圖通過法律來維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，凈化這個(gè)自己曾傾注了許多心血的行業(yè)。
2021年5月，他在網(wǎng)上發(fā)表了一篇名為“健身房維權(quán)簡明實(shí)務(wù)操作指引”的帖子。一時(shí)間，各類的咨詢蜂擁而至：“原告和被告不在同一城市，應(yīng)該去哪個(gè)城市立案？”“之前購買私教課的健身房倒閉了，把我們劃入了另一個(gè)健身房，但不接受轉(zhuǎn)課退課，這種情況可以起訴嗎？”莫逸保守估計(jì)，其中至少涉及500件個(gè)案。
▲ 圖 / 知乎@莫逸
預(yù)付款類的經(jīng)營場所還遠(yuǎn)不止健身房，理發(fā)店、美容店等，更是重災(zāi)區(qū)。相比健身，理發(fā)、美容與人們的日常生活關(guān)聯(lián)更加緊密。
莫逸發(fā)現(xiàn)，當(dāng)一些前來咨詢的網(wǎng)友成功維權(quán)之后，還有不少人繼續(xù)向他咨詢美容美發(fā)領(lǐng)域維權(quán)的相關(guān)問題，并且更為頻繁。有人購買了一張72次的美容卡，后來才得知要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)使用完畢；有人斷斷續(xù)續(xù)充了8萬元理發(fā)卡后，發(fā)現(xiàn)店鋪關(guān)門老板跑路。大約過了五個(gè)月，莫逸又在網(wǎng)上發(fā)表了一篇帖子——“美容消費(fèi)維權(quán)簡明實(shí)務(wù)指引”。
▲ 圖 / 知乎@莫逸
“不少消費(fèi)者，事前沒有相應(yīng)的知識儲(chǔ)備，不懂拒絕，又容易沖動(dòng)消費(fèi)，事中難以分辨即將跑路的蛛絲馬跡，最終又因急于退費(fèi)而輕易深陷不良商家布好的陷阱。”莫逸發(fā)現(xiàn)，雖然我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第53條明確規(guī)定了預(yù)付費(fèi)的退費(fèi)情形，但現(xiàn)實(shí)交易中的情況復(fù)雜，很少有法院會(huì)基于這一條去裁判。
2021年4月1日，北京市體育局、北京市市場監(jiān)督管理局發(fā)布通知，要求推行北京市體育健身行業(yè)預(yù)付費(fèi)服務(wù)合同示范文本，其中，為消費(fèi)者設(shè)置了7天冷靜期。
11月26日，北京市又通過了《北京市單用途預(yù)付卡管理?xiàng)l例》。為防止商家惡意卷款跑路，《條例》提出建立“預(yù)收資金存管制度”，同時(shí)，消費(fèi)者自購買單用途預(yù)付卡之日起7日內(nèi)未兌付商品或者服務(wù)的，有權(quán)要求發(fā)卡單位退卡。2022年6月1日，該《條例》就將正式開始施行。
辦卡“7天冷靜期”并不是新鮮事，幾年前上海就曾出臺(tái)過，但健身類消費(fèi)維權(quán)卻并沒有因此而減少，來咨詢莫逸的當(dāng)事人中，上海地區(qū)的人群比例相當(dāng)高。
“當(dāng)時(shí)上海出臺(tái)的只是服務(wù)合同范本，對于商家來說并沒有什么震懾作用。但北京市的《條例》是地方性法規(guī)，是用法律政策來約束這件事情。”這一法規(guī)的出臺(tái)，讓莫逸感受到了來自政府層面的監(jiān)督力量，如果執(zhí)行到位，確實(shí)能夠從源頭扼殺此類事件。但目前，具體的政策仍是空白，將產(chǎn)生怎樣的效果，只能拭目以待。
在經(jīng)歷過健身房反復(fù)裝修、易主之后，蘇州的小燁對一切商業(yè)健身房心有余悸，如今，她開始在家附近的市民中心游泳，這是政府投資建立的場館。“我覺得除了政府投資建立的場地之外，其他的都很有隱患。”雖然損失的課時(shí)費(fèi)還沒有著落，但她的“健身大業(yè)”不能就此停歇。
紫金陳則已早早放棄了維權(quán)的想法：“最近被催稿，沒時(shí)間。”
▲ 圖 / 《Sex education》第三季
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張同