“兩會”首提醫療服務質量 平安好醫生用“互聯網+AI”助力健康中國戰略

“人民群眾身心健康，社會就充滿活力，國家就繁榮興旺。”在2019年全國“兩會”上，醫療衛生領域的“健康紅包”將惠及更多百姓民生。其中，“分級診療”和“家庭醫生”兩個關鍵詞備受關注。

3月5日，國務院總理李克強在政府工作報告中提出，要加快建立遠程醫療服務體系，加強基層醫護人員培養，提升分級診療和家庭醫生簽約服務質量。這也是首次將“質量”一詞取代“數量”在報告中被明確要求。

平安好醫生作為全國最大規模的互聯網醫療平臺，緊隨“健康中國”國家戰略方向，聚焦老百姓最關心的醫療健康問題，以“讓每個家庭都擁有一個家庭醫生”為目標，在蓬勃發展的“互聯網+醫療健康”新經濟環境下，通過“互聯網+AI+自有醫療團隊”模式，助力我國分級診療建設，為用戶提供優質的家庭醫生和全面的健康管理服務，不斷增強老百姓看病就醫的“獲得感”。

家庭醫生作為政府推動分級診療、緩解“看病難”的關鍵一環，主要為簽約家庭提供預防保健、常見病多發病診療和轉診、慢性病管理、健康管理等服務。3月8日，國家衛生健康委員會主任馬曉偉在“部長通道”接受采訪時表示，我國之所以出現看病難問題，根本原因在于供需矛盾。要想解決這個問題，最現實的辦法就是采取分級診療的制度，而實現分級診療，其核心就是一條——合理布局醫療資源、合理分流病人。這其中最重要的工作之一，就是發揮基層醫療機構網底的作用，做實做細家庭醫生簽約服務。

移動互聯網為快速高效推進此項工作提供了一種新路徑，兼顧家庭醫生服務的質量和效率。以家庭醫生服務為核心業務的平安好醫生，自2015年創立之初起，一直致力于通過AI輔助的自有醫療團隊、外部醫生，為老百姓提供涵蓋7X24小時在線咨詢、轉診、掛號、住院安排、第二診療意見及1小時送藥等一站式全流程服務，打造了一個家庭醫生服務的綠色通道。截至2018年末，平安好醫生的自有醫療團隊達1196人，其中的執業醫師平均擁有14年醫療專業經驗；簽約合作外部名醫5203名；合作醫院數超3000家；1小時送藥網絡覆蓋全國86個城市。

在醫療資源分配不均、分級診療建設不斷推進的背景下，平安好醫生為用戶所提供的快捷的、優質的基礎醫療服務，老百姓的醫療健康習慣也隨之悄然改變。公開數據顯示，平安好醫生2018年全年平均日咨詢量達到了53.5萬，較2017年增長45.4%，相當于53個大型的三甲醫院日咨詢量的總和。據了解，截至2018年末，平安好醫生注冊用戶數已達2.65億，據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）發布的《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2018年6月，我國網民規模達8.02億。這意味著每3個網民中就有1個用戶已擁有觸手可及的家庭醫生。

“讓數據多跑步，讓百姓少跑路”是平安好醫生用戶數量和咨詢量激增背后的重要原因。平安好醫生一直高度重視“AI+”技術創新，憑借大數據方面的優勢，精準對接老百姓的健康需求，自主研發全球領先的AI輔助問診系統——AI Doctor，為老百姓提供具有針對性的個性化高效健康服務。

以技術為支點，平安好醫生的實踐在大幅降低就醫門檻的同時有效支持了分級診療，切實促進了醫療體系的增效控費，為醫院和社會減輕了負擔。值得一提的是，截至2018年末，平安好醫生的AI Doctor已覆蓋超3000種常見疾病。AI Doctor已應用到公司自有醫療團隊全科室及超100家線下醫院，為患者提供智能導診、智能診斷和智能處方等服務，協助自有醫療團隊和線下醫院實現醫療信息自動化和醫療流程標準化，提高診療效率。

此外，加強基層服務能力也是今年政府工作報告的重點，報告提出將新增基本公共衛生服務財政補助經費全部用于村和社區。農村醫療健康也是平安好醫生關注的焦點。

針對我國偏遠山區和廣大農村地區的患者，平安好醫生自2018年始積極開展“村醫工程”慈善項目，通過與地方政府合作，運用互聯網醫療健康管理和運營經驗，提升被幫扶鄉村的醫療服務水平。同時，平安好醫生還致力于通過“AI Doctor”等遠程醫療科技，助力我國加快建立遠程醫療服務體系，提升鄉村醫療服務能力，提高貧困地區農民健康水平，有效緩解弱勢群體解決看病難的問題。

平安好醫生董事長兼CEO王濤在年報發布會上表示，2019年，平安好醫生將持續升級家庭醫生業務，重點集中進行線上線下融合，在現有的龐大生態網絡中，更加緊密地將線下醫院、診所和藥店聯合起來，為老百姓提供全場景、全覆蓋、全流程的服務，為群眾提供更多層次的醫療需求。

“幸無急病痛，不至苦饑寒”，健康是一切幸福的基礎。2017年，“實施健康中國戰略”被寫入黨的十九大報告，成為堅持和發展新時代中國特色社會主義的一項重要戰略安排。推進“健康中國”建設，實現全民健康，平安好醫生等具有社會責任感的醫療健康企業有望進一步發揮引領作用。