順豐豐修與深之藍(lán)達(dá)成官方合作 重新定義售后服務(wù)

4月1日，順豐旗下品牌深圳市豐修科技有限公司(以下簡稱“順豐豐修”)與國內(nèi)水下機器人行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)天津深之藍(lán)海洋設(shè)備科技有限公司(以下簡稱“深之藍(lán)”)就售后檢測、維修、換新等方面達(dá)成官方合作。

順豐豐修與深之藍(lán)達(dá)成官方合作

左：順豐集團(tuán)副總裁兼豐修科技董事長曾治平;右：深之藍(lán)總經(jīng)理魏建倉

水下機器人對大多數(shù)人而言，并非陌生的概念，諸如水下探索與拍攝、教研教學(xué)等，均能看到它的身影。秉承“人人皆可潛游”的理念，深之藍(lán)將工業(yè)級產(chǎn)品中積累的專業(yè)技術(shù)應(yīng)用于消費級產(chǎn)品，創(chuàng)立消費級品牌Sublue™，引領(lǐng)了海內(nèi)外水中運動的新風(fēng)潮。本次牽手，雙方將建立深入合作伙伴關(guān)系，依托豐修“物流+倉儲+售后”一站式售后服務(wù)鏈條，讓用戶足不出戶即享便捷、品質(zhì)服務(wù)體驗，促進(jìn)水下智能娛樂設(shè)備服務(wù)升級。

Sublue™ 白鯊Mix水下助推器

一鍵報修：同城24小時、同省48小時

隨著經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展，消費者享受產(chǎn)品服務(wù)的意識越來越強，“成交高于一切”的時代已經(jīng)遠(yuǎn)去，產(chǎn)品售后服務(wù)的重要性日益凸顯。但服務(wù)從來不是一蹴而就的，不僅需要持續(xù)的深耕細(xì)作，更要不斷的改變和創(chuàng)新。

業(yè)內(nèi)人士分析指出，目前我國水下智能娛樂設(shè)備需求雖大，但在技術(shù)和產(chǎn)品形態(tài)上都有待開發(fā)，加之服務(wù)網(wǎng)點覆蓋有限，一旦遇到故障難題，不僅維修時間長，費用也十分昂貴。

如何有效解決水下智能娛樂設(shè)備售后服務(wù)難題?本次簽約儀式上雙方領(lǐng)導(dǎo)就合作業(yè)務(wù)模式及內(nèi)容進(jìn)行了暢談。據(jù)透露，深之藍(lán)官方授權(quán)Sublue™ 白鯊Mix水下助推器接入順豐豐修的售后服務(wù)體系，這將是雙方在水下智能娛樂設(shè)備領(lǐng)域售后服務(wù)轉(zhuǎn)型升級的一次積極探索。

一旦遇到故障等售后問題，用戶不僅可以在深之藍(lán)官網(wǎng)、官方公眾號或撥打400熱線報修，還可享“同城24小時，同省48小時”的服務(wù)時效。這背后依托的是豐修在順豐核心物流節(jié)點自建7大維修中心+1000余名專業(yè)認(rèn)證檢測、維修工程師團(tuán)隊構(gòu)筑起的高效優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)體系。

順豐豐修副總裁張宗清進(jìn)行業(yè)務(wù)介紹(左二)

“中轉(zhuǎn)HUB集成維修中心，可節(jié)省2-3天的在途時間，‘到件即修，修完即發(fā)’，2小時一個班次快進(jìn)快出，‘物流+’的資源整合方式，確保高效快捷的服務(wù)時效;同時，集中化服務(wù)模式，可以有效減少廠商資源投入和成本浪費。豐修將攜手深之藍(lán)共同探索水下智能娛樂設(shè)備售后服務(wù)新模式“，順豐豐修副總裁張宗清表示。

售后不是一次性服務(wù)而是持續(xù)性深耕

“將需求語言轉(zhuǎn)化為研發(fā)語言。”這是深之藍(lán)總經(jīng)理魏建倉和他的團(tuán)隊所一直堅守的創(chuàng)新邏輯，市場的需求、用戶的需求就是深之藍(lán)的研發(fā)需求。在不斷打磨產(chǎn)品、強化用戶體驗的同時，深之藍(lán)與順豐豐修強強聯(lián)手，逐步搭建起完善的售后服務(wù)體系。

這意味著，未來深之藍(lán)不僅將推出更智能、更接地氣的消費級水下智能產(chǎn)品，將看似遙不可及的“硬科技”融入日常生活、娛樂之中，讓全世界更多渴望親水的人能夠真正享受快樂、健康、時尚的水下生活方式，也將借助順豐豐修的品質(zhì)服務(wù)，讓人工智能也能溫情滿懷。

而深諳服務(wù)創(chuàng)造價值的順豐豐修，顛覆傳統(tǒng)的售后服務(wù)體系，以全自營七大維修中心、專業(yè)維修工程師團(tuán)隊打造的“硬實力”+背靠順豐集團(tuán)的物流和倉儲資源優(yōu)勢，開創(chuàng)了“物流+倉儲+售后”一站式售后供應(yīng)鏈服務(wù)模式。

“售后不是一次性服務(wù)，而應(yīng)是持續(xù)性深耕”， 順豐集團(tuán)副總裁兼豐修科技董事長曾治平坦言。對行業(yè)而言，順豐豐修與深之藍(lán)搭建起更加智能化、集約化的售后服務(wù)體系，將推動水下智能娛樂設(shè)備售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)升級;對于消費者而言，借助順豐豐修的“一臂之力”，無疑將提升白鯊Mix產(chǎn)品的售后服務(wù)水準(zhǔn)，帶給用戶涵蓋操作、互動、售后的一站式服務(wù)新體驗，服務(wù)帶動銷售，最終形成一個良性成長生態(tài)圈。

豐修服務(wù)品類

據(jù)中商產(chǎn)業(yè)研究院數(shù)據(jù)顯示，2020年中國民用水下機器人市場規(guī)模將達(dá)到580.65億元。未來隨著年輕人群的娛樂和消費需求的增長，商用及消費級領(lǐng)域的市場也是十分值得期待的。順豐豐修與深之藍(lán)的強強聯(lián)袂，將秉承開放、協(xié)作、共贏的態(tài)度，用最好的資源、豐富的連接以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來為消費者提供更好的產(chǎn)品。據(jù)悉，未來雙方還將針對Sublue™ Swii智能動力浮板產(chǎn)品售后授權(quán)、全球倉配業(yè)務(wù)、新品銷售等業(yè)務(wù)展開廣泛深入合作。

Sublue™ Swii智能動力浮板