針對Soul等創新產品，應給與一定的容錯空間

在近兩年的社交賽道里，Soul以一匹黑馬的姿態突出重圍，憑借健康的社區環境、清新的產品調性、豐富多元的UGC內容、多功能的社交模塊吸引了數千萬的用戶。在產品差異化越來越小的社交領域，Soul的產品卻在持續迭代創新，并通過大數據賦能，不斷完善平臺的內容審核機制和用戶之間的交互功能。

作為時下炙手可熱的社交產品，站在聚光燈下的Soul也面臨著很多關注。隨著口碑傳播的廣泛和用戶量的上漲，也會隨之而來產生些許違規帖子、網絡騙子等問題。仔細觀察和混跡Soul，筆者感受到了Soul以用戶為本，打造健康、綠色、智能社交產品過程中的創新和努力。

Soul的廣場上擁有琳瑯滿目的UGC內容。內容品類的豐富、調性的平衡、和算法推薦下精準的推送滿足著各類用戶畫像的內容消費需求。然而，當UGC內容百花齊放時，內容監管的難度也隨之變得嚴峻。在每分鐘數以千計的用戶生成內容中，不免有極個別居心不軌的用戶越過算法的高墻，發布違規內容，試圖侵害其他用戶的使用體驗。

針對UGC內容中多發的違規內容，Soul擁有一套完善的“算法預審+人工終審”的審核系統。為此，筆者進行了測試。在筆者試探性的嘗試中發現，系統會對帖子進行基于算法的敏感詞匯檢索；在發布10分鐘后，帶有敏感詞的帖子就會遭到刪除，筆者的賬號受到了禁言和禁止發帖5天的處罰。而在用戶舉報內容方面，筆者在廣場上舉報的廣告內容在短短10分鐘就收到了運營的反饋，違規內容也在不久后遭到刪除。這個背后，應該是Soul在積極地響應著每日大量的用戶舉報，并迅速作出反饋。據了解，Soul的審核團隊規模遠超行業水準，并嚴格遵守在15分鐘內對用戶舉報內容做出處理，每日刪除帖子逾千條。

盡管如此，隨著用戶量的不斷攀升和用戶內容的日漸增多，用戶行為的不可控性也隨之上升。但是，比起少數的“漏網之魚”，筆者更沉浸于Soul在廣場上推薦的帖子。筆者相信，基于深度學習的推送系統能讓用戶看到更多喜歡的內容，并且避免違規帖子在瀑布流中的泛濫。與此同時，反應迅速的審核團隊則會對違規內容和用戶做出高效、準確的處理。

在時下信息量爆炸的互聯網環境中，ToC領域都面臨著內容和產品審核的難題。電商巨頭淘寶曾一度面臨假貨質疑的危機，一時間店鋪糾紛、投訴、媒體報道紛至沓來。淘寶在風口浪尖時選擇將用戶的利益放在首位。在2014年到2016年間，淘寶撤下約3.8億產品頁面，關停逾18萬間店鋪，并推出的“假貨快速退款”功能，創立逾2000人的打假團隊。淘寶持續完善的打假機制和快速響應的處理態度也得到了外界的認可。

從淘寶身上，不難看出，C端產品經由用戶始發的內容和貨品具有天然的不可控性；平臺對于內容處理的態度和舉措是重中之重。對于Soul而言，針對內容審核的嚴謹讓筆者也感受到了團隊對用戶體驗和心理健康的保護。作為一款具有創新意義的智能社交產品，Soul致力于讓用戶找到志趣相投的同類人，并希望用戶與Soul攜手同行，共同打造健康、綠色、和諧的線上社交場景，在這個愿景之下，Soul的未來值得期待。

事實上，任何創新產品的發展，都會遇到不同類型的問題，目前無論是BAT還是TMD等企業，當初都遇到過或大或小的問題。在創新這條道路上，這些公司始終以用戶為本，從用戶出發，穩步發展到了現在。目前，Soul已經成為社交賽道的一顆超新星，這得益于團隊的開拓精神，也受益于團隊在發展中以用戶體驗為中心的思路。筆者相信，Soul將在持續創新的道路上砥礪前行，與新老用戶一同打造和諧共榮的線上社交世界。