房地產(chǎn)中介平臺(tái)亂象叢生，多年宿敵再起紛爭(zhēng)

自從房地產(chǎn)行業(yè)的出現(xiàn)，無(wú)論是曾經(jīng)的火爆，還是如今的沉穩(wěn)，中介平臺(tái)之間的紛爭(zhēng)都從未平息，從線下到線上，從單挑到聯(lián)盟，平臺(tái)之間不知疲倦的相互撕逼讓房地產(chǎn)中介市場(chǎng)始終活躍在輿論的風(fēng)口浪尖之上。

如今，鏈家就規(guī)模而言，勉強(qiáng)能夠坐上中介行業(yè)老大的寶座，我愛(ài)我家通過(guò)曲線上市，被冠以房產(chǎn)中介第一股的稱號(hào)，58集團(tuán)則憑借著老資歷和重資產(chǎn)占據(jù)著一席之地。房產(chǎn)中介平臺(tái)已逐漸形成了“三足鼎立”的市場(chǎng)格局。

而就在前幾日，58系的安居客與鏈家系的貝殼找房之間再度掀起紛爭(zhēng)，已到了劍拔弩張的地步。

“殼客”對(duì)簿公堂，爾虞我詐的窗戶紙終被捅破

4月23日，58同城旗下品牌安居客發(fā)起訴訟申請(qǐng)，指出貝殼找房盜用安居客網(wǎng)站房源、周邊配套等圖片涉不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，對(duì)安居客商業(yè)利益造成損害。據(jù)悉，安居客舉證貝殼找房扒取其版權(quán)圖片數(shù)量約為6萬(wàn)余張，并請(qǐng)求法院判令貝殼找房網(wǎng)停止使用安居客的圖片，賠償其經(jīng)濟(jì)損失9000萬(wàn)元人民幣。并于貝殼找房網(wǎng)及其WAP站、APP首頁(yè)顯著位置連續(xù)三十天刊登聲明道歉，澄清事實(shí)消除不良影響。

而4月23日正是貝殼找房一周年大會(huì)之際，安居客在這個(gè)節(jié)骨眼上掀起一場(chǎng)官司，擺明了是專門(mén)為了攪局喜事而去的，至少是為了給貝殼一個(gè)下馬威，看起來(lái)，安居客這招似乎十分陰險(xiǎn)。

但據(jù)貝殼找房方面稱，在4月22日，貝殼找房就已向北京市高級(jí)人民法院正式提起侵害著作權(quán)及不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)糾紛的訴訟。 因涉嫌被盜用房源圖片等數(shù)據(jù)資產(chǎn)，要求盜用方安居客立刻停止相關(guān)侵權(quán)行為，賠償其經(jīng)濟(jì)損失及合理支出共計(jì)1億元人民幣，并在安居客電腦端、APP、WAP端首頁(yè)位置，以及媒體的顯著位置連續(xù)三十天刊登聲明、賠禮道歉，消除影響。

如此一來(lái)，此次的戰(zhàn)爭(zhēng)便成了是貝殼點(diǎn)燃的導(dǎo)火索，而原因很有可能是想借一周年大會(huì)的契機(jī)，把安居客當(dāng)做墊腳石，將其踩在腳下來(lái)證明自身實(shí)力，順便還能賺些“額外收入”，亦或是貝殼找房想要通過(guò)“碰瓷”來(lái)吸引外界眼球的公關(guān)行為，告贏則是名利雙收，即使告不贏至少也起到了免費(fèi)宣傳的作用。

然而，現(xiàn)實(shí)卻是事與愿違，安居客的反擊訴訟反而先被法院審理，劇情似乎要出現(xiàn)大的翻轉(zhuǎn)：貝殼找房難以把控局面，很可能面臨偷雞不成蝕把米的窘境。而無(wú)論雙方的動(dòng)機(jī)如何，結(jié)果偏向哪方，這種隨意盜取冒用其他平臺(tái)信息，都將導(dǎo)致房產(chǎn)信息平臺(tái)信息趨向同質(zhì)化、真實(shí)性不可考、虛假信息充斥等危害，損害的不單是經(jīng)紀(jì)平臺(tái)的利益，還有社會(huì)公眾的利益。

而這層窗戶紙的捅破，也讓雙方的“暗斗”搬到了臺(tái)面上的“明爭(zhēng)”，不拼個(gè)你死我活恐是難以收?qǐng)觯慨a(chǎn)中介的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局也將由此變得更加渾濁。

這很容易讓人聯(lián)想到共享充電寶領(lǐng)域的街電與來(lái)電打了多年的專利訴訟案，還有4月26日百度狀告今日頭條不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)索賠9000萬(wàn)元，似乎如今的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)模式已不僅像曾經(jīng)的共享單車(chē)、外賣(mài)打車(chē)等行業(yè)一樣，通過(guò)補(bǔ)貼壓價(jià)的方式擠壓對(duì)手，而是直接上升到了法律層面，硝煙氣息變得更加濃烈。

“貴圈真亂”：房地產(chǎn)中介平臺(tái)面臨的“冰與火之歌”

在地產(chǎn)中介的江湖里，沒(méi)有永恒的盟友，只有永恒的利益。在貝殼找房此次與安居客交火的背后，其母公司鏈家?guī)缀跻咽撬拿鏄?shù)敵。 據(jù)了解，在去年6月58集團(tuán)發(fā)起的“全行業(yè)真房源誓約大會(huì)”上，CEO姚勁波籠絡(luò)了我愛(ài)我家集團(tuán)董事長(zhǎng)兼CEO謝勇、中原地產(chǎn)大陸區(qū)主席黎明楷、21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)等公司高管為其站隊(duì)。而鏈家及貝殼找房則在全程被冠以“某一家公司”、“有些企業(yè)”。這一大會(huì)被外界解讀成了“對(duì)抗”鏈家和其旗下的貝殼找房的“反鏈家聯(lián)盟”。

如今，21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)轉(zhuǎn)投貝殼平臺(tái)，入駐貝殼平臺(tái)的中介經(jīng)紀(jì)品牌超過(guò)160個(gè)，連接2.1萬(wàn)家的門(mén)店及20萬(wàn)經(jīng)紀(jì)人。“反鏈家聯(lián)盟”顯然不再穩(wěn)固，平臺(tái)之爭(zhēng)變得更加錯(cuò)綜復(fù)雜。

在平臺(tái)的“虛情假意”之余，貝殼找房的內(nèi)部管理層也出現(xiàn)了問(wèn)題，在接受左暉邀請(qǐng)，加盟貝殼找房三年多之后，3月11日，貝殼找房發(fā)布官方通知，稱貝殼研究院院長(zhǎng)楊現(xiàn)領(lǐng)已辭去貝殼找房的行政職務(wù)，未來(lái)將自主創(chuàng)業(yè)。

而鏈家動(dòng)蕩的管理層并非個(gè)例，其他房地產(chǎn)中介平臺(tái)也有著同樣的困境，去年8月份，我愛(ài)我家集團(tuán)干了18年的副總裁胡景暉“被辭職”，就在當(dāng)時(shí)引發(fā)了一起不小的輿論風(fēng)波。情節(jié)可以說(shuō)是跌宕起伏、撲朔迷離，至于真相究竟是什么，恐怕只有當(dāng)事人才心知肚明。

除了房地產(chǎn)中介平臺(tái)內(nèi)部的“相愛(ài)相殺”，從大的房地產(chǎn)市場(chǎng)環(huán)境來(lái)看，還面臨著外患的困擾。在國(guó)家的分類調(diào)控和長(zhǎng)效機(jī)制之下，不安的房?jī)r(jià)被有效抑制，“降價(jià)潮”一波未平一波又起，從宏觀層面來(lái)看，在房?jī)r(jià)的漲與跌之間，我們正處在中間灰度色彩的“橫盤(pán)”調(diào)整期，樓市市場(chǎng)的波詭云譎、購(gòu)房需求的飽和趨勢(shì)，都在加劇著房產(chǎn)中介的躁動(dòng)情緒。

盡管如此，仍是有大量的熱錢(qián)涌入中介平臺(tái)的賽道。據(jù)了解，在貝殼找房的D輪融資中，由戰(zhàn)略投資方騰訊領(lǐng)投8億美元，并在微信錢(qián)包九宮格中占據(jù)了一個(gè)獨(dú)立入口，將面向10億微信用戶。

據(jù)小道消息稱，貝殼找房正在籌備上市，在這個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，貝殼找房的每一步都應(yīng)小心翼翼，但所謂富貴險(xiǎn)中求，若能踩一腳安居客來(lái)上位，自然是會(huì)提升不少自身的品牌形象。但應(yīng)明確的是，通過(guò)打壓對(duì)手、融資、拼后臺(tái)來(lái)建立行業(yè)地位并非長(zhǎng)久之計(jì)，只有真正做好產(chǎn)品優(yōu)化，為用戶提供極致的服務(wù)體驗(yàn)，才是持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素。

提升產(chǎn)品防御能力，奠定未來(lái)發(fā)展基調(diào)

在翟菜花團(tuán)隊(duì)看來(lái)，作為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的產(chǎn)物，房地產(chǎn)中介平臺(tái)的產(chǎn)品防御能力極為重要，所謂產(chǎn)品防御能力，是指規(guī)模防御能力×個(gè)人用戶防御能力=產(chǎn)品防御能力（平臺(tái)本身）。

就規(guī)模防御能力而言，鏈家面向B端中小中介機(jī)構(gòu)的輕資產(chǎn)加盟模式，使得其在涉足不深的城市中，也能夠短期內(nèi)迅速擴(kuò)大門(mén)店規(guī)模，而我愛(ài)我家也直接收購(gòu)了中環(huán)互聯(lián)2400家門(mén)店，規(guī)模擴(kuò)張速度勢(shì)頭同樣不容小覷。細(xì)數(shù)當(dāng)前市面上較為頭部的房地產(chǎn)中介平臺(tái)，無(wú)一不是財(cái)大氣粗，在規(guī)模防御能力方面并不能拉開(kāi)巨大的差距。

在個(gè)人用戶防御能力層面，基于房地產(chǎn)市場(chǎng)剛需低頻的特殊屬性，培養(yǎng)用戶粘性基本不太現(xiàn)實(shí)，用戶數(shù)量的多少也并不是決定成交的數(shù)量的必然因素，因此，所謂的“用戶占有率”在房地產(chǎn)中介平臺(tái)中更像是“交易占有率”。

而要提升交易占有率，進(jìn)而強(qiáng)化平臺(tái)產(chǎn)品防御能力，就需要平臺(tái)在用戶體驗(yàn)和行業(yè)效率方面齊頭并進(jìn)，將用戶需求作為交易的起始點(diǎn)，將服務(wù)體驗(yàn)作為服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)；并在優(yōu)化交易流程的同時(shí)，同步提升產(chǎn)品品質(zhì)，例如在真房源、VR+AI的可視、互動(dòng)、新型技術(shù)的更迭方面的精益求精；包括在交易后續(xù)中家裝、銀行批貸、律師顧問(wèn)等方面產(chǎn)業(yè)鏈打通和融合，也是整個(gè)交易體驗(yàn)中能夠不斷完善的環(huán)節(jié)。

除了企業(yè)自身提升產(chǎn)品防御能力以外，行業(yè)也應(yīng)規(guī)范市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，促進(jìn)企業(yè)通過(guò)正常的商業(yè)活動(dòng)和技術(shù)創(chuàng)新進(jìn)行公平競(jìng)爭(zhēng)，在經(jīng)營(yíng)發(fā)展中遵守法律和商業(yè)道德。要知道，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的加持并非是為了讓房地產(chǎn)中介平臺(tái)變?yōu)閱我坏臓I(yíng)銷(xiāo)工具，更不是為了讓其做流量變現(xiàn)的生意， 而是為了通過(guò)提升戰(zhàn)略能力和執(zhí)行能力，為用戶提供高質(zhì)量、可信賴、有價(jià)值、差異化的房地產(chǎn)信息及經(jīng)紀(jì)服務(wù)，共同繁榮房產(chǎn)信息及經(jīng)紀(jì)市場(chǎng)。

隨著市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境不斷變化，在未來(lái)前進(jìn)的道路道路上，房地產(chǎn)中介平臺(tái)還面臨著較大的不確定性，在這萬(wàn)億級(jí)的市場(chǎng)中，究竟誰(shuí)能夠脫穎而出，把握住時(shí)代的機(jī)遇，領(lǐng)先行業(yè)健康發(fā)展，值得我們共同期待。

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