首旅集團、騰訊、首旅慧科、愛點擊啟動全面戰略合作

2019年05月06日，首旅集團、騰訊公司(以下簡稱“騰訊”)、首旅慧科、愛點擊互動亞洲集團有限公司(以下簡稱“愛點擊”)于北京諾金酒店共同舉辦戰略合作啟動儀式。首旅集團黨委書記、董事長段強、首旅集團黨委副書記、董事、常務副總經理魏紅濤、騰訊集團副總裁林璟驊、騰訊智慧零售戰略合作部副總經理田江雪、愛點擊共同創始人兼COO&CTO唐健博士、副總裁趙永及首旅集團旗下超過200家各業態企業領導共同出席了啟動儀式，開啟了首旅集團、騰訊與愛點擊的全面戰略合作，既是對生活方式服務業探索的第一步，同時也是要向外界傳遞一個鮮明的信號，那就是讓服務在線、品質在線、體驗在線、產品在線、心跳在線的智慧服務成為核心。

首旅慧科運營的“首客首享”作為首旅集團唯一的線上平臺、騰訊作為目前國內最大的互聯網綜合服務提供商、愛點擊作為專業的數字化解決方案提供商，將成為戰略執行方共同為首旅集團食、宿、行、游、購、娛、文旅、航旅“6+2”業態超7000家門店全面提供數字化能力，打造生活方式服務業智能經濟體。

本次戰略合作發布會首次植入了一個由首旅集團自主打造、體現智慧服務的濃縮版王府井賽特奧萊小鎮，小鎮以“MINI賽奧，慧享LIVE”為名，覆蓋了首旅“食、宿、行、游、購、娛”所有業態，構成了一個代表生活方式的迷你消費生態。這是首旅集團線下實體在線上呈現的一次創新之舉。消費全程沒有收銀臺，沒有現金支付，沒有現場提貨，這就是未來消費趨勢的呈現，展現線上線下融合的生活方式服務業消費場景與服務鏈路，讓嘉賓在現場體驗未來商業模式的“智慧服務”。

首旅明確“生活方式服務業產業集團”新定位全面探索智慧服務

首旅集團是國內最具產業規模及品牌影響力的集團，擁有海量線下服務場景，各業態無不滲透著“服務”二字。首旅打造“生活方式服務業產業集團”，最終還是要回歸服務的本質，即滿足人民日益增長的美好生活的需要。2018年，首旅集團正式確定新定位“生活方式服務業產業集團”，全國范圍、全業態領域都成為了線上線下融合的生活方式服務業“試驗田”。在龐大的線下場景中植入智慧服務，打造智慧商業、智慧景區、智慧餐飲、智慧出行、智慧酒店、智慧文旅等具有智慧服務基因的生活方式服務業智能經濟體。

首旅集團對未來的發展規劃是提升集團資源整體價值，線上形成規?；瘯T體系、智能化數據資產體系，線下形成產業集群運行體系。對此，首旅集團抱著堅定的決心，與騰訊、愛點擊的戰略合作以及各業態企業的積極探索，必將共同為服務業帶來深刻變革。首旅集團打造智慧服務體系，就是要讓“中國服務”插上智慧的翅膀。

完善智慧服務體系，打造多業態全域支付鏈路

消費者正在追求更極致的消費體驗，企業在與其對話時必須要摒棄單一模式，追求更有效更智能的溝通途徑。作為此次戰略合作的著力點，騰訊與愛點擊將運用在連接、社交、營銷及智慧零售解決方案等互聯網應用層面的創新資源，通過首旅集團線下企業資源的全面覆蓋，打造“運營業務+大數據分析+營銷服務”三位一體的集團體系化建設，打通線上線下，實現運營管理的完整生態服務鏈條，創造新型客戶關系管理服務體系。

利用首客首享公眾號、企業微信、小程序形成的數據互通能力、場景構建能力，強化用戶體驗;用首選付、悅勵系統、管理平臺、首選付微管家、門店小程序、積分通兌平臺、媒體營銷矩陣形成的智慧服務體系產品序列，為導購人員提供全方位數字化運營能力。同時，騰訊與愛點擊將攜手為首客首享構建基于微信平臺會員的SCRM體系，同步強化平臺對于數據的采集能力及分析能力，深入挖掘數據價值，尋求更精準、更高效的客戶觸點，與首旅集團及旗下企業共同獲得用戶認知和銷售業績的雙提升。

首旅集團黨委副書記、董事、常務副總經理魏紅濤表示：“與騰訊及愛點擊的三方合作將進一步加強首旅集團的智慧創新產品及服務，突破傳統的‘交易場景’，以‘智慧場景’和‘服務場景’為切入點，有效融合線上線下，在首旅集團內部形成統一合力，向具有‘中國服務’特色的生活方式服務業產業集團方向持續邁進。”

鋪設智慧零售.com 2.0讓企業和消費者回歸“中心”

騰訊與愛點擊的創新互聯網基因在與首旅集團的“傳統”基因碰撞中也被反哺更多可能。作為目前國內最大的互聯網綜合服務提供商，騰訊擁有國內最大的社交網絡平臺，并致力于為用戶提供更有價值的互聯網服務與體驗，面對持續變革的零售業，騰訊提出.com 2.0概念，通過小程序、官方導購及社交裂變三大業態的整合助力現代企業的數字化進程，而此次與首旅集團、首旅慧科、愛點擊的戰略合作，正是.com 2.0的最佳體現。

基于愛點擊的營銷能力和騰訊廣告投放平臺，騰訊能夠為客戶提供全方位的智慧廣告系統，在與首旅集團的合作過程中，首旅品牌定位、集團形象和品牌活動將通過朋友圈廣告、公眾號廣告、小程序廣告等渠道向消費者進行展示;同時，結合首旅集團的海量用戶、騰訊數觀的海量數據和開放的技術能力構架，首旅集團的數據資產得到沉淀并提升，構建其自有的大數據平臺，該平臺能夠對多渠道用戶進行標簽化的身份管理，為首旅集團旗下各業態打造統一的大會員體系，確保任一業態會員都可以享受集團其他業態相同的會員禮遇，實現真正的會員尊享體驗。

在合作過程中，三方還將圍繞精準營銷、會員服務、人臉識別、移動支付等能力的提升、消費數據資源再利用等內容，進行不斷的嘗試和落地。騰訊集團副總裁林璟驊先生表示：“騰訊希望通過自身的連接能力，幫助企業和消費者形成最直接的關聯，將其放在整個生態的最中心，這是騰訊在零售領域‘去中心化’的根本含義。此次三方合作中，我們希望騰訊的連接能力可以與首旅的資源優勢、愛點擊的創新應用能力形成幾何效應，為現代企業提供更智慧、更增值的運營新思路。”

一站式企業數字化運營體系直擊核心痛點

此次簽約儀式上，愛點擊還詳細介紹了“廣告營銷+商業智能”雙引擎驅動的升級戰略，在營銷技術全面領先的同時，愛點擊持續拓展創新商業模式，嘗試進入輔助客戶商業決策領域，進一步激活技術儲備和數據能力，并取得了不錯的業務成效，以期最終實現通過幫助企業構建數據化運營能力協助客戶獲得商業上的成功。

在與首旅集團和騰訊的合作中，愛點擊充分發揮戰略升級后的解決方案聚合力量，攜手首旅集團構建私域DSP(需求方廣告平臺)系統，通過私有DSP、LBS(基于位置信息的服務)與騰訊大數據廣告打通精準廣告營銷、深度挖掘定向投放，協助首旅集團實現私域用戶的精準化營銷。同時，基于騰訊微信與企業微信的互通能力，以及自身智慧零售CRS(基于企業微信的客戶關系服務)系統，愛點擊為首旅集團旗下的商場、高端服務等業態打造智慧運營新方式，給予一線員工以智慧導購、營銷、會員維系等工具，全面賦能，促進員工的自主運營，并激發一線員工的積極性，讓每一位員工成為品牌的服務窗口，服務回頭客提升轉化、客單價。

愛點擊共同創始人兼COO&CTO唐健博士表示：“與首旅集團和騰訊的合作是愛點擊戰略升級期間的首個重要節點，企業在面臨數字化運營難題時往往會產生不同需求，愛點擊希望通過流量管理和分發、數據管理和中臺、會員管理和服務在內的一站式數字化運營體系解決企業在數字化運營中的核心問題，為其提供有力支撐和有效保障。”

據悉，此次三方戰略合作將首先在首旅集團旗下的北京賽特奧特萊斯落地實踐，將其打造成為包括小程序平臺、人臉識別、人臉支付、智慧客房、CRS智慧導購服務等在內的標桿項目，并以此為基，在項目的實施過程中不斷深挖合作價值，持續探索“智慧服務”的新內涵。