曉多AI智能客服機器人入選阿里巴巴服務市場“2019年度TOP榜單”

近日，阿里巴巴服務市場發布“2019年度榜單”，在客服工具的“售前接待”分類中，由曉多科技（www.xiaoduoai.com）開發的”曉多AI智能客服機器人”成功入選。本次榜單是根據服務商在市場近一年（2018.04.01-2019.03.31）的經營指標（包含但不限于流量、銷量、成交額、續費率、商家滿意度等），由淘寶綜合評定產生，非常具有權威性。

客服是連接電商與客戶的重要橋梁，特別是在“售前接待”環節，承載的是客戶對電商的“第一印象”。如果“售前接待”環節的客服回答迅速而且具有專業性，往往能留住客戶，對電商的銷售量會產生直接影響。然而客服人員普遍流動性大、培訓成本高、水平參差不齊，這些讓不少電商管理者非常“頭疼”。同時客服人員很難將對話信息與商品知識庫數據化，將這些對銷售非常有價值的數據白白浪費掉。

隨著AI（人工智能）的發展，大多數電商企業開始關注智能客服的發展與應用，由于智能客服行業良莠不齊，有的AI智能客服機器人只能做簡單回答，甚至有時候所答非所問，讓不少電商企業蒙受損失。而一個好的AI智能客服機器人不僅能夠快速回答客戶的問題，還能夠通過機器人的持續學習能力，不斷完善客服運營工作，大量節約了人力成本，從而提高電商產品的銷量與客戶滿意度。

曉多科技的核心產品AI智能客服機器人在售前接待環節中，可以保證客戶咨詢時快速響應。在2018年淘寶“雙11”期間，平均響應時間只要0.062s，遠高于行業平均水平，讓客戶非常滿意。依托強大的知識庫體系，協助人工客服在與客戶互動的過程中，實現統一專業話術與精準回復，保證客戶咨詢回復的高質量。另外可以根據客戶意圖識別、客戶情緒分析等多維方式可以實現對客戶進行精準分級，提升精準營銷與服務。對于傳統電商客服運營來說，大部分人工坐席都是16小時制，夜間無人值守已成為行業常態，AI智能客服機器人可承載24小時不間斷的客服應答及業務處理服務，無不良情緒和疲憊感的影響，不流失任何一個客戶，幫助企業不間斷的持續客戶服務和智能營銷。

曉多AI智能客服機器人經過多年技術積累與市場服務，數據處理更快，維護成本更低，且識別準確率高達96.8%。 截止目前，曉多科技已覆蓋30余電商熱門類目，35000余電商專屬場景，累計95億次服務。

未來，曉多科技將繼續致力于提供更好的產品和服務，以最領先的AI技術作為驅動，助力客戶打造更高效的智能客服體系，提高效率，賦能電商企業更加快速發展。