科技改變生活 · 科技引領(lǐng)未來(lái)
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中和教育集團(tuán)董事長(zhǎng)賈齊在畢業(yè)后偶然進(jìn)入教育行業(yè),從此“一如此行深似海”,一做就是十幾年。
圖片來(lái)源:中和教育集團(tuán)提供
在這十幾年中,他對(duì)這個(gè)行業(yè)產(chǎn)生了很深的感情。他認(rèn)為,“從事教育的意義很大,可以幫助很多人成長(zhǎng)”。偶爾,賈齊會(huì)“客串”老師去高校演講,但更多是在內(nèi)部做培訓(xùn)。他開(kāi)玩笑說(shuō),“他們來(lái)聽(tīng)我講課,然后我還要付給他們錢(qián)(工資)”。
賈齊說(shuō)話坦誠(chéng)直率,同時(shí)又言談風(fēng)趣,采訪過(guò)程中不斷引發(fā)大家的笑聲。只是簡(jiǎn)單的接觸你就會(huì)發(fā)現(xiàn):他是天生的老師,邏輯清晰而感染力強(qiáng),拽住你的思路往前走。
他更喜歡別人稱(chēng)呼他為“賈老師”,而非“賈總”。
體驗(yàn)為王,用產(chǎn)品留住客戶
2005年,賈齊創(chuàng)辦了智聯(lián)經(jīng)緯,就是現(xiàn)在中和教育集團(tuán)的前身。
在當(dāng)時(shí),智聯(lián)經(jīng)緯主要的業(yè)務(wù)模式是線下培訓(xùn)班。雖然已經(jīng)有在線教學(xué)的模塊,但受制于帶寬等技術(shù)因素的影響,在線教學(xué)的用戶體驗(yàn)并不理想。因此,他也一直將在線教育作為線下教育的補(bǔ)充,一直到2012年學(xué)慧網(wǎng)的誕生。
此時(shí),帶寬和技術(shù)已經(jīng)不是問(wèn)題,網(wǎng)民數(shù)量也成長(zhǎng)到一定規(guī)模,足以支撐在線教育市場(chǎng)。2014年,學(xué)慧網(wǎng)成立公司,正式創(chuàng)立。
賈齊認(rèn)為,與線下教育的面對(duì)面教學(xué)方式相比,在線教育重點(diǎn)要解決的是用戶體驗(yàn)的問(wèn)題,比如:學(xué)員如何與老師即時(shí)互動(dòng)等。“學(xué)員來(lái)自全國(guó)各地,用戶量是非常大的,那如何提升他們的體驗(yàn)?首先是提高師資力量,其次是重視在線服務(wù)。”
他介紹到,學(xué)慧網(wǎng)采取的是3V1的服務(wù)體系,“讓學(xué)員無(wú)論出現(xiàn)任何問(wèn)題都能找到人來(lái)解決。此外,每節(jié)課上完之后,學(xué)員都可以給老師打分,學(xué)慧網(wǎng)會(huì)根據(jù)分?jǐn)?shù)調(diào)整教師和教學(xué)方式。我們還有督班人員,如果發(fā)現(xiàn)直播課你沒(méi)有看,回播也沒(méi)有看,就會(huì)有智能提醒,服務(wù)人員也會(huì)找你詢問(wèn)情況。”
從產(chǎn)品打磨、服務(wù)提升再到定價(jià)規(guī)范,學(xué)慧網(wǎng)的學(xué)員滿意度達(dá)到95%以上,“一般來(lái)說(shuō),在線教育退費(fèi)率能做到3%～5%就算不錯(cuò)了,甚至有些會(huì)達(dá)到10%,但是我們可以讓退費(fèi)率維持在不到1%。”賈齊說(shuō)。
搞營(yíng)銷(xiāo),要敢于“做第一個(gè)吃螃蟹的人”
對(duì)于新的營(yíng)銷(xiāo)方式和廣告產(chǎn)品,很多企業(yè)總是采取觀察的謹(jǐn)慎態(tài)度。尤其是初創(chuàng)企業(yè),甚至簡(jiǎn)單地將廣告作為成本,而非投資。
但是,學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)出身的賈齊,對(duì)于市場(chǎng)推廣有著敏銳的嗅覺(jué)。
早在2003年,他就通過(guò)在紙媒發(fā)布廣告的方式獲得了第一位學(xué)員。直到現(xiàn)在,他仍然記得這位學(xué)員的名字。時(shí)間進(jìn)入2004年,中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)還處于起步階段,他就嘗試過(guò)投放搜索廣告來(lái)獲客。
“你不把廣告打出去,不讓大家知道你,怎么賣(mài)產(chǎn)品?”賈齊反問(wèn)道,“其實(shí)這個(gè)道理很簡(jiǎn)單,但是很多人不敢這樣做。”
正是在他的大膽探索下,2014年學(xué)慧網(wǎng)創(chuàng)立時(shí),已經(jīng)形成了成熟的市場(chǎng)推廣體系。
目前,學(xué)慧網(wǎng)主要靠互聯(lián)網(wǎng)廣告獲客。
據(jù)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,學(xué)慧網(wǎng)在選擇投放渠道時(shí)主要考量以下幾個(gè)指標(biāo),“首先看媒體渠道與學(xué)慧網(wǎng)的用戶契合程度;其次是做投入產(chǎn)出比測(cè)試,從投放金額、曝光量、點(diǎn)擊量、轉(zhuǎn)化率一直到業(yè)務(wù)量,我們都有一個(gè)計(jì)算模型,以此對(duì)比哪個(gè)渠道表現(xiàn)更好。目前,比如搜索、信息流廣告、短視頻平臺(tái)、品牌類(lèi)的廣告等,都在均勻投放。”
賈齊透露說(shuō),在學(xué)慧網(wǎng)創(chuàng)立之前,中和教育就已經(jīng)開(kāi)始與搜狗搜索展開(kāi)合作,迄今為止已經(jīng)近七八年的時(shí)間。目前在所有投放渠道中,搜狗搜索投放額度居于前三名的位置。
“我們?cè)谕斗诺臅r(shí)候,既會(huì)看獲客成本也會(huì)看獲客量。在投放時(shí)精準(zhǔn)度非常重要,因?yàn)樗粌H影響你的獲客,還會(huì)影響企業(yè)的效率,避免投入太多時(shí)間和人力在無(wú)效線索上。”賈齊表示,在流量獲取和精準(zhǔn)投放方面,學(xué)慧網(wǎng)一直在嘗試更多新的推廣方式和廣告產(chǎn)品,“在與媒體渠道合作時(shí),我們希望能有更匹配的資源,比如搜狗,我們不妨在創(chuàng)新合作上加大力度,達(dá)到更好的效果。”
精耕細(xì)作,提升品牌影響力
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)紅利的衰減,學(xué)慧網(wǎng)也面臨著教育行業(yè)普遍的營(yíng)銷(xiāo)痛點(diǎn)。
學(xué)慧網(wǎng)的營(yíng)銷(xiāo)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō),“無(wú)論哪種市場(chǎng)推廣方式,普遍面臨的問(wèn)題是競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,直接導(dǎo)致媒體價(jià)格和推廣成本的上升。此外,媒體渠道數(shù)量和種類(lèi)也越來(lái)越多,而我們的消化能力是有限的。最后,線上投放缺乏品牌效應(yīng),雖然投放持續(xù)增加,但是品牌影響力并沒(méi)有很好地提升。”
為了解決這些問(wèn)題,學(xué)慧網(wǎng)正在優(yōu)化渠道,“將主要渠道做精”。此外,在廣告創(chuàng)意上開(kāi)始更重視品效結(jié)合的方式。
針對(duì)品牌影響力的問(wèn)題,中和教育集團(tuán)正在計(jì)劃對(duì)品牌重新定位和梳理方向。“今天上午我們高管開(kāi)會(huì)就是在討論這個(gè)問(wèn)題,下一步怎么建設(shè)品牌。我們希望通過(guò)這次梳理,能夠借助推廣渠道把我們的品牌形象和品牌理念更好地傳遞給用戶。”賈齊透露。
從2014年到現(xiàn)在,學(xué)慧網(wǎng)累積用戶量已超過(guò)30萬(wàn),最近幾年用戶增長(zhǎng)率都是倍增狀態(tài),其中80%的增長(zhǎng)來(lái)自移動(dòng)端。賈齊介紹說(shuō),“移動(dòng)端在獲客方面有很強(qiáng)的增量效果。而且就現(xiàn)有用戶來(lái)說(shuō),大多數(shù)也都是通過(guò)移動(dòng)端來(lái)學(xué)習(xí)。”
從業(yè)十幾年,賈齊對(duì)于教育行業(yè)有著獨(dú)特的見(jiàn)解。盡管從事互聯(lián)網(wǎng)教育行業(yè),但是他認(rèn)為,目前大家有些“神化”互聯(lián)網(wǎng)教育。“互聯(lián)網(wǎng)的確能夠解決部分線下教育問(wèn)題,但無(wú)法解決線下教育的所有問(wèn)題,我們所能做的就是尋找互聯(lián)網(wǎng)與教育行業(yè)更好的結(jié)合方式。在互聯(lián)網(wǎng)紅利期,我們很幸運(yùn)地找到了。”
劉悅東