暢信達呼叫中心打造社情民意直通車

社情民意調查中心是政府通過調查研究工作，反映社會評價、實施輿論溝通，為管理和決策部門提供及時、準確、有效的社情民意信息；密切關注、及時反映民眾對社會熱點、難點和焦點問題以及突發(fā)事件的態(tài)度看法。目前全國大部分省市建立了社情民意調查中心，這些調查中心緊緊圍繞老百姓和社會關心的熱點問題、重點問題、焦點問題進行快速調查，在百姓和政府之間架起一座溝通的橋梁。

政府的施政決策影響著當地老百姓的生活，而民意是決策重要的參考依據，決策者也需要掌握真正的民意民情。另一方面老百姓的意見和呼聲也希望能通過一定暢通的渠道反映給政策的決策者。

傳統(tǒng)的人工電話調查模式需要投入較大的人力成本和場地運營成本。暢信達（https://www.admin5.com/article/20190312/899629.shtml）自動外呼語音調查系統(tǒng)的應用有效的擺脫了這一困境，管理員可以事先錄好一段語音，在電話接通后，預設語音將自動播放，同時記錄用戶按鍵反饋，形成數據統(tǒng)計報告，整個工作只需1-2人即可完成，極大減少人員和場地的投入，有效節(jié)省資源。

通過自動外呼語音調查系統(tǒng)，將原先繁雜的、重復性的電話調查工作流程進行梳理，使其變?yōu)槌绦蚧?、可控化和智能化。極大的提高了工作效率與用戶體驗。

功能簡介：

號碼池

號碼池是用于存放外呼號碼的倉庫，可以將號碼提前維護在號碼池中，在創(chuàng)建批量外呼任務時，從號碼池取外呼號碼。號碼池中的號碼可以重復使用。

語音通知型外呼

將需要通知對方的內容轉換成語音，由系統(tǒng)自動撥打電話，電話接通后開始播放通知內容，播放結束掛機。

語音調查型外呼

播放調查語音給用戶并且提示用戶進行按鍵操作，記錄用戶反饋按鍵，播放結束語音并掛機。

人工批量外呼

執(zhí)行撥叫隊列任務，將打通的電話，接通到指定隊列中，然后由在隊列中的空閑坐席進行接聽，溝通，結束后掛機。

預覽式外呼

預覽式外呼是由坐席手動執(zhí)行，創(chuàng)建任務時，將號碼分配給坐席，坐席手動去撥打分配給他的號碼，并且可以記錄溝通內容等。

統(tǒng)計報表

統(tǒng)計任務運行及完成情況，列表上包括任務下名單總數、完成率、成功數、失敗數、成功率等。

應用場景：

企業(yè)售后回訪及市場調查業(yè)務辦理通知提醒客戶關愛祝福產品營銷推廣