高溫蔓延全國超16省市區(qū) 58到家如何杜絕“李鬼”維修員

近日，家住北京潘家園社區(qū)的劉女士發(fā)生了一件異常惱火的事情，她上網(wǎng)找了所謂的“專業(yè)維修”來修理自己家的空調(diào)制冷問題，結(jié)果不到三天，空調(diào)制冷又出問題了。劉女士再次打電話找到當時的維修人員，對方卻把責任推在劉女士身上，遲遲不來處理。

如今，許多人為圖省事，直接在網(wǎng)上搜索家電維修點，對一些名氣大點的“網(wǎng)站”少了戒備之心，于是就有很多“李鬼”找上門來，惹了一身麻煩。

“專業(yè)維修”一點不專業(yè)

劉女士告訴記者，家里的空調(diào)經(jīng)過一個夏天的超負荷運轉(zhuǎn)，終于累趴下了，制冷功能出現(xiàn)問題，劉女士為圖方便省事，上網(wǎng)找了所謂的優(yōu)秀維修商家， 兩個小時之后，維修師傅帶著大包小包，還有工具上門了，檢查了一分鐘，就說是沒有氟了，得加氟，價格是480元/p，劉女士本來還想砍砍價，最后也就降了十塊。當天空調(diào)算是涼下來了。

誰知道三天后空調(diào)的老毛病又犯了，劉女士無奈的打了很多電話給當時的修理師傅，但卻都被告知“當時沒有說清楚問題”，把責任都推到了劉女士自己身上。這讓她和家人都為之惱火，“明明是在正規(guī)的大平臺上搜索到的，相信它是正規(guī)的維修點，怎么就來了個濫竽充數(shù)的呢?”劉女士給記者看了自己當時找到的維修商家，上面確實寫著“朝陽專業(yè)空調(diào)維修”，并且保證“修不好，不要錢”。

售后服務(wù)無售后，修個冰箱一波三折

無獨有偶，和劉女士同樣情況也發(fā)生在莊維花園王先生身上。王先生說，家里冰箱制冷壞了，在網(wǎng)上找個維修商家可謂是“一波三折”，換過兩家店鋪之后問題依然沒有解決，最后還是朋友推介我在58到家上找專業(yè)維修員上門修理，問題才算圓滿解決。“我是開公交的，平時很忙，所以為了方便節(jié)省時間就上網(wǎng)找維修服務(wù)，開始在網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)很多相關(guān)網(wǎng)站的時候還很開心，現(xiàn)在反而給自己添了更多麻煩。”王先生無奈地說道。

58到家如何做到專業(yè)維修 打破行業(yè)潛規(guī)則

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在眾多的家電維修機構(gòu)中，大多數(shù)商家卻是非正規(guī)的黑維修點，其通過在網(wǎng)上發(fā)布相關(guān)廣告，打著正規(guī)廠家的旗號招搖撞騙。中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會對搜索引擎中的“李鬼”維修點數(shù)量進行了調(diào)查，雖然能查到900多萬個“400”開頭的聯(lián)系方式，但與企業(yè)提供的授權(quán)信息比對后，發(fā)現(xiàn)其中90%“特約授權(quán)”、 “指定維修”網(wǎng)點都是假的。各種暗藏貓膩讓不知行情的消費者難辨真假。

記者從業(yè)內(nèi)人士處了解到，由于上門服務(wù)的服務(wù)場景是在線下，所以此類平臺無法對于訂單的完成情況、是否出現(xiàn)交易糾紛進行監(jiān)管。同時由于流量競價是此類平臺的商業(yè)模式，導致平臺和商家之間往往也會存在著某種默契與妥協(xié)，這也已經(jīng)成為行業(yè)潛規(guī)則。

針對王先生提到的58到家，記者以消費者身份在58到家上下單嘗試空調(diào)加氟服務(wù)，過程中記者發(fā)現(xiàn)維修員上門首先對空調(diào)進行免費的檢測，從而判斷空調(diào)制冷問題是否是缺氟問題，同時58到家維修員還向記者說到：“其實大部分的空調(diào)缺氟是因為空調(diào)配件損壞導致的，如果維修員不說選擇盲目加氟，就會導致加氟幾天后再次出現(xiàn)制冷問題。”最后經(jīng)維修員檢測結(jié)果顯示空調(diào)并沒有缺氟，空調(diào)制冷問題是由于長時間未清洗導致。于是記者根據(jù)58到家上標注的收費標準在線支付了清洗費用。

隨后記者就服務(wù)流程和收費標準向58到家相關(guān)負責人毛女士進行了采訪， 毛女士表示“58到家積累了5年的行業(yè)數(shù)據(jù)，針對不同城市、不同服務(wù)制定了一套標準化的服務(wù)流程及服務(wù)定價。同時我們通過服務(wù)質(zhì)量、好評度、品質(zhì)檢驗多個維度對商家進行審核，這些都和商家派單量息息相關(guān)，從而約束商家形成行業(yè)服務(wù)體驗閉環(huán)。“

此外，記者還了解到消費者在享受完58到家對相關(guān)服務(wù)后可以進行體驗評價，對于維修不到位、維修不專業(yè)、維修亂收費等問題可以直接聯(lián)系客服，真正做到了售后服務(wù)有售后。