客知音通過CMMI 3級認證，加速呼叫中心智能化應用開發

近日，客知音成功通過了CMMI-DEV 3級認證，標志著客知音的產品服務和開發得到了國際軟件業的權威認可。

CMMI的全稱是Capability Maturity Model Integration For Software，即軟件能力成熟度模型集成，是一套專注于過程的績效改進框架。

一、語音智能化應用開發，CMMI DEV 權威認證

CMMI主要通過將組織既有的過程與行業最佳實踐作比較，找到可行的改進部分，并提供改進方法，幫助組織建立和管理適合于自身獨特環境的整體績效提升系統。

本次客知音通過的CMMI DEV模型認證，即CMMI Development，針對于開發產品和服務的企業而設計。

獲得CMMI DEV 3級證書表示客知音的軟件研發、服務和管理上達到了“已定義”的級別。在評估過程中，客知音建立了統一而標準的管理制度，并通過明確的、文檔化的規程，將制度的執行落實到每個工作細節中。

本次評估標志著客知音已經成為一個國際上認可的、成熟可靠的語音智能化應用系統提供商，能夠將客戶的實際需求轉化成一套“科技驅動、結果導向、細節專注、智能可控”的解決方案。

二、從需求挖掘到產品開發，“客戶至上”核心引領

有句話說：“比解決問題更重要的，是找到正確的問題。”

人工智能技術發展迅猛，從學術高空落到業務場景勢必不是那么一帆風順，也不會水到渠成。智能語音技術同樣如此。

從“人工”到“智能”這樣跨時代的巨變中，科技要解決哪些既有問題呢？

客知音選擇了為熱線呼叫中心探索智能化變革之路——從拜訪客服中心詢問業務流程中的困難和挑戰、觀察一線接線座席的電話服務過程、和業務部門和技術部門探討智能化需求到產品研發、迭代，“客戶至上”的核心價值觀始終引領著客知音的前進步伐。

例如，為響應深化“放管服”改革，政府服務熱線需要加快智能化升級步伐，提供更高效、更便捷的熱線咨詢、建議和投訴服務。

客知音智慧政務事業部抓住契機，扎根前線，和熱線負責人共同挖掘需求點。最終從熱線的接聽受理、運營管理、人員培訓、監督評價和數據分析五大環節出發，客知音開發出五大智慧系統，利用人工智能和大數據技術提高政務服務水平和服務效能。

三、發揚科學管理文化，加速智能化應用開發

隨著語音識別、語義理解、大數據技術不斷向呼叫中心業務層滲透，客知音的智能化應用系統已經輻射到了更深、更廣的范圍。

如對練培訓機器人、智能坐席助手、智能語音數據分析、智能知識庫運營等應用改變了呼叫中心舊有的培訓、運營、分析等流程。

怎樣持續、快速、高效地交付出越來越復雜、越來越精細的智能化應用系統？

客知音形成了一套統一而標準的管理制度，不僅有助于提高智能化應用產品的效能與質量，同時也為進一步的量化管理提供標準的分析數據，幫助組織逐漸形成持續優化的科學管理文化。

“CMMI ML3的認證是客知音發展歷程中的另一個里程碑，一方面說明我們一直堅守著一份信念、一份恒心，那就是要給客戶提供最高標準的智能產品。”

客知音創始人兼CEO，孫思明說，“另一方面，這次評估又是一次新的開始。這是客知音形成自覺的、持續優化的管理文化，為熱線呼叫中心加速輸送價值的新起點。 ”

關于客知音

北京智合大方科技有限公司是一家專注于人工智能技術研發與創新應用的前沿AI科技公司，旗下品牌客知音是國內領先的人工智能語音語義分析平臺，擁有自主知識產權的語音識別引擎、自然語言處理引擎和大數據分析引擎，技術儲備全球領先。

“用人工智能發揮語音對話的價值”是公司創立的初心，也是我們深耕熱線領域、深度挖掘熱線需求和技術應用價值的不懈追求與經營理念。

關于CMMI

CMMI是一個世界級的流程改進框架，可指導組織在項目，部門或整個組織中執行高性能操作。 它最早來自卡內基梅隆大學（CMU）的軟件工程研究所（SEI）。 CMMI模型已被94個國家的5,000多個組織使用。 CMMI Institute是CMMI模型和產品套件的現任管理者。 要了解更多信息，請訪問www.cmmiinstitute.com。

（Capability Maturity Model Integration 和CMMI是卡內基梅隆大學的注冊商標。）