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隨著7天無理由退貨,運費險的誕生。網(wǎng)上購物已經(jīng)成為了潮流,至少在買家角度已經(jīng)打消了網(wǎng)購顧慮。但是不少賣家卻吐槽:退貨率越來越高了,但凡要求運費險,問能不能退貨,這種顧客90%會退貨。然而退貨率越高意味著賣家損失也就越多。現(xiàn)在做電商想賺錢,就
隨著7天無理由退貨,運費險的誕生。網(wǎng)上購物已經(jīng)成為了潮流,至少在買家角度已經(jīng)打消了網(wǎng)購顧慮。但是不少賣家卻吐槽:退貨率越來越高了,但凡要求運費險,問能不能退貨,這種顧客90%會退貨。
然而退貨率越高意味著賣家損失也就越多。現(xiàn)在做電商想賺錢,就必須要控制退貨率。不然就算是日發(fā)上單,也會由于退貨太多而虧損。特別是開服裝店的,在行業(yè)里退貨率特別高。
如何避免退貨率高的問題?不同賣家給出了不同看法!
一種是勸退購買意志不堅定的非優(yōu)質(zhì)買家。
買家:
是正品嗎?質(zhì)量怎么樣?有運費險嗎?能退貨嗎?
賣家:
買東西反復(fù)問幾個小時,最后問有沒有運費險,這種我是直接拉黑或者勸退的,巴不得你不買,買過去也會挑一堆毛病,退貨的幾率十分大,不退貨,差評的幾率也十分大,認(rèn)同的請舉手!
雖然勸退非優(yōu)質(zhì)賣家會減少店鋪訂單,但是整體退貨率減少了,而且減少的也只是退貨的訂單。對于賣家來說這未嘗不是一件好事。
第二種是連哄帶騙,打消顧慮讓買家下單,提高店鋪轉(zhuǎn)化率。
買家:
有運費險嗎?我買來試試,不喜歡可以退嗎?
賣家:
親,別糾結(jié)了呢 ,喜歡就拍下吧!現(xiàn)在是活動最低價不說,關(guān)鍵現(xiàn)在還送運費險,讓您售后無憂的呢。
這種買家大部分都會選擇退貨,到最后不僅浪費了時間還增加了退貨率。遇到這種問東問西的買家,最好的方式就是采取不回復(fù)或者勸退。真心想購買的就會下單購買,純粹想買回去試試的,自然也就不會輕易下單。這樣也就避免了很多退貨單。
現(xiàn)在做電商真不容易:一方面要跟買家斗智斗勇,另一方面要時刻盯著淘寶規(guī)則。
所以能真正做到勸退非優(yōu)質(zhì)買家的淘寶賣家并不多,大部分人還是抱著僥幸心理,買家萬一不退貨呢?
銷量和退貨率二選一,大家會怎么選擇呢?是勸退買家還是抱著僥幸心理?
現(xiàn)在電商變化莫測,隔一段時間就有新的東西出來。我組建了一個電商圈子,旨在共同交流學(xué)習(xí)。愛分享、愛學(xué)習(xí)的電商人想進圈子的,可以私信我。
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李俊
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