美團餓了么回應好評換補貼

近日，家住北京的小郭收到外賣平臺自稱“商戶打包員”的電話，稱能否給個五星好評，這樣他就可以獲得1元高溫津貼。小郭詢問對方“為何有這樣的規定”，但并未得到回應。

此外，在社交平臺上，也有不少網友發帖稱遇到過類似以打包員、騎手等名義索要好評的電話或短信。“我是送餐員，請給商家五星好評，這樣我可以拿到1元高溫補貼”“我是剛才送餐的騎手，還差一個五星好評就達標了，拜托支持一下！”

記者7月12日咨詢美團外賣、餓了么平臺客服。

美團外賣客服表示，“平臺禁止商家和騎手向客戶索要好評，這屬于違規競爭行為”。客服表示，對于用戶來說，可以選擇將索要好評的商家拉黑，平臺方面會幫忙投訴到監管部門，核實后會對商家進行處罰。

客服補充稱，美團外賣針對商戶的合作，包括頁面上的排名、星級評分都會有考核機制，如果商戶違反平臺管理辦法，會受到被平臺隱藏、排序降權等處罰。

餓了么客服表示，平臺對商家有嚴格的規范，如果遇到索要好評的行為，可以向客服反饋，核實后會將商家的行為納入考核，扣除商家信用分等。

此外，關于外賣騎手的高溫津貼，美團此前表示，已經在暑期投入了“高溫關懷金”專項補貼，包括單單補貼和長線活動等形式，通過更精準、多元的方式增加騎手在高溫下的勞動收入。

“一些商家違規將后臺賬號交給代運營公司，后者通過打電話、發短信騷擾用戶索要好評。”某外賣平臺工作人員披露。

在一些招聘網站上，曾有“好評回訪客服”等崗位招人，工資3000元—8000元/月。一家開發智能回訪機器人系統的企業工作人員表示，外賣商家后臺接入此類系統后，可根據訂單自動撥出提前錄好的回訪電話索要好評，話術就包括“好評可讓店內服務員獲1元提成”等內容。

對此，北京市律協法律顧問事務專業委員會委員王瑋琨認為，根據《防暑降溫措施管理辦法》，高溫補貼屬于津貼，應當納入工資總額，僅可以現金形式發放，這屬于用工方的法定義務。

王瑋琨認為，“利用和綁架消費者的同情心，達到提高店鋪評分的目的，這是變相地使消費者和外賣員、打包員等勞動者成為刷好評的工具”。王瑋琨表示，消費者不是因為認可產品品質或服務而給好評，這不僅背離了設立評價制度的初衷，也不利于維護勞動者的合法權益。對于該類問題，除平臺應加強自身管理外，相關管理部門也應制定法律法規或規章制度，用制度加強監管。

來源丨中新經緯、工人日報