中國郵政快遞客服電話(11183理賠申訴怎么弄)

1、打電話給當地快遞區域經理投訴。

2、打對應快遞總部客服投訴。

3、到“國家郵政局申訴網站”去投訴，是所有快遞/郵政類的老大。

號碼詳細資料：中國郵政集團全國統一客戶服務號碼。“11185”郵政客戶服務電話是中國郵政面向社會客戶提供的綜合性電話服務熱線，針對EMS客戶，“11185”電話可提供上門攬收、業務咨詢、郵件查詢、投訴受理等服務。客戶投訴處理的流程如下：

1、 記錄客戶投訴內容利用《客戶投訴登記表》詳細的記錄客戶投訴的內容，如投訴人，投訴對象，投訴的要求等。

2、判斷客戶投訴是否成立了解客戶投訴的內容后，要判斷客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。如果投訴不成立，可以用委婉的方式大幅客戶，去的客戶的諒解，消除誤會。

3、確定投訴處理部門根據客戶投訴的內容，確定相關的具體受理部門和受理負責人。

4、 投訴處理部門分析原因要查明客戶投訴的具體原因及造成客戶投訴的具體責任人。

5、 提出處理意見和方案根據實際情況，參照客戶的要求，提出解決投訴的具體方案，如退貨，換貨，維修，賠償等。

6、 提交主管領導批示對于客戶投訴問題，領導應予以高度重視，主管領導應對投訴的處理方案一一過目，及時作出批示。

7、實施處理方案及時實施處理方案，對直接責任人應處理得當，通知客戶，并盡快地收集客戶的反饋意見。

8、總結評價對客訴處理過程進行總結和評價，吸取經驗教訓，提出改善對策，不斷完善企業經營管理和業務運作流程，提高客戶服務質量和水平，降低投訴率。

快遞投訴的方式：

一：快遞總公司投訴

去快遞公司總部投訴是消費者們最常用的辦法，具體的過程就是找到快遞公司總部的電話，在轉到客服部門進行投訴。在總部的督導下完成對快件的派送甚至是賠償。不過，客觀的來說，快遞公司總部通常都是在扮演“和稀泥”的角色，要在消費者的利益和公司的利益之間尋求平衡。所以，快遞公司總部的投訴是有效的，但是如果消費者利益受到重大損失，盡管消費者并沒有責任，快遞公司總部也難以完全的站在消費者立場上進行處理。

第二：通過“快遞投訴”的公眾平臺處理

“快遞投訴”是由資深快遞業內人士開發的一個微信公眾平臺，它最大的價值就是讓快遞投訴的流程從七步壓縮成三步，操作簡便。

第三：打12305投訴

12305是國家郵政總局提供的投訴電話。“12305”撥打方式：直轄市和省會城市直接撥打12305即可；非省會地區則撥打本省省會城市的區號＋12305。

“12305”采取人工的方式受理消費者申訴，受理的時間為每個工作日的8：30-17：30，(因時差的原因，新疆時間為10：00-19：00，西藏時間為9：00-18：30)。雙休日、法定節假日采取錄音電話的方式受理。消費者申訴是時侯，要提供本人的姓名、電話號碼、通信地址、郵政編碼、被申訴人的名稱、地址，申訴請求、理由、相關證據、申訴日期等等。

一般情況下打12305投訴效果會比較好的

中國郵政的人工客服是24小時服務的，中國郵政儲蓄銀行的客服電話為95580，撥通后按1選擇普通話，按接通0人工服務，郵政儲蓄信用卡中的電話為400－88－95580，接通之后直接按0，就能接通人工服務。

中國郵政儲蓄銀行客服電話將自助服務與人工接聽服務有機地結合在一起，您可以通過自助或人工服務完成賬戶余額查詢，交易明細查詢，賬戶口頭掛失，，申請開通，約定定期規則設置，資金轉賬，，第三方存管，外匯寶買賣，基金買賣，自助繳費等各類交易

快件丟了，快件送晚了等問題，市民都可直接撥打郵政業消費者申訴電話12305或登錄國家郵政局申訴網站申訴，國家郵政局申訴網站頁面上還包括：郵政、順豐、申通、圓通、韻達等多家快遞企業的投訴電話。

(一)國家郵政局網站投訴步驟：

第一步：登陸申訴網站，點擊“新用戶注冊”填寫基本資料，包括真實姓名、聯系電話等，成功注冊。

第二步：成功登錄，點擊“我要申訴”，選擇要投訴的企業名稱、投訴內容，再填寫自己姓名、電話、快遞單號等，所以快遞單務必要保留好，上面有投訴必需的相關信息。

第三步：完成申訴，并且可以看到自己的申訴狀態改變為“處理中”。

(二)各家快遞企業投訴電話：

1、中國郵政：11185;

2、郵政快遞(ems)：11185;

3、順風速運：4008-111-111;

4、宅急送：4008-789-000;

5、申通快遞：4008-895-543;

6、圓通快遞：021-69777999;

7、韻達快運：4008-216-789;

8、中通速遞：4008-270-270;

9、天天快遞：4001-888-888;

10、百世匯通：4009-565-656;

11、全一快遞：4006-631-111;

12、國通：4001-111-123;

13、速爾：4001-589-888;

14、優速：4001-111-119;

15、港中能達：4006-201-111;

16、dhl：8008-108-000。

相關內容：快遞丟失的賠償問題

未約定快件丟失按市場價賠

根據2013年3月1日起施行的《快遞市場管理辦法》規定，在快遞服務過程中，快件(郵件)發生延誤、丟失、損毀和內件不符的，經營快遞業務的企業應當按照與用戶的約定，依法予以賠償。企業與用戶之間未對賠償事項進行約定的，對于購買保價的快件(郵件)，應當按照保價金額賠償。對于未購買保價的快件(郵件)，按照《中華人民共和國郵政法》、《中華人民共和國合同法》等相關法律規定賠償。

快遞業內人士表示，不少網店賣家與快遞企業都商定按照數倍運費的方式賠償。而保價的話，快遞公司都會有各自規定的上限，基本上都是數萬元，1萬元、2萬元都有，不過一般不超過10萬元。

值得注意的是，隨著《快遞市場管理辦法》的施行，在賠償方面，沒有保價的快件丟失不再以3倍郵資作為賠償上限，而是適用《民法通則》、《合同法》等民事法律中關于損失賠償的規定，即貨物的毀損、滅失的賠償額，當事人有約定的，按照其約定;沒有約定或約定不明確的，按照交付或應當交付時貨物到達地的市場價格計算。在這個過程中，快遞丟失物品的價值是多少，將由消費者舉證，比如提供發票，證明物品實際價值。

郵政速遞物流客服熱線是有人工服務的，因為在速遞的過程中可能會發生一些電腦它自動無法處理的問題，這時候就需要我們進行人工解決。而郵政為了解決用戶們的需求和不便。專門設置了人工服務通道。當我們需要人工服務時只需要撥打服務電話就可以聯系上人工客服。