夢(mèng)妝發(fā)際線粉多少錢（在薇婭直播間購(gòu)買夢(mèng)妝產(chǎn)品后信息被泄）

隨著年關(guān)將至，因個(gè)人信息的泄露而引發(fā)的電信詐騙問(wèn)題愈發(fā)嚴(yán)峻。近日，多名在薇婭直播間購(gòu)買了夢(mèng)妝發(fā)際線粉的消費(fèi)者接連向《消費(fèi)者報(bào)道》反映稱，自己在購(gòu)買商品后，頻頻接到假客服的詐騙電話。詐騙分子能夠準(zhǔn)確說(shuō)出自己的姓名、電話、地址及詳細(xì)的購(gòu)物信息，

隨著年關(guān)將至，因個(gè)人信息的泄露而引發(fā)的電信詐騙問(wèn)題愈發(fā)嚴(yán)峻。

近日，多名在薇婭直播間購(gòu)買了夢(mèng)妝發(fā)際線粉的消費(fèi)者接連向《消費(fèi)者報(bào)道》反映稱，自己在購(gòu)買商品后，頻頻接到假客服的詐騙電話。

詐騙分子能夠準(zhǔn)確說(shuō)出自己的姓名、電話、地址及詳細(xì)的購(gòu)物信息，以此騙取信任，謊稱產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題，并以“支付寶備用金退款”為由誘導(dǎo)消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)借貸等方式轉(zhuǎn)賬，有消費(fèi)者甚至不幸造成了10萬(wàn)余元的資金損失。

消費(fèi)者因此懷疑自己的個(gè)人信息遭到泄露。而夢(mèng)妝方面則表示，確保消費(fèi)者的信息保密是品牌不變的承諾，并稱自己擁有嚴(yán)謹(jǐn)和安全的消費(fèi)者信息管理制度，目前已針對(duì)此事請(qǐng)求天貓平臺(tái)協(xié)助排查信息泄露源。薇婭方面則稱“最近有不少騙子利用電話進(jìn)行詐騙，說(shuō)退款，都不要相信。”

《消費(fèi)者報(bào)道》在調(diào)查中了解到，“謊稱商品質(zhì)量有問(wèn)題，冒充客服退賠支付寶備用金”的騙局在近期并不鮮見(jiàn)。除了薇婭直播間及夢(mèng)妝以外，在“辛巴團(tuán)隊(duì)”的多位主播直播間購(gòu)買商品的不少消費(fèi)者近期也遭遇過(guò)類似騙局，詐騙分子所使用的手段如出一轍。

國(guó)家反詐中心提醒消費(fèi)者，“備用金”是支付寶上的小額短期借款產(chǎn)品，可以申請(qǐng)放款到支付寶賬戶，滿足小額應(yīng)急的消費(fèi)需求。“備用金”僅用于個(gè)人消費(fèi)，無(wú)法用于存款或退款。任何聲稱退款、匯款進(jìn)備用金賬戶的都是騙子。

在薇婭直播間購(gòu)買夢(mèng)妝產(chǎn)品后多名消費(fèi)者被電信詐騙

據(jù)來(lái)自廣州的周小姐回憶，自己于1月24日晚接到一名自稱是“螞蟻金服”客服人員的電話。該客服人員稱，周小姐在薇婭直播間所購(gòu)買的夢(mèng)妝發(fā)際線粉質(zhì)檢出了問(wèn)題，可能會(huì)導(dǎo)致脫發(fā)等過(guò)敏問(wèn)題，因此要對(duì)問(wèn)題產(chǎn)品進(jìn)行召回。

該名客服人員還表示，公司有30萬(wàn)理賠金，根據(jù)產(chǎn)品召回的相關(guān)規(guī)定，將通過(guò)支付寶賠給客戶一部分的理賠金。

由于對(duì)方能夠準(zhǔn)確說(shuō)出周小姐的姓名、地址、聯(lián)系方式等個(gè)人信息，周小姐并沒(méi)有多慮，便按照對(duì)方的指示進(jìn)行了操作。客服人員稱，周小姐需要開(kāi)通理賠通道及支付寶備用金。

周小姐告訴本刊，自己當(dāng)時(shí)正在玩游戲，所以沒(méi)考慮這么多，按照對(duì)方指引便開(kāi)通了支付寶備用金，并直接取用了其中的500元。

然而提款后，對(duì)方卻表示，原本只有300元的理賠金，但由于周小姐直接取用了500元，占用了200元的額度，可能會(huì)導(dǎo)致個(gè)人征信問(wèn)題。

周小姐于是詢問(wèn)對(duì)方如何處理，對(duì)方便讓周小姐加其QQ，這才讓周小姐起了疑心。“因?yàn)檎６疾粫?huì)加QQ的嘛，一加QQ肯定是有問(wèn)題的。”周小姐當(dāng)下立即還了此前取用的500元的備用金。

隨后，周小姐添加對(duì)方QQ號(hào)為好友，直接質(zhì)問(wèn)對(duì)方本次電信詐騙共騙了多少錢？但卻遭到對(duì)方極力否認(rèn)電信詐騙，并報(bào)上了自己的姓名及工號(hào)。在周小姐連續(xù)質(zhì)問(wèn)下，對(duì)方于是將周小姐的賬號(hào)進(jìn)行了拉黑刪除，周小姐便向騰訊QQ官方舉報(bào)了該賬號(hào)。

2月2日，根據(jù)周小姐的爆料信息，《消費(fèi)者報(bào)道》在QQ平臺(tái)搜索該QQ號(hào)碼發(fā)現(xiàn)，該賬號(hào)個(gè)人頭像為螞蟻金服官方圖標(biāo)，目前該賬號(hào)并未被違規(guī)處理，仍可正常添加好友。

令周小姐細(xì)思極恐的是，詐騙分子是如何準(zhǔn)確知道自己的個(gè)人信息及商品購(gòu)買信息的呢？“要么就是夢(mèng)妝那邊，要么就是薇婭那邊。”周小姐懷疑這兩者之中有泄密的幕后黑手。

當(dāng)晚，周小姐分別聯(lián)系了夢(mèng)妝官方旗艦店以及薇婭直播間的客服就此事進(jìn)行投訴，得到的卻只有自動(dòng)回復(fù)。

夢(mèng)妝天貓旗艦店客服自動(dòng)回復(fù)顯示，目前已針對(duì)此事請(qǐng)求天貓平臺(tái)協(xié)助排查信息泄露源。

薇婭客服給出的自動(dòng)回復(fù)則顯示，“最近有不少騙子利用電話進(jìn)行詐騙，說(shuō)退款，都不要相信，有問(wèn)題都是會(huì)通過(guò)店鋪旺旺留言的。”

而兩天之后，周小姐收到了一則來(lái)自夢(mèng)妝旗艦店的短信，內(nèi)容為“近期網(wǎng)絡(luò)詐騙猖獗，若收到以產(chǎn)品缺貨等理由要求退款的電話及短信請(qǐng)第一時(shí)間聯(lián)系客服核實(shí)，以防被騙！”

有消費(fèi)者不幸被騙10萬(wàn)余元

周小姐直言，自己還是第一次碰上這種情況，由于自身的警覺(jué)，她幸運(yùn)地躲過(guò)了一劫。但事實(shí)上，確有不少消費(fèi)者因此上當(dāng)受騙，造成了巨額的資金損失，來(lái)自河南鄭州的趙小姐便是不幸被騙的消費(fèi)者之一。

1月22日下午，趙小姐接到了自稱是“夢(mèng)妝天貓旗艦店客服”的來(lái)電。對(duì)方表示，因?yàn)橼w小姐雙十一在薇婭直播間購(gòu)買的夢(mèng)妝發(fā)際線粉出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，某些成分超標(biāo)，現(xiàn)可給趙小姐雙倍賠付，價(jià)值59元的產(chǎn)品可賠付118元。

趙小姐告訴本刊，因?yàn)閷?duì)方能夠說(shuō)出準(zhǔn)確的購(gòu)物信息，于是信以為真，按照對(duì)方的要求開(kāi)通了支付寶備用金，并取用了500元。

隨后對(duì)方表示趙小姐出現(xiàn)了操作失誤，開(kāi)啟了借貸平臺(tái)，必須在短時(shí)間內(nèi)關(guān)閉，否則兩到三年內(nèi)利息達(dá)3萬(wàn)元左右。

情急之下，趙小姐按照對(duì)方指示在多個(gè)借貸平臺(tái)上借款，然后通過(guò)銀行卡、微信等方式向?qū)Ψ街付ǖ亩鄠€(gè)QQ號(hào)碼中充值Q幣。趙小姐向本刊提供的匯款截圖顯示，其充值金額高達(dá)102140元。

“詐騙分子說(shuō)第二天會(huì)再給我打電話，但他的號(hào)碼是國(guó)際長(zhǎng)途號(hào)碼，后來(lái)我再打過(guò)去已經(jīng)打不通了，對(duì)方把號(hào)碼關(guān)掉了”趙小姐這才后知后覺(jué)發(fā)現(xiàn)自己被騙了。

發(fā)現(xiàn)被騙后，趙小姐聯(lián)系了薇婭客服，薇婭方面則讓她找夢(mèng)妝，而夢(mèng)妝方面則否認(rèn)泄露了周小姐的個(gè)人信息。“就是兩邊都不負(fù)責(zé)任”趙小姐十分無(wú)奈，不知道該怎么維權(quán)，向誰(shuí)維權(quán)？

趙小姐于是撥打了騰訊客服電話就此事進(jìn)行投訴，騰訊方面給出的回復(fù)是已對(duì)趙小姐舉報(bào)的賬號(hào)進(jìn)行相應(yīng)的封號(hào)處理。但關(guān)于資金損失追回的問(wèn)題，騰訊方面無(wú)司法權(quán)限，建議趙小姐尋求司法機(jī)關(guān)幫助，并將配合執(zhí)法部門調(diào)查取證。

目前趙小姐已向公安部門報(bào)案，警方正在跟騰訊方面對(duì)接，看能否幫其追回資金損失。

對(duì)于此次不幸被騙，趙小姐懷疑是否因自己的個(gè)人信息遭到了泄露才會(huì)讓詐騙分子有機(jī)可乘。

消費(fèi)者懷疑因個(gè)人信息遭泄露

無(wú)獨(dú)有偶，《消費(fèi)者報(bào)道》在夢(mèng)妝天貓旗艦店搜索該款發(fā)際線粉的寶貝評(píng)論時(shí)發(fā)現(xiàn)，不少消費(fèi)者均收到過(guò)類似的詐騙電話，詐騙分子所使用的手段如出一轍，消費(fèi)者因此懷疑自己的個(gè)人信息被商家泄露。

有消費(fèi)者抱怨稱自己每天都能收到詐騙電話；也有消費(fèi)者直指若商家真的泄露了個(gè)人信息，就是犯罪行為；更多的消費(fèi)者則表示希望商家能夠?qū)@一事件進(jìn)行調(diào)查，并向所有有類似遭遇的買家一個(gè)交代。

而在每一條消費(fèi)者關(guān)于信息泄露的投訴評(píng)論下方，夢(mèng)妝方面則統(tǒng)一設(shè)置了自動(dòng)回復(fù)話術(shù)稱：“如您收到來(lái)自螞蟻金服、店鋪升級(jí)、產(chǎn)品缺貨、產(chǎn)品質(zhì)量、物流丟件破損理賠等電話，請(qǐng)?zhí)岣呔琛⑶形疠p信。”

夢(mèng)妝方面還稱，確保消費(fèi)者的信息保密是品牌不變的承諾，請(qǐng)相信我們的消費(fèi)者信息管理制度的嚴(yán)謹(jǐn)和安全的。

那么詐騙分子是如何獲得消費(fèi)者的姓名、電話以及產(chǎn)品購(gòu)買信息的？到底是誰(shuí)在泄露消費(fèi)者的個(gè)人信息？

針對(duì)相關(guān)問(wèn)題，《消費(fèi)者報(bào)道》分別向夢(mèng)妝天貓旗艦店的運(yùn)營(yíng)方愛(ài)茉莉太平洋貿(mào)易有限公司以及薇婭所屬公司謙尋（杭州）文化傳媒有限公司發(fā)送了采訪函，但未得到雙方的回復(fù)。

《消費(fèi)者報(bào)道》因此聯(lián)系了夢(mèng)妝旗艦店以及薇婭方面的客服，詢問(wèn)消費(fèi)者所述的個(gè)人信息遭到泄露問(wèn)題是否與其有所關(guān)聯(lián)，但截至發(fā)稿時(shí)仍未得到正面回復(fù)。

不過(guò)，根據(jù)夢(mèng)妝天貓旗艦店設(shè)置的客服自動(dòng)回復(fù)顯示，夢(mèng)妝品牌不會(huì)以任何形式索要顧客的賬號(hào)信息、密碼及提出要求進(jìn)行費(fèi)用操作。

“近期不法分子冒充工作人員編造產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題或其他理由套取顧客個(gè)人信息。如接到類似電話、短信或微信，千萬(wàn)不要透露自己銀行卡、支付密碼、支付寶、個(gè)人身份證號(hào)碼等個(gè)人隱私信息。如有問(wèn)題請(qǐng)務(wù)必與我們確認(rèn)，避免造成不必要的損失。”該自動(dòng)回復(fù)信息同時(shí)顯示。

需要指出的是，該自動(dòng)回復(fù)的信息并未直接表明消費(fèi)者個(gè)人信息泄露問(wèn)題是否與其有所關(guān)聯(lián)。

警惕“支付寶備用金理賠退款”新型騙局

《消費(fèi)者報(bào)道》在調(diào)查中了解得知，不止薇婭直播間及夢(mèng)妝天貓旗艦店，“謊稱商品質(zhì)量有問(wèn)題，冒充客服退賠支付寶備用金”的騙局在近期并不鮮見(jiàn)。

據(jù)遼沈晚報(bào)報(bào)道的案例，近期陸續(xù)接到多位網(wǎng)友爆料，稱通過(guò)“辛巴團(tuán)隊(duì)”的多位主播和“辛巴”本人直播間購(gòu)買過(guò)“美妝蛋”、“燕窩面膜”、“棉密碼”、“留香珠”、“隔離霜”等產(chǎn)品后的約1個(gè)月時(shí)間里遭到自稱“辛巴客服”或者“辛選客服”等身份的電信詐騙。受害者稱，對(duì)方能夠說(shuō)出準(zhǔn)確的購(gòu)物信息，借此獲取信任，謊稱消費(fèi)者所購(gòu)產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題，并誘導(dǎo)消費(fèi)者開(kāi)通支付寶備用金，被騙金額數(shù)千元至數(shù)十萬(wàn)元不等。

值得注意的是，《消費(fèi)者報(bào)道》打開(kāi)支付寶備用金界面時(shí)發(fā)現(xiàn)，頁(yè)面右上方標(biāo)有“退款有騙局，小心勿上當(dāng)！”的特別提醒。點(diǎn)擊進(jìn)入詳情頁(yè)面后，其1月12日發(fā)布的信息顯示，“近期，針對(duì)備用金的電話詐騙在市面上出現(xiàn)，‘購(gòu)買商品有問(wèn)題，需退款’是騙子的鉤子話術(shù)，‘供應(yīng)商通道’是無(wú)稽之談，只是為了引出轉(zhuǎn)賬，‘注銷賬戶’更是最終騙你在多個(gè)借貸APP里轉(zhuǎn)賬的幌子。”

而國(guó)家反詐中心2月1日也表示，近期，冒充客服以“備用金退款”為由詐騙的案件開(kāi)始出現(xiàn)。此類案件中，詐騙者盜取消費(fèi)者個(gè)人信息，冒充客服聲稱商品質(zhì)量有問(wèn)題，已將退款匯入用戶的“備用金”賬戶。在騙取消費(fèi)者信任后，詐騙者會(huì)以“退款打多了，不退款會(huì)有高額利息”等理由要求消費(fèi)者“退還”款項(xiàng)，并進(jìn)一步提出幫消費(fèi)者“注銷錯(cuò)誤賬戶”等，誘導(dǎo)受害者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)借貸等方式轉(zhuǎn)賬給詐騙者。

國(guó)家反詐中心提醒，“備用金”僅用于個(gè)人消費(fèi)，無(wú)法用于存款或退款。任何聲稱退款、匯款進(jìn)備用金賬戶的都是騙子。“年關(guān)將至，網(wǎng)絡(luò)詐騙高發(fā)，建議大家提高警惕，不要輕信騙子以辦理退款、注銷賬戶等名義要求轉(zhuǎn)賬的騙術(shù)。”