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消費(fèi)者要的不是便宜,而是占便宜的感覺。——喬布斯本以為,今年最讓人唏噓的是豬肉,平時(shí)只要十幾塊錢一斤,硬是漲到了三十幾塊一斤,你有多久沒有大口吃肉了?沒想到,在春節(jié)這個(gè)萬眾矚目的時(shí)候,口罩卻成了最搶手的年貨,最關(guān)鍵的是,有錢你也不一定能買到
消費(fèi)者要的不是便宜,而是占便宜的感覺。
——喬布斯
本以為,今年最讓人唏噓的是豬肉,平時(shí)只要十幾塊錢一斤,硬是漲到了三十幾塊一斤,你有多久沒有大口吃肉了?
沒想到,在春節(jié)這個(gè)萬眾矚目的時(shí)候,口罩卻成了最搶手的年貨,最關(guān)鍵的是,有錢你也不一定能買到。
在春節(jié)之前,我發(fā)了一條朋友圈,指責(zé)那些出行不戴口罩的人,可以不為自己著想,但麻煩你不要傷害別人。
直到后來,我才深深明白,我錯(cuò)了,有些人不戴口罩不是因?yàn)椴幌氪鳎且驗(yàn)檎娴馁I不到。
我們鎮(zhèn)上大大小小有十來家藥店,每次我從第一家問到最后一家,得到的只有一個(gè)答復(fù),那就是,“沒有口罩了”,有些甚至直接在門口掛個(gè)牌子,寫上,“無酒精、無口罩”。
前兩天,一個(gè)朋友告訴我,京東上有一款醫(yī)用口罩很便宜,10只只要18塊錢,不過需要提前預(yù)約,晚上8點(diǎn)開搶,我高興極了,以為終于可以買到口罩了,于是我調(diào)好鬧鐘,準(zhǔn)備正點(diǎn)開搶。
讓我沒想到的是,我一點(diǎn)進(jìn)去,就顯示已經(jīng)搶完了,我想到過會(huì)很激烈,但沒想到會(huì)那么快,即使我用的是100M的寬帶,還是以失敗告終。
此刻,我終于明白那些絞盡腦汁用橘子皮、尿不濕、紗布等等物料自制口罩的人的心情了。
好了,不扯多了,回歸我們的正題。
從數(shù)字上看,26元怎么可能會(huì)比20元便宜,明顯多了6塊錢,都可以多買一個(gè)醫(yī)用口罩了,消費(fèi)者又不是傻子。如果,純粹只靠低價(jià)讓消費(fèi)者下單,那只能算是促銷,而不是營銷。況且,消費(fèi)者真正買的是價(jià)值而不是價(jià)格。
喬布斯就曾說過,“消費(fèi)者要的不是便宜,而是占便宜的感覺”。
而答案就藏在喬布斯的這句話中,下面讓我們來看這個(gè)具體的案例。
先看案例
1月24日那天,因?yàn)橐ジ哞F站接人,我花了20塊錢的巨資買了一個(gè)kn95口罩,聽說它防病毒的效果比較好,即使我是一個(gè)十分熱愛生命的人,心里也在不停的嫌它貴。
說實(shí)話,是真的貴,我從來都沒買過20元一個(gè)的口罩,那是第一次。
當(dāng)時(shí)的購買場(chǎng)景也很簡(jiǎn)單,我走進(jìn)藥店,指明要一個(gè)kn95的口罩,店員把口罩拿給我,然后,結(jié)賬走人,沒有什么其他的交談。
以至于,后面很多天,20元一個(gè)的kn95口罩,深深的扎在我的心里,讓我乖乖的宅在家里,因?yàn)槟菢樱筒恍枰目谡至恕5牵裉欤患宜幍甑目谡仲u到26塊(剛來貨),我竟然不覺得它貴。
你可能會(huì)覺得是我最近中了彩票,不在意小錢了;或者是把命看得更重要了,對(duì)口罩的需求更強(qiáng)烈了;又或者是第二次買,就沒那個(gè)感覺了。
其實(shí),都不是,只是因?yàn)橄旅孢@張圖片。
你可以先仔細(xì)看看這張圖片上面的信息,想一下,為什么會(huì)讓我覺得26元的口罩比20元的還便宜?或者你感同深受一下,看有沒有便宜的感覺。
下面,說說我的看法。
首先,映入我們眼簾的是“韓國進(jìn)口口罩”四個(gè)大字,“口罩”二字沒什么好說的,只是告訴你它是什么,重點(diǎn)是“韓國進(jìn)口”。
在我們的認(rèn)知中,進(jìn)口似乎是和好品質(zhì)劃上等號(hào)的,而好品質(zhì)就說明它價(jià)值高,價(jià)格自然也會(huì)高一些,像進(jìn)口車子、進(jìn)口奶粉、進(jìn)口化妝品等等。
接下來就是“長(zhǎng)沙進(jìn)貨價(jià)23.00元”,這一行字特別關(guān)鍵,但可能會(huì)讓你詫異,把進(jìn)價(jià)標(biāo)出來,消費(fèi)者不就知道你賺了多少錢了嘛,的確如此,但它能獲得消費(fèi)者的好感,并且會(huì)讓26.00元的售價(jià)顯得便宜。
消費(fèi)者會(huì)想,進(jìn)價(jià)都要23元,卻只賣26元,在這個(gè)口罩就是錢的時(shí)期,竟然只掙3塊錢的差價(jià),此時(shí),若再想起那些靠口罩掙黑心錢的商家,你對(duì)這家店的喜歡又會(huì)多一分。
當(dāng)然,可能也有一些人,會(huì)覺得竟然還要掙我3塊錢,真的是黑心。但我堅(jiān)信,這只是極小一部分人,人心依然是善良的。
其實(shí),這里面還有一個(gè)非常關(guān)鍵的環(huán)節(jié),就是怎么才能讓消費(fèi)者相信23元的進(jìn)價(jià)是真的,沒有信任,談何成交。
細(xì)心的朋友應(yīng)該有發(fā)現(xiàn),上面圖片中還有一個(gè)不起眼的東西,我把它標(biāo)出來了,那就是發(fā)票,上面寫得清清楚楚。
我當(dāng)時(shí)看到發(fā)票的時(shí)候還有些驚訝,心想,老板考慮的真是周到。如果,商家沒有把發(fā)票擺出來或者是用其他東西來證明23元的進(jìn)價(jià)是真的,想必消費(fèi)者也很難相信,全憑你任意捏造。
不得不說,這家藥店的老板真的是會(huì)營銷,如果只寫上“此店有口罩”四個(gè)字,那效果完全不一樣了。
有時(shí)候我們覺得一件物品貴,是因?yàn)椴恢浪降字刀嗌馘X,成本價(jià)有多少,會(huì)認(rèn)為中間商賺了很多差價(jià)。
比如,兩臺(tái)不同的電腦,價(jià)格都是5000元,一臺(tái)成本價(jià)4200元,另一臺(tái)成本價(jià)3500元,成本價(jià)3500元的那一臺(tái),會(huì)讓你覺得更貴,因?yàn)樗鼉r(jià)值更低。
說了這么多,最后我還是沒有買,不是因?yàn)槲矣X得口罩貴了,而是我相信疫情會(huì)一天天的變好。
對(duì)了,上文中所說的口罩是Kf94,店員說效果和Kn95差不多,有不少人在那里買,當(dāng)時(shí)我拿起來看了一眼,忘了拍照,在網(wǎng)上找了一張差不多的圖。
寫在最后
疫情當(dāng)下,我們作為社會(huì)的一份子,應(yīng)該獻(xiàn)出自己的一份力量,哪怕微乎其微,盡自己的能力與努力就好,好好待在家,出門戴口罩。
作為商家,即使做不到阿里、騰訊、京東等企業(yè)那樣,捐錢數(shù)十億、捐物數(shù)十噸,那也要做點(diǎn)事情,最基本的就是不漲價(jià),給消費(fèi)者一個(gè)透明、公正的的消費(fèi)環(huán)境,承擔(dān)好社會(huì)責(zé)任。
你贈(zèng)送給消費(fèi)者的,消費(fèi)者最終會(huì)回饋于你,互惠定律,千古不變。
再回到上文中的口罩案例,商家并沒有用什么漂亮的海報(bào)、華麗的辭藻來烘托口罩怎么樣怎么樣,只是取了一張白紙,用了些最普通的顏色、寫了些最基礎(chǔ)的信息,說了些大實(shí)話,卻贏得了顧客的心。
做營銷,有時(shí)候只需要把真相說出來而已,但很多人并做不到,他們總以為人們更喜歡那件華麗的外衣。
最后,以一個(gè)非常具有啟發(fā)意義的案例來結(jié)束今天的文章。
在美國上世紀(jì)五六十年代,喜力滋啤酒在啤酒品牌中排第5位,并且正深陷泥潭。直到他們聘請(qǐng)了廣告人霍普金斯后,才幫其完全轉(zhuǎn)變。
在那時(shí),每一個(gè)啤酒制造商都宣稱他們的品牌是“最純的”。但是消費(fèi)者“誰在乎呢?”
直到霍普金斯通過他魔術(shù)般的方式,最終解釋了“純”的真正意義。
霍普金斯知道他必須了解啤酒制作工藝的整個(gè)過程,如果不對(duì)銷售的產(chǎn)品信息,有一個(gè)全面的了解,是根本不可能將其銷售出去的。所以他特意到威斯康星州參觀他們的啤酒廠,在那里他看到了在平板玻璃屋中啤酒從管道里滴下來。
他被告知,這些平板玻璃屋中充滿了過濾過的空氣,因此啤酒可以在無雜質(zhì)的環(huán)境中保持冷卻的狀態(tài)。
接下來,他看到裝滿白木漿的巨大而又昂貴的過濾器,這種過濾器能夠提供高級(jí)的過濾流程。
制造商解釋了如何一天清洗兩次水泵和管道,以保證啤酒的純度。
此外,在裝啤酒之前,每一個(gè)瓶子殺菌消毒不止一次或是兩次,而是四次。
喜力滋啤酒工廠正好座落在密歇根湖畔,那時(shí)候密歇根湖還沒有被污染,可以提供清潔的用水。但是,喜力滋并沒有使用密歇根湖里的水,而是從4000英尺深的自流井中取水,以盡可能的保證他們所使用的是最清潔,最純凈的水。
而且,在這次參觀的最后,霍普金斯被帶到一個(gè)實(shí)驗(yàn)室里。在那里,喜力滋啤酒廠廠長(zhǎng)韋蘭先生,向他展示了酵母細(xì)胞,是花了1200次實(shí)驗(yàn)才達(dá)到所需的健康味道。所有的啤酒都是由這種原始的酵母細(xì)胞生產(chǎn)出來的。
霍普金斯非常吃驚并詢問公司:“為什么不把所有的這一切告訴給他們的顧客?”
他們這樣回答:“因?yàn)樗械钠【浦圃焐潭际沁@么做的。”
然而,霍普金斯卻說:“是的,沒有人來講述這個(gè)故事。”
霍普金斯的廣告宣傳活動(dòng),使喜力滋啤酒的市場(chǎng)份額從排名第五,躍居到第一的位置。而這一過程僅僅用了數(shù)月的時(shí)間。
霍普金斯說:
我走出去把這件事告訴給全世界。我沒有說只有我們?cè)谶@樣做,我也沒有說別的啤酒廠不是這樣做的,但在此之前,沒有一家啤酒廠把它說出來。
“在那條廣告之后,別的啤酒廠也不想再出來說了,因?yàn)槟菢訒?huì)讓人覺得他們想模仿喜力滋。
你看,霍普金斯也只是把真相說出來了而已。
以上,完結(jié)。
作者:邵文濤;公眾號(hào);七邵
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