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俗話說,千金難買心頭好!意思是說喜歡的東西,不管它價(jià)格便宜或昂貴,只要是自己喜歡的就行,與他人無關(guān)。可社會(huì)上卻偏偏有“狗眼看人低”,或是看不得別人好的人,因此鬧得顧客購物體驗(yàn)很不好。這不!12月4日,浙江杭州的練先生在當(dāng)?shù)厝f象城的卡地亞專賣
俗話說,千金難買心頭好!意思是說喜歡的東西,不管它價(jià)格便宜或昂貴,只要是自己喜歡的就行,與他人無關(guān)。可社會(huì)上卻偏偏有“狗眼看人低”,或是看不得別人好的人,因此鬧得顧客購物體驗(yàn)很不好。
這不!12月4日,浙江杭州的練先生在當(dāng)?shù)厝f象城的卡地亞專賣店,就因?yàn)榭粗辛艘豢?00多萬的胸針,但最后卻只花413000元買了一個(gè)手鐲,而被店員在背后議論他“買不起”。
為此,弄得本來還想再買個(gè)100多萬的胸針的練先生很不開心,他當(dāng)場(chǎng)就問店員什么意思?
誰知店員態(tài)度惡劣,再加上買手鐲的積分也一直沒有給他,但前兩天買的迪奧包都積分了,所以讓他很氣憤。
雖然事后他也找了門店經(jīng)理,但結(jié)果卻讓他很失望。面對(duì)鏡頭,練先生自述自己在兩個(gè)月內(nèi)就在萬象城消費(fèi)了200多萬,由其可見他的消費(fèi)力確實(shí)驚人,可以說是一個(gè)大客戶,而且是豪客,按理說應(yīng)該沒人敢怠慢的。
可惜,他的頻頻光顧,得到的不是尊敬的高品質(zhì)服務(wù),而是店員的背后議論和質(zhì)疑,這讓他氣難平,為此被氣得頭暈?zāi)垦:托貝炄チ酸t(yī)院,差點(diǎn)要住院治療。
所以,練先生一氣之下就找來了記者,并一同來到了萬象城卡地亞門店,可由于店里忙,并沒人接待他,之后被保安請(qǐng)到商場(chǎng)的消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站等待。
但等了很久沒見人,不得已又返回門店,之后一位陳副經(jīng)理才出來接待了他,并表示馬上解決積分問題,但練先生只想要該門店道歉和賠償醫(yī)藥費(fèi),可陳副經(jīng)理卻說經(jīng)理不在店里,無法當(dāng)面道歉,并表示店員在背后議論的行為是絕對(duì)禁止的。
有這種認(rèn)知,說明陳副經(jīng)理的服務(wù)意識(shí)還是有的,畢竟做生意的除了要講誠信,還要有好的產(chǎn)品質(zhì)量和良好的服務(wù)態(tài)度,特別是高消費(fèi)的奢侈品,因?yàn)橘徺I人群范圍小,所以老板都很注重服務(wù)。
一般輕易不敢得罪和怠慢消費(fèi)者,因?yàn)橄M(fèi)者就是他們的金主,流失了消費(fèi)者就等于斷送了自己的財(cái)路,誰會(huì)那么傻呀?
但世事無絕對(duì),老板雖是顧客至上,服務(wù)意識(shí)高,可并不代表他請(qǐng)的員工也有這么高的覺悟,有些員工本就拿著一份微薄的薪水,但卻一副高高在上,瞧不起消費(fèi)者的樣子。
有些員工甚至看你衣著普通,對(duì)你是愛答不理的,因?yàn)樗麄冇X得你不像是買得起的人,所以懶得浪費(fèi)時(shí)間去招待你。有些則是你都已經(jīng)買了,但看你挑了便宜點(diǎn)的來買,就在背后議論和質(zhì)疑你“買不起”,就像練先生的遭遇。
坦白說,作為一個(gè)消費(fèi)者,本來購物肯定是想買自己喜歡的東西的,但如果東西價(jià)格太貴,又或者是不夠錢買,甚至是超出了自己預(yù)算時(shí),哪怕就是再喜歡,相信大部分有理智人都不會(huì)買,因?yàn)橐紤]到底值不值。
這本無可厚非,你打開門做生意,哪怕消費(fèi)者只買了兩塊錢的東西,他也是幫襯了你的生意,按說應(yīng)該感恩才對(duì)。要知道,東西不是你家才有得賣,有錢哪買不到,非得幫襯你?
本來練先生買到自己喜歡的東西,是一件很開心的事,可萬萬沒想到,他花了40多萬卻遭到了店員這樣的藐視和不尊重,要是我的話,我當(dāng)場(chǎng)就不要了,因?yàn)橘I回去會(huì)想起這件心塞的事影響心情。
其實(shí),練先生所以這么大費(fèi)周章的找來記者,無非就是想讓對(duì)方賠禮道歉和賠償,以及解決手鐲的積分問題罷了,按說這都是合理的要求,畢竟是店員不尊重他人在先。
作為消費(fèi)者,人家進(jìn)店去逛,不管最后有沒有買或買不買,都是人家的自由,不能強(qiáng)買強(qiáng)賣的。畢竟奢侈品不是大白菜那么便宜,隨便就能買,消費(fèi)者要是沒有喜歡的就不買,但你打開門做生意起碼的服務(wù)態(tài)度要有,不然誰還會(huì)去幫襯你呢?
對(duì)此,有網(wǎng)友就說練先生心胸太狹窄了,不就是被人議論一兩句嗎,至于嗎?要知道,誰人人前不說人,誰人背后無人說呀?要是每次聽到別人對(duì)你的議論,你都要較真的話,那還得了,你余生都不用做其它事情了。
但話又說回來,對(duì)于消費(fèi)者,我去你店里消費(fèi)幫襯你,你不應(yīng)該提供良好的服務(wù),讓消費(fèi)者買的開心嗎? 為何要讓人家出錢買難受呢?店員的服務(wù)態(tài)度和意識(shí)確實(shí)有點(diǎn)問題。
而且對(duì)自己的認(rèn)識(shí)也不足,其實(shí)店員自己都未必能買得起,但卻瞧不起人家買40多萬的東西,這不是很可笑嗎?說白了,你就是一個(gè)導(dǎo)購,離開了這個(gè)店或被老板辭退了,你啥都不是,咋看不起人?
通過這件事,我覺得我們沒必要看不起任何一個(gè)人,不管對(duì)方是達(dá)官貴人,還是平頭老百姓,俗話說:天生我材必有用!每個(gè)人都有自己優(yōu)缺點(diǎn)和人脈關(guān)系網(wǎng),所以為人處世,還是與人為善的為好。
畢竟多個(gè)朋友多條路,沒必要給自己樹敵,特別是那些家境優(yōu)渥的人,說不定他賞識(shí)你,和你成為朋友后,他的一個(gè)舉手之勞,就可以幫你徹底改變命運(yùn),從而過上幸福的生活,可你卻把這個(gè)機(jī)會(huì)親自扼殺了,不是很傻嗎?
(感謝各位朋友的觀看和支持,謝謝)
丁悅
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