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車子出現問題,自然要去4s店維修,很多車主認為,4s店比路邊的修配店更靠譜,因為4s店的維修師傅技術比較好,而且東西也是能夠保質保量的。希望4s店能不負消費者所托,為消費者提供滿意的服務。一位車主給奧迪車剛換了大燈,換完之后他覺得兩個大燈的
車子出現問題,自然要去4s店維修,很多車主認為,4s店比路邊的修配店更靠譜,因為4s店的維修師傅技術比較好,而且東西也是能夠保質保量的。希望4s店能不負消費者所托,為消費者提供滿意的服務。
一位車主給奧迪車剛換了大燈,換完之后他覺得兩個大燈的亮度不同,而且還有一些細節上的問題,對于這些,4s店又是如何回應的呢?
更換的兩個大燈亮度不同
家住紹興的張先生,他的一輛奧迪車發生了事故,追尾前車,兩個大燈全都壞了,隨后,他到紹興宏奧4s店進行維修,更換了兩個前大燈,還有其他的零件,一個大燈的價格是3萬多,總共維修花了9萬多元錢。
可換了大燈之后,張先生卻覺得不對勁,晚上開大燈,覺得兩邊的亮度不同,右邊亮度暗一些,他是做印染工作的,所以對于一些色彩上的細微差別,辨識的比較清楚。
隨后他又去做了檢查,檢查結果是亮度確實不一樣。他把情況反映給4s店,一開始4s店不同意更換,后來又同意了。
邵先生把這件事曝光給記者后,記者和邵先生一起來到了這家4s店,維修人員在現場用儀器檢測了兩邊的大燈,對方表示,大燈測試儀擺的角度不一樣,可能會導致測試結果有細微的差別,但目前來看是沒有什么區別的。
主要是看數據,而不是用肉眼觀察,每個人的感官都是不一樣的,一些細微的差別在正常范圍之內,剛剛又調了一下角度。
4s店給出解決方案,張先生沒有同意
張先生跟記者說,之前4s店不是這樣回應的,另外,右邊的大燈還有其他的問題,上面的標志不清晰,兩個大燈明明是同一個批號,又是一起裝上去的,為什么偏差這么大呢?所以他懷疑有一個大燈可能不是原廠產品。
記者就這個問題又咨詢了4s店的新聞發言人,但對方表示,對這件事無法做出回應。
最后經過協商,工作人員表示,如果張先生對服務不滿意的話,可以給張先生重新換大燈,免工時費,另外再贈送一次全車拋光打蠟。4s店也把相關的單據交給了市場監管部門。張先生表示,要先進行鑒定,然后再決定怎么處理。
很多人認為,小的修理廠拿到的配件有可能不是原廠的,是二手或者副廠的,而4s店直接跟廠家對接,拿到的零部件肯定是原廠產品,但是也有不少車主更換了配件之后,發現跟原廠的產品有一定的區別,面對這樣的情況,最好的辦法就是經過第三方機構的鑒定,看看配件到底有沒有問題。
作為4s店來說,不應該在這個問題上對消費者有所欺瞞,4s店的維修費用通常比普通的修配店貴,不少顧客來這里修車,正是因為看中了4s店的服務,如果連配件的質量都保證不了,顧客又怎么能滿意呢?你去4s店修車的時候遇到過哪些問題呢?歡迎留言討論。
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李俊