科技改變生活 · 科技引領未來
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3月15日至21日，泰康人壽山東分公司積極開展中國銀行業和保險業“3.15”消費者權益保護教育宣傳周活動，向保險客戶做溫馨提醒，保險客戶出險后要及時報案。
一、保險客戶出險后為什么要及時報案？
報案是保險客戶應當履行的法定義務。《保險法》第二十一條規定：投保人、被保險人或者受益人知道保險事故發生后，應當及時通知保險人。故意或者因重大過失未及時通知，致使保險事故的性質、原因、損失程度等難以確定的，保險人對無法確定的部分，不承擔賠償或者給付保險金的責任，但保險人通過其他途徑已經及時知道或者應當及時知道保險事故發生的除外。
因此，為了保障客戶的權益，發生保險事故時應當及時報案。
二、及時報案對客戶有哪些好處呢？
及時報案是一切理賠服務的基礎，只有出險后及時報案，保險公司才能知曉客戶出險情況，理賠員才能在第一時間給客戶提供優質的理賠服務。目前泰康人壽能為及時報案的客戶提供：報案短信慰問告知理賠所需資料、康乃馨住院探視、小額快賠、重疾先賠、健保通直付式理賠、致報案客戶一封信、服務專員協助代辦理賠等特色理賠服務。
三、泰康客戶出險后該怎樣報案呢？
泰康人壽報案途徑目前有5種：
1、24小時全國服務熱線95522-1-2及各地泰康理賠熱線。
2、直接前往泰康新生活廣場門店柜臺報案。
3、“泰康人壽”微信公眾號：服務--理賠服務--閱讀理賠須知--立即報案--填寫出險信息。
4、泰生活APP（泰康客戶專用）：首頁--全部服務--理賠服務--理賠報案。
5、泰行銷APP（泰康代理人專用）：運營中心--理賠。代理人可為客戶進行報案、申請、查詢等服務。
四、報案時需要提供哪些信息？
報案時請提供盡可能準確的出險信息。
重點：提供出險人的姓名、身份證號或保單號、出險時間、出險地點、出險原因、出險經過，就診醫院及聯系方式等信息。
為有效維護消費者權益，及時兌現保險承諾，治療結束后請及時通過公司官微或公司APP線上提交理賠申請，提交資料申請理賠，足不出戶，理賠到家，早報案早理賠早結案，理賠就是要做雪中送炭。
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