銀監(jiān)會(huì)投訴電話 打12378的后果是什么

來源：河南日?qǐng)?bào)網(wǎng)

河南日?qǐng)?bào)客戶端記者 逯彥萃 通訊員 付延

存錢、取錢、投資、理財(cái)……在金融消費(fèi)中遇到糾紛咋辦？可以求助“12378”熱線。3月15日，河南銀保監(jiān)局召開銀行保險(xiǎn)業(yè)3·15金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專題新聞發(fā)布會(huì)，會(huì)上透露，2020年，我省通過“12378”熱線接聽消費(fèi)者來電達(dá)72544通，有效保護(hù)了消費(fèi)者權(quán)益。

河南銀保監(jiān)局副局長孫湜溪介紹，為了暢通消費(fèi)者投訴渠道，近年來河南銀保監(jiān)局強(qiáng)化“兩個(gè)中心”建設(shè)，即“12378”銀行保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴維權(quán)熱線河南分中心和河南銀保監(jiān)局信訪投訴接待中心。2020年，“12378”熱線河南分中心接聽消費(fèi)者來電達(dá)72544通，河南銀保監(jiān)局信訪投訴接待中心接待來訪群眾達(dá)723批1046人，大幅拓寬了消費(fèi)投訴途徑，有效化解了矛盾。2020年，河南銀保監(jiān)局共向轄內(nèi)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)送消費(fèi)者投訴10350件，督促當(dāng)事銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)依法依規(guī)辦理，滿足消費(fèi)者合理正當(dāng)訴求。

同時(shí)我省堅(jiān)持在基層治理化解矛盾，2020年，設(shè)立了河南省銀行保險(xiǎn)業(yè)糾紛調(diào)解中心。截至目前，該中心已受理調(diào)解案件百余起。為了方便基層群眾，我省洛陽、新鄉(xiāng)、安陽、平頂山已完成銀行保險(xiǎn)業(yè)糾紛調(diào)解中心組建工作。

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消費(fèi)者在金融消費(fèi)領(lǐng)域遇到“店大欺客”該咋辦？3月15日，河南銀保監(jiān)局召開銀行保險(xiǎn)業(yè)3.15金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專題新聞發(fā)布會(huì)，會(huì)上透露，一般性、簡單性、糾紛爭議點(diǎn)較為明確的業(yè)務(wù)糾紛和服務(wù)糾紛可以直接找河南省銀行保險(xiǎn)業(yè)糾紛調(diào)解中心調(diào)解。

何種糾紛適合調(diào)解？

據(jù)了解，目前該調(diào)解中心主要處理的案件類型為銀行和保險(xiǎn)合同糾紛類案件，包括信用卡類、貸款類和承保、理賠及保全類等糾紛。

調(diào)解有啥好處？

河南省銀行保險(xiǎn)業(yè)糾紛調(diào)解中心實(shí)現(xiàn)了銀行保險(xiǎn)專業(yè)調(diào)解力量與人民法院法治權(quán)威的有效結(jié)合，訴、調(diào)、審、判無縫對(duì)接，“一站式”為金融消費(fèi)者解決糾紛。同時(shí)，調(diào)解不收取任何費(fèi)用。金融消費(fèi)糾紛當(dāng)事人也可從調(diào)解中心“調(diào)解員名冊(cè)”中自主選擇調(diào)解員進(jìn)行調(diào)解，保障調(diào)解的公正性。

去哪申請(qǐng)調(diào)解？有啥程序？

在金融消費(fèi)過程中遇到糾紛，消費(fèi)者可撥打河南省銀行保險(xiǎn)業(yè)糾紛調(diào)解中心熱線85512378，了解或申請(qǐng)調(diào)解事項(xiàng)。

經(jīng)當(dāng)事人同意后，由調(diào)解中心為糾紛雙方進(jìn)行調(diào)解，經(jīng)調(diào)解達(dá)成一致的，簽署調(diào)解協(xié)議或進(jìn)行司法確認(rèn)，具有法律約束力，當(dāng)事人按照約定履行，調(diào)解中心督促當(dāng)事人按照協(xié)議約定即時(shí)履行。調(diào)解中心處理一般糾紛案件的時(shí)間平均為15個(gè)工作日。

如未能通過調(diào)解達(dá)成一致意見，調(diào)解中心將引導(dǎo)當(dāng)事人通過訴訟、仲裁等法律途徑解決爭議，幫助消費(fèi)者依法合理維護(hù)自身權(quán)益，避免消費(fèi)者受到“代理投訴”“代理退保”等違法行為造成的二次侵權(quán)。