芒果TV怎么關閉自動續費 芒果tv關閉自動續費怎么關

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現代快報訊（記者 蔡夢瑩）“新用戶優惠”“首月僅需**元”“免費試用7天”……如今，不少付費App為了吸引會員，往往會給出超低的首月價格，條件是，“到期自動續費”。有的雖然標注了“自動續訂，隨時取消”等字樣，但很多網友發現，當想取消會員的時候，操作起來并沒有那么容易。

現代快報記者調查了解到，一些視頻、修圖、辦公等軟件都暗藏套路，需要經過一番摸索，才能跳轉到取消界面。有的“自動續費”甚至變成了“強制扣費”，想取消卻四處碰壁。

△續費了半年才發現一直在自動續費

開一個月會員被“自動續費”，打了一下午電話都取消不了

“誰之前開過一分錢的芒果會員，趕緊看看你們被扣費了沒有。”3月2日，一名網友吐槽，剛剛收到一家通訊運營商的短信提醒，發現自己開通了芒果TV的VIP會員月卡。她突然想到，“之前手機上看到一個一分錢開會員的鏈接，開了幾天，當時沒有任何提示說會自動續費。”讓她氣憤的是：“我就是湊熱鬧，一次App都沒有打開看過。現在被強制續費了，1個月扣15元。”

為了能取消扣費，她花了一下午時間不停打電話。先是分別咨詢芒果TV在線客服和運營商客服，但“兩邊都說關不了。”她又找到了芒果TV人工客服熱線，并且再次給運營商打電話，“打電話讓他們向經理反饋。芒果客服電話也打了，他們讓我等提示短信，按提示操作。現在我電話掛了2小時了，什么都沒收到。”3月3日下午5點，她告訴記者，客服回電了，但問題依然沒有解決，她還要繼續投訴。

△短信退訂視頻會員

網友小白也有同樣的遭遇。2020年9月，她第一次是通過話費支付了芒果TV會員，“當時沒注意是連續包月，忘了及時取消，等看到賬單才發現的。”查看了話費賬單，她才得知自己從2020年9月一直續費到了2021年2月，每個月20元。等到取消自動續費的時候，她也發現障礙重重。先是在App中找了半天退訂流程說明。按照提示，她分別在2月25日晚8點40分和2月26日中午11點，向指定號碼發送了退訂指令。不放心的她再次咨詢客服，“客服說，發了退訂短信還不行哦，得收到短信確認成功退訂，才算真正的成功。”2月26日中午11點12分，她終于收到了成功退訂的通知。

記者實測：

多款App，想取消自動續費不容易

記者打開4家主流視頻App發現，在購買會員界面上，很難找到取消續費流程。

記者在已開通的芒果TV會員賬號上，點開“立即續費”的頁面，再依次點開“常用問題”-“如何取消自動續費？”，才能看到通過支付寶、微信、蘋果、話費、京東支付、銀行卡等方式購買連續包月的退訂流程。 如果找到“幫助與客服”，則要通過“會員相關問題”的入口，找到“取消連續包月”，才能看到退訂流程。在愛奇藝會員頁面，點開《會員服務協議》的第五條，才能找到蘋果、安卓、電腦網頁端的自動扣費的取消方式。

△點擊試用后，購買了一年會員

免費試用修圖App，莫名其妙被扣費一年398元

“本來開開心心情人節P個圖，P完圖就取消，結果一秒后支付寶給我發來扣費398的消息！”2月14日，小袁在蘋果手機上打開的修圖軟件叫作PicsArt美易。她說，當時點開了一款會員貼紙，彈出了鏈接寫著“免費試用7天”，試用結束后開始正式訂閱年費會員。她本想只用一次，用完取消，結果被秒扣398。“頁面還沒退出，就彈出了支付寶扣費信息，我一下子都懵了，怎么還有這么扣費的？”她只好向蘋果客服反饋申請退款，22小時后退款成功。

△提交退款申請

但這樣糟糕的經歷讓她很不開心，在網上吐槽時她才發現，和她一樣踩坑的網友并不少。在微博話題picsart美易惡意扣費下，不少網友分享同樣的經歷。“點了七天免費試用，馬上就給我扣了398” “還沒用就給我扣了！”……

記者實測：層層跳轉才能找到取消按鈕

記者在ios客戶端打開PicsArt美易，頁面顯著標明“試用期7天免費，然后398元/一年”， 點擊“7天試用并訂閱”，下一行有小字“自動續訂，隨時取消”。點開就跳出了PicsArt年會員的購買界面。

雖然記者在測試中并未遇到網友所說的立刻扣費的情況，但想要取消訂閱，也并不容易。遇到的第一個問題就是，不能在App內直接取消，需要通過用戶-設置-訂閱中找到取消自動付款的鏈接，跳轉到App Store中的訂閱一欄再取消訂閱。

在問答“如何取消訂閱？”，該App解釋為：“這是因為會員訂閱與Apple ID綁定的，需要通過Apple ID賬號系統中的訂閱信息來進行管理。”

【律師】

App續費前應提醒消費者再確認，否則就是霸王條款

2019年12月19日，江蘇省消保委曾發布“App付費會員制消費調查報告”。報告中表示，24個App樣本中均有自動續費功能。在ios系統中，有20個樣本需通過ios的手機設置和itunes中取消，步驟較為繁瑣，消費者也不易找到。在安卓系統中，也有13個樣本需通過第三方入口取消。對此，江蘇省消保委要求各App運營方充分履行告知義務，進一步保障消費者知情權。自動續費不管是在扣款前還是扣款后，都應通過平臺告知消費者。

江蘇鐘山明鏡律師事務所律師許輝告訴記者，在手機App上購買會員后，不經過消費者同意就進行自動續費的行為是不恰當的。“App應該在到期前提醒消費者，進行付款確認，否則就是一種霸王條款、格式條款。”

許輝提到：“比如會員到期前一天，App應該彈出一個界面提醒消費者，要到期了，消費者進行二次確認，需不需要續費。如果不確認，則視同不續費。這樣才是公平的。但現在的情況就反過來了，只要不取消，就視同繼續續費。”

即使商家以合理的方式盡到了提示義務，也并不意味著自動續費條款就一定有效。他表示，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十四條規定，經營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規定。

【市場監督管理總局】

擬立法規定“提前5天以顯著方式提示消費者”

現代快報記者了解到，2020年10月20日，國家市場監督管理總局公布了《網絡交易監督管理辦法（征求意見稿）》，第16條明確提到了“自動續費”：網絡交易經營者采取自動展期、自動續費等涉及消費者非主動立約的方式提供服務的，應當以顯著方式提醒消費者注意。消費者自主選擇有關方式的，網絡交易經營者應當在全部服務期間內，為消費者提供顯著、免費、簡便的隨時取消或者變更有關方式的選項，并在展期、續費等日期前5日以顯著方式提醒消費者注意。

【鏈接】

教你最快的方法！查一查有沒有被“自動續費”

現代快報記者再次提醒，要在優惠到期前手動關閉續費服務，不要因為忘記取消而被扣費。

ios用戶可通過點擊“設置”—“姓名”—“訂閱”—“取消訂閱”。

微信用戶可通過“我”—“支付”—“…”—“扣費服務”—“關閉服務”。

支付寶用戶可通過“我的”—“設置”—“支付設置”—“免密支付/自動扣款”—“關閉服務”等進行操作。

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