編輯導語：隨著電商平臺的不斷發展，電商平臺的運營方式變得更多，一些平臺開展了會員機制，加深用戶的留存率以及增加轉化；不同會員系統的一些特權也不一樣，進行合理的分布以及運用能更好發揮效果；本文作者分享了關于會員系統設計的分析，我們一起來看一下。

在電商系統里，必不可少的就是會員系統了，會員系統主要分為to C和to B，相比與傳統企業的CRM系統，功能相對簡單。

對于電商系統，會員系統主要分為to C和to B，相比與傳統企業的CRM系統，功能相對簡單。

to C的會員管理主要包含會員基礎信息管理、會員成長體系和積分體系這三部分；有to B業務的會員管理系統還涉及到B端用戶的組織架構管理、客戶拓展等功能。

在B2B2C的電商平臺的會員管理中，還需要對會員體系進行分層，每個店鋪都可以對其會員進行獨立管理；提供平臺會員、店鋪會員體系獨立存在，獨立運營，并且可交叉匹配，統一管理平臺用戶信息。

一、會員基礎信息管理

先想象下場景，當用戶從客服入口進來，咨詢了一個訂單，用戶的陳述一般是“我的訂單怎么還沒發貨”、“剛在你們這買的衣服尺碼小了” 等等主觀陳述。

客服的第一反應“這個用戶是誰？”、‘買過什么？’等，這時候就會去會員系統中查詢用戶信息。

會員的基礎信息管理是聚合關于用戶信息的一個出口，包括用戶的基本信息、優惠券信息、訂單信息、售后信息、會員等級、會員積分、會員余額等內容，可以看出會員系統還涉及到與其他系統之間的一些信息交互。

• 基本信息：包括注冊時間、注冊手機號、性別、會員等級、會員積分、會員余額以及收貨地址等相關信息。
• 優惠券信息：用戶賬戶中的優惠券明細及狀態，優惠券金額、使用條件、領取時間、使用時間、有效期及使用狀態等。優惠券可鏈接到優惠券明細。
• 訂單信息：用戶的訂單記錄列表，顯示訂單主要信息（下單時間、狀態、金額、收貨信息等）。可鏈接至訂單管理中的訂單詳情，對訂單進行相關操作（退貨退款等）。
• 售后信息：用戶的售后記錄列表，顯示售后主要信息 （下單時間、售后申請時間、狀態、金額、收貨信息等） ，可鏈接至訂單售后管理。
• 會員等級：主要是會員成長明細，記錄成長值增減的原因和時間，以及升級歷史，可以修改用戶等級。
• 會員積分：會員積分變動明細，記錄積分的來源、消耗。

二、會員成長體系

在會員等級管理中，有個經常用到的詞：成長值——用戶的成長值決定了用戶的會員等級。

以目前最大的兩家電商平臺為例，淘寶的成長值叫做“淘氣值”，不同的淘氣值對應不同的會員等級（普通會員、超級會員、APASS）；京東的成長值就叫做“成長值”，不同的成長值對應不同的會員等級（注冊會員、銅牌會員、銀牌會員、金牌會員、鉆石會員 ）。

這兩家電商的會員成長體系采用的是兩種不同的模型：RFM模型和用戶行為增長模型，也是目前應用最廣泛的兩類模型，會員成長值是根據不同的成長策略進行量化賦分；電商中主要對用戶的登錄、購物、評價、曬單等行為進行評估，來計算會員的成長值。

三、如何設計會員等級規則、需要考慮的問題，為什么要這么做

會員等級管理中，針對不同用戶，推送不同的內容，發不同類型的優惠券，實現用戶運營自動化。（吸引新用戶，留住老客戶）

在設計會員等級與成長值的對應管理時，首先就要想清楚會員等級和會員權益的對應關系。在數據的基礎上劃分會員等級，保證最高等級到最低等級的會員分布比例，而不能隨性定級。

還有就是在設計會員等級時，思考一定要深入，如：刪除會員等級時，會重新調整對應會員的等級， 原有的會員會發生變化，產品經理就要判斷好，修改后，會員是采取升級好還是降級好？

當然是升級好，就算決定修改，但還是影響后面新增的會員，不會對現有會員進行降級處理，當會發生降級的時候保持用戶等級不變，起碼不出現降級的現象，從開發方向也好實現，從用戶方向也合理。

四、用戶分類管理

用戶等級分類：

設計意義：可以通過會員分類對會員進行更加有效管理。

1）新用戶：

運營：傳達平臺的價值，同時去培養用戶使用的習慣。

2）普通會員：普通會員、中級會員

運營：通過活動，將新用戶篩選和轉化至活躍用戶。

3）核心用戶：VIP會員、銀卡會員

運營：以策劃參與度高、推老帶新，消費和傳播的主力軍。

4）種子用戶：金卡會員、至尊會員

運營：提升服務附加值、和優惠福利。

后續更新：

本文由 @likeshop奶蓋 原創發布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載

題圖來自Unsplash，基于CC0協議