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記者 | 于浩
近日，“京東被爆顯卡售后不肯維修要原價退款”一事廣受關注。有多名通過京東購買顯卡的消費者反映，在申請相關售后服務的過程中，遇到維修無果、只支持原價退款等情況。
對此，京東商城回應稱：京東會妥善處理個別顯卡售后的問題，目前包括顯卡在內的商品售后維修都正常運行。
此外，近日早間曾有傳聞稱，京東售后部門疑似存在針對顯卡產品的內部操作：即把客戶返場修的顯卡先高價賣出，等顯卡價格下降之后再買回還給客戶。由于近期顯卡價格不降反漲，有價無市，導致無法買回來平倉，最后導致京東平臺上的顯卡產品穿倉。
針對這一市場傳聞，京東在回應中也指出，不存在傳言中顯卡售后服務 “金融化“的情況，已經對相關信息保存證據，并保留追究相關方法律責任的權利。
以下為京東回應全文：
京東一直嚴格遵循相關售后服務政策，不存在傳言中顯卡售后服務 “金融化“的情況；
京東會本著以客戶為先的理念，妥善處理個別顯卡售后的問題，目前包括顯卡在內的商品售后維修都正常運行；
京東呼吁風清氣正的網絡環境，對個別人的惡意造謠傳謠，京東已經對相關信息保存證據，并保留追究相關方法律責任的權利。
在消費者服務平臺黑貓投訴上，界面新聞了解到，由京東購買顯卡引發的不滿情緒并非個例，其中，顯卡近期的價格變動成為消費者與平臺售后之間產生矛盾的一大原因。
以太幣等虛擬商品的價格暴漲引發了大眾去發掘以太幣的“挖礦”熱潮，而在以太坊“挖礦”這一行為中，顯卡是重要的計算工具。在“挖礦”熱潮下，顯卡產品的價格不斷增長。
在個別消費者投訴的案例中，消費者之所以堅持維修而非原價退款，原因就在于在提交售后的時間節點，一些顯卡產品的現售價已經遠超一次購買時的原售價。
如下圖案例中的迪蘭5700XT，即便是二手產品，在閑魚上的售價也已經達到6000-8000。
除“以低于市場價的原價退款”這一情況外，通過京東購買顯卡的消費者在投訴中的不滿情緒還集中在：售后反饋較慢、承諾時間內未完成維修、返修后影響使用等情況。
不過，據黑貓投訴平臺顯示，“京東顯卡”關鍵詞相關的投訴案例，基本都已處于京東售后人員“已回復”或“已完成”的狀態。
劉原