科技改變生活 · 科技引領未來
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12345政務服務便民熱線（簡稱12345熱線），是為老百姓解決問題的便民服務熱線電話，提供“7×24小時”全天候人工服務。也不知道大家是從哪兒聽到的關于12345不能隨便打的說法，然而這并不是事實。
政府服務熱線就是傾聽民生，服務人民群眾的，自然12345是可以隨便打的，當然是有所需求，而不是隨便打過去玩玩，侃大山的。
如果你有事情得不到解決，就可以撥打12345進行反映。下面，一起看看關于12345政務服務便民熱線相關知識吧。
可以隨便打，只要態度好，受理過后最多兩天，相關部門就打電話給你問你了，如果沒有把這件事情處理好，可以繼續打，直到滿意為止，他們也怕你打12345，上面要問責考核的，態度反正狠好，大部分處理都很滿意。
沒后果。
打12345舉報不會有麻煩，12345就是為市民提供幫助的電話。
12345，即“非緊急救助服務系統”，用來幫助訴求人解決生活、生產中所遇困難和問題，是市委、市政府關注民生、傾聽民意的平臺，全國各地政府已經開通344條“12345政府服務熱線”。
但是大多數12345熱線只是負責轉接，并沒有對大家反映的問題有反饋，力度有限。感覺更像是一個擺設。
建議加大12345市長熱線的權限范圍，對于老百姓反映的問題具備追查整治的權限，并且規定給老百姓反饋的時間，避免只有信息輸入，而沒有信息輸出。
不會遭道打擊報復。因為打舉報電話的時候不會留下記錄。
12345投訴將被保密，并且不會泄露個人信息。如果留下電話號碼和姓名以讓職能部門聯系以更好地解決問題，或者您可以根據提供的電話名檢查是否已對此做出回應。如何解決問題也有助于更好地解決問題。
你試一下在12345前面加上你縣區的區號再試一試，一般12345都是24小時開通的，好幾個客服小姐全天候服務，打不通的可能性多半是當時打電話的人太多，占線了，你可以稍后再試試。
一、服務范圍
“12345”政府服務熱線是市政府建立的公開電話、網絡綜合服務平臺，按照“統一受理、分類處理、限時辦結、過錯問責”和“誰主管、誰負責，誰辦理、誰答復”以及“首接負責制”的原則，辦理群眾對公共服務的咨詢、意見、批評、建議和投訴，受理市民需求的便民服務。
二、公共服務受理范圍
熱線目前受理新沂市政府行政管轄范圍內，事關城市建設、公用事業、房產管理、環境保護、市容城管、交通運輸、電子信息、經濟財貿、治安消防、交通管理、市場管理、人事與社會保障、民政救濟、行政效能、文教衛體、三農問題、重大突發事件、其他事件等18類公共服務的咨詢、建議、投訴舉報和非緊急求助事項。
下列事項不屬于“12345”政府服務熱線受理范圍：
(一)涉及非新沂市行政管轄權范圍內的事項；
(二)涉及軍隊、武警管轄的事項以及“110”、“119”等緊急報警事項；
(三)涉及已進入訴訟程序、仲裁程序、行政審批、行政復議的事項；
(四)涉及國家機密、商業秘密、個人隱私的事項；
(五)涉及違反法律法規和社會公德的事項；
(六)反映的內容不具體，無法辦理和答復的事項；
三、便民服務受理范圍
熱線平臺作為免費的社會化便民服務信息平臺，目前可為位于市區范圍內(含新安街道辦事處、墨河街道辦事處、北溝街道辦事處、唐店街道辦事處的群眾免費提供家居服務、家電維修、房屋維修、水電維修、文化娛樂、婚喪嫁娶、廣告設計、開鎖、教育培訓等九類124項便民服務。
市民撥打“12345”政府服務熱線或登錄本網站反映訴求，必須事實清晰，留下真實姓名及有效聯系方式，并注意以下幾點：
(一)如有涉及生命和財產安全的緊急求助，市民應直接撥打110、119、120、122等應急電話；
(二)訴求事項如涉及黨委、人大、政協、軍事、司法機關范圍的，市民應直接向這些單位的信訪投訴部門反映；
(三)訴求事項已進入司法程序的(法院兩審或已判決)，市民應直接向市人大常委會、市委政法委或上一級司法機關反映；
(四)已進入信訪程序的或已經被三級信訪部門審結的訴求事項，熱線不再受理；
(五)群眾要求熱線提供市區范圍內便民服務的，需有明確合法訴求。熱線將按照“擇優、就近”原則免費為訴求人推薦加盟服務商，請供求雙方在實施便民服務前按照市場經濟規則和雙方自愿原則。
自行約定便民服務內容、服務時間、服務質量與價格，在協商一致、誠實信用的基礎上供求雙方建立民事合同關系并各自承擔相應的法律責任。協商不成，訴求人可要求熱線另行推薦加盟服務商。
(六)家長要對未成年人加強教育和管理，防止誤撥誤打；
(七)對于無效電話，熱線話務人員會耐心說服、勸導；對于惡意騷擾電話，經勸導仍反復撥打的，公安部門一經查實將按《治安管理處罰法》相關規定追究責任；
(八)利用熱線及本網站，無中生有、肆意誹謗或誣告他人的，一經查實將按有關法律追究責任。
丁楠東