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隨著經(jīng)濟的發(fā)展,酒店業(yè)也今時不同往日,迎來了發(fā)展的黃金時期,酒店服務(wù)成為不少人的硬性的生活需求。但是隨著酒店行業(yè)的發(fā)展,隱藏在繁榮之后的問題也漸漸顯露出來。為了酒店行業(yè)的健康發(fā)展就必須進(jìn)行實名登記,做好開房記錄。
而實名登記需要的信息又關(guān)乎個人隱私,這使得很多人心存顧慮,擔(dān)心個人隱私信息的泄露。那么,開房記錄到底能保存多久,又有誰能看到,其是否又會有泄露的風(fēng)險呢?
經(jīng)濟發(fā)展帶來酒店行業(yè)的高速發(fā)展。近年來,酒店預(yù)訂的方式也變得多樣,較為普遍的預(yù)訂方式是線下訂房和線上預(yù)訂。
線下訂房是顧客到酒店當(dāng)面辦理酒店入住,當(dāng)面提供自己的身份證號、電話號碼等有關(guān)個人信息,線下訂房的優(yōu)勢在于操作難度低、效率較高。
線上預(yù)訂是指通過手機等移動終端進(jìn)行酒店預(yù)訂的網(wǎng)絡(luò)消費形式。它的優(yōu)勢在于在于方便快捷、價格相對較低,訂房的比較余地較大。但是,無論是線下訂房還是線上預(yù)訂,顧客在到達(dá)酒店之后都需要提供姓名、身份證號、電話號碼等個人信息,在酒店前臺做好登記,完成酒店開房記錄。
在現(xiàn)代酒店行業(yè)之中,開房記錄的保存方式也隨著技術(shù)的進(jìn)步而更迭。現(xiàn)在普遍運用的開房記錄保存方式主要是紙質(zhì)保存和電子歸檔保存。
首先來說一下紙質(zhì)開房記錄的保存時限,作為傳統(tǒng)的開房記錄保存方式,紙質(zhì)開房記錄的保存時間是不固定的,視具體情況而定。一般來說,為了保證日常檢查的需要,紙質(zhì)開房記錄的保存時間必須要在30天以上,保存時間長得要保存三年到五年;而一些五星酒店或者是大型連鎖酒店其紙質(zhì)開房記錄有著嚴(yán)格的保存管理制度,其保存時限會達(dá)到十年以上,甚至是更長時間,當(dāng)然,它們的紙質(zhì)開房記錄所記載的內(nèi)容也相對更為細(xì)致。
電子開房記錄是指運用專門的電腦終端將個人信息錄入信息平臺,進(jìn)行保存。有著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)加持的電子開房記錄與原始的紙質(zhì)開房記錄相比有著許多得天獨厚的優(yōu)勢,比如易于統(tǒng)一管理、方便記錄查詢、整理方便等。
下面,就介紹一下電子開房記錄的保存時限問題。作為現(xiàn)階段酒店行業(yè)中運用最多的開房記錄保存方式,理論上來說電子開房記錄是可以實現(xiàn)永久保存的。并且,在實際的酒店管理中電子開房記錄還可以實現(xiàn)與公安機關(guān)相關(guān)信息的共享,酒店會定期將開房記錄信息匯總給公安機關(guān),以滿足公安機關(guān)日常檢查得需要和案件辦理的需求。
現(xiàn)實生活中很多人擔(dān)心自己的開房記錄會被許多人隨意查閱,害怕自己的個人隱私被泄露,給自己帶來消極影響。那么在開房記錄完成錄入,由酒店統(tǒng)一管理或者是整合到公安機關(guān)的信息系統(tǒng)之后,到底又有誰能夠有權(quán)限去查閱或者是調(diào)取個人的開房記錄呢?
實際上能夠看到個人開房記錄的主體只有酒店內(nèi)部人員和公安機關(guān)工作人員。酒店內(nèi)部人員能看到個人開房記錄大都是由于工作領(lǐng)域和內(nèi)容決定的,而公安機關(guān)工作人員之所以有權(quán)查閱個人開房記錄是由于辦理案件的需要。
酒店前臺工作人員出于日常開房記錄錄入工作的需求,也可以了解到個人開房記錄的相關(guān)信息,但是其了解的個人隱私信息是碎片化的,并且隨著開房記錄錄入信息系統(tǒng)之后,酒店前臺工作人員也很難再接觸到個人的開房記錄了。
現(xiàn)實中,一部分酒店設(shè)有專門的開房記錄管理人員,當(dāng)然這其中的開房記錄以紙質(zhì)開房記錄為主,他們也能接觸到個人的開房記錄,但是酒店都會對他們進(jìn)行嚴(yán)格的技能培訓(xùn)和職業(yè)道德教育來防止他們隨意查閱個人開房記錄,非法運用個人隱私信息。
依照我國法律的規(guī)定,公安機關(guān)工作人員出于案件辦理的需要有權(quán)調(diào)取個人開房記錄。這里所說的“個人”,只能是刑事犯罪的犯罪嫌疑人,而不能是普遍意義上的社會大眾。因此,很多人所擔(dān)心的自己的開房記錄被隨意調(diào)閱的疑慮可以就此打消了。
另一方面,也并非所有的公安機關(guān)工作人員都可以查閱個人開房記錄。公安機關(guān)的工作人員由民警、輔警等多種主體組成,有權(quán)調(diào)閱開房記錄的必須是擁有執(zhí)法權(quán)的公安民警,并且其還要攜帶有關(guān)證件和規(guī)范的有關(guān)法律文書。
所以說,有權(quán)查閱開房記錄的主體是相對固定的,只有公安機關(guān)工作人員和酒店內(nèi)部人員可以進(jìn)行,并且他們查閱開房記錄也只能在法定情形下進(jìn)行。
西方有句俗語:不探人隱私,不干涉任何人信仰。這句話強調(diào)了隱私的重要性。同時,我國《憲法》也有明文規(guī)定,隱私權(quán)屬于人格權(quán)的一種,它是我國公民的基本權(quán)利之一,是受憲法法律保護的。酒店行業(yè)的高速發(fā)展,使得很多人擔(dān)心相關(guān)道德的進(jìn)步跟不上經(jīng)濟前進(jìn)的腳步,害怕自己作為開房記錄內(nèi)容的個人信息被別人盜用。
當(dāng)然,這并不是故作姿態(tài)的無病呻吟,但是隨著有關(guān)制度和法律法規(guī)的日漸完善,我們害怕開房記錄個人隱私被泄露的顧慮幾乎可以打消。
關(guān)于酒店從業(yè)人員對于入住人員開房記錄的個人隱私信息的保護,我國《民法典》有明確規(guī)定:信息處理者不得泄露或者篡改其收集、存儲的個人信息;未經(jīng)自然人同意,不得向他人非法提供其個人信息。這就從法律層面對酒店從業(yè)人員尊重個人隱私,保護開房記錄信息不被泄露做出了要求。
另一方面,在酒店工作人員上崗之前,都要經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn),要進(jìn)行職業(yè)教育,增強其保護顧客開房記錄信息的觀念。若一旦出現(xiàn)盜用或買賣顧客個人信息的情況,酒店方面會給以員工相應(yīng)的懲罰,情節(jié)嚴(yán)重的還需要承擔(dān)法律責(zé)任,接受法律的制裁。
警察作為國家機關(guān)工作人員。其運用個人開房記錄的信息進(jìn)行案件偵查時,必須要嚴(yán)格依法進(jìn)行。《民法典》第1039條規(guī)定:國家機關(guān)、承擔(dān)行政職能的法定機構(gòu)及其工作人員對于履行職責(zé)過程中知悉的自然人的隱私和個人信息,應(yīng)當(dāng)予以保密,不得泄露或者向他人非法提供。國家對公安機關(guān)工作人員違法運用職權(quán)查閱他人開房記錄的行為打擊力度正在不斷擴大,對于此類違法行為嚴(yán)厲打擊。另外,公安機關(guān)工作人員大都有著較高的職業(yè)道德水平,知悉法律的底線。因此,公安機關(guān)工作人員泄露個人開房記錄信息的現(xiàn)象也不斷減少。
總之,隨著法律的進(jìn)一步完善和對侵犯個人隱私行為打擊力度的提升,我們有關(guān)個人開房記錄信息被泄露的擔(dān)憂可以漸漸消除。
現(xiàn)代生活中人們對個人隱私保護看得越來越重,在生活中時常擔(dān)心自己的隱私被泄露。而酒店行業(yè)作為生活中接觸個人隱私信息較多的行業(yè),其開房記錄的管理和保密制度一直是人們所好奇的,通過我的介紹大家或多或少都對酒店有關(guān)開房記錄的保存、查閱主體和隱私保護等有了一定的認(rèn)識。
劉熙
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