二六三網(wǎng)絡(luò)視頻產(chǎn)品總監(jiān)史克克：用“視頻+”配置一份超值保單

日前，由計(jì)世傳媒集團(tuán)《新金融世界》雜志主辦的第十六屆中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)信息化發(fā)展戰(zhàn)略高峰年會(huì)在福建福州順利舉行。

本屆年會(huì)的主題是“保險(xiǎn)科技2.0——數(shù)字化轉(zhuǎn)型縱深行”，會(huì)議吸引了眾多知名保險(xiǎn)公司，超過(guò)60名保險(xiǎn)業(yè)CIO、CTO、信息技術(shù)主管出席。在大會(huì)上，他們就如何將保險(xiǎn)和科技之間的融合滲透得更快更深，進(jìn)入全新的保險(xiǎn)科技2.0時(shí)代等內(nèi)容進(jìn)行了經(jīng)驗(yàn)分享。

在會(huì)上，二六三網(wǎng)絡(luò)視頻產(chǎn)品總監(jiān)史克克發(fā)表了題為《用“視頻+”配置一份超值保單》的演講。她表示，現(xiàn)在已經(jīng)是“視頻化”生活時(shí)代，企業(yè)的信息溝通也在走向視頻化，視頻在保險(xiǎn)行業(yè)的應(yīng)用已經(jīng)無(wú)處不在。

以視頻為著力點(diǎn)，為保險(xiǎn)行業(yè)賦能

根據(jù)Gartner最新的全球移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告顯示，視頻流量占了58%，占比遠(yuǎn)超其他的任何一種媒介。史克克指出，企業(yè)內(nèi)外部的信息溝通也呈現(xiàn)出非常明顯的視頻化趨勢(shì)，原有的一些實(shí)時(shí)溝通方式，例如現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議或電話會(huì)議，現(xiàn)在都在向通過(guò)可視化的方式轉(zhuǎn)變，例如視頻或者直播的方式。相對(duì)于原有的純文本信息，現(xiàn)在大量數(shù)據(jù)信息存儲(chǔ)是采用視頻的方式，另外，視頻點(diǎn)播如今也成為了一種更方便傳播的方式。

據(jù)悉，263云通信在企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)通信領(lǐng)域已深耕20年，在2019年初發(fā)布了“視頻+”戰(zhàn)略，通過(guò)視頻核心技術(shù)和能力為企業(yè)的商業(yè)賦能，在視頻應(yīng)用領(lǐng)域極大地提升了整體視頻服務(wù)的能力，滿足企業(yè)客戶開展遠(yuǎn)程視頻會(huì)議、資料共享、遠(yuǎn)程培訓(xùn)等各種需求，同時(shí)也希望263云通信能夠成為企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的抓手和推動(dòng)力，幫助企業(yè)在視頻化時(shí)代創(chuàng)造更高的價(jià)值。

263云通信在金融行業(yè)已積累了大量企業(yè)用戶，史克克也在會(huì)上分享了263云通信在保險(xiǎn)行業(yè)內(nèi)的一些應(yīng)用案例。263云通信與中國(guó)平安已合作了四年多時(shí)間，在平安的各個(gè)運(yùn)作環(huán)節(jié)，包括人才培養(yǎng)、客戶服務(wù)、客戶經(jīng)營(yíng)、銷售支持，乃至于對(duì)外客服上都大量運(yùn)用視頻技術(shù)，深度嵌入了263云通信的服務(wù)。

保險(xiǎn)行業(yè)是一個(gè)典型的知識(shí)密集型行業(yè)，人員流動(dòng)性非常大，人員業(yè)務(wù)技能決定整個(gè)業(yè)務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r。史克克針對(duì)中國(guó)平安、民生保險(xiǎn)、陽(yáng)光保險(xiǎn)的視頻應(yīng)用案例，做了詳細(xì)的講解。

“在教育行業(yè)非?；鸬?ldquo;雙師課堂”其實(shí)也同樣適用于企業(yè)內(nèi)訓(xùn)場(chǎng)景。中國(guó)平安針對(duì)新員工的制式化培訓(xùn)，通過(guò)“雙師課堂”的視頻模式召開大量的培訓(xùn)，周一到周五基本全天排滿了，一個(gè)主教室是老師站在一個(gè)直播間，然后配合10個(gè)分教室，新員工都在當(dāng)?shù)赜腥藛T組織情況下開展培訓(xùn)，既保持實(shí)時(shí)互動(dòng)有效性，又能夠在當(dāng)?shù)刂瘫O(jiān)管下達(dá)到培訓(xùn)效果最佳化，這是典型的會(huì)場(chǎng)型或者有固定場(chǎng)所的培訓(xùn)，適用于新員工培訓(xùn)。當(dāng)培訓(xùn)結(jié)束以后所有課件會(huì)變成點(diǎn)播的形式，員工可以不斷重復(fù)學(xué)習(xí)，快速打造新員工成熟的知識(shí)結(jié)構(gòu)。”

“中國(guó)平安約有120萬(wàn)的外勤人員每天通過(guò)263企業(yè)會(huì)議平臺(tái)開各種各樣會(huì)議，日均會(huì)議超過(guò)3萬(wàn)場(chǎng)。除此之外，還有各種各樣的直播培訓(xùn)方式，只要有新產(chǎn)品和新政策推出，通過(guò)直播方式向所有的外勤人員做講解，然后可以通過(guò)線上的方式做一些測(cè)評(píng)，檢查員工的學(xué)習(xí)結(jié)果。這是另外一個(gè)我們看到非常成熟的視頻應(yīng)用場(chǎng)景。”

263云通信也與民生保險(xiǎn)、陽(yáng)光保險(xiǎn)保持著深度合作。“通過(guò)我們的平臺(tái)，可以展開各種各樣的針對(duì)保險(xiǎn)用戶的直播活動(dòng)，核心內(nèi)容都是圍繞怎么做風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避，怎么做疾病前期預(yù)防。通過(guò)直播活動(dòng)，讓保險(xiǎn)業(yè)務(wù)回歸本質(zhì)，多加強(qiáng)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避，關(guān)注保障核心人員利益，而不僅僅是理賠本身。”史克克講道。

物聯(lián)網(wǎng)催化視頻技術(shù)成為企業(yè)的新能力

在過(guò)去的一年里，視頻應(yīng)用在物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域也得到了快速發(fā)展。尤其，在低功耗的設(shè)備中嵌入視頻應(yīng)用的技術(shù)已經(jīng)成熟，例如把視頻技術(shù)嵌入到他們的頭盔、手電，將原本不智能的設(shè)備智能化，轉(zhuǎn)而變成了一個(gè)有通信能力、處理能力的低功耗的智能設(shè)備。當(dāng)物聯(lián)網(wǎng)具備視頻能力以后，便可以應(yīng)用到如巡檢的遠(yuǎn)程監(jiān)控，協(xié)同調(diào)度指揮，安監(jiān)執(zhí)法等場(chǎng)景中，目前在安全生產(chǎn)領(lǐng)域已得到廣泛應(yīng)用。

史克克提到，最近中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)創(chuàng)新產(chǎn)品評(píng)審委員會(huì)通過(guò)了4家財(cái)險(xiǎn)公司的UBI創(chuàng)新產(chǎn)品的申報(bào)，我們可以從中預(yù)見，可穿戴設(shè)備、物聯(lián)網(wǎng)、車聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)勢(shì)必會(huì)驅(qū)動(dòng)保險(xiǎn)行業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新。正是因?yàn)槲覀兛吹搅艘曨l技術(shù)在企業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略制定中占了如此重要的地位，現(xiàn)在企業(yè)不僅把它作為一種工具，而是把它作為一種能力。企業(yè)構(gòu)建“視頻+”能力有四個(gè)關(guān)鍵要素：1、視頻; 2、智能;3、移動(dòng);4、安全。

視頻，是指需要結(jié)合應(yīng)用的視頻。前面提到的諸如強(qiáng)互動(dòng)的場(chǎng)景、大范圍廣播的場(chǎng)景、低功耗的嵌入場(chǎng)景、視頻文件的需求場(chǎng)景等，在具體場(chǎng)景中所運(yùn)用的視頻技術(shù)是不同的，所以企業(yè)需要的是結(jié)合場(chǎng)景的視頻應(yīng)用。

智能，目前尚在探索從各種各樣的點(diǎn)狀A(yù)I應(yīng)用是否可以發(fā)展為全流程化的應(yīng)用。AI與視頻的結(jié)合還在探索的路上，未來(lái)有很多可能性。

移動(dòng)，并不僅指手機(jī)，移動(dòng)已經(jīng)成為所有具備移動(dòng)能力的產(chǎn)品的統(tǒng)稱。在如今的4G時(shí)代，移動(dòng)能力已然十分重要，在馬上要迎來(lái)的5G時(shí)代就更為重要。近期有很多行業(yè)內(nèi)論壇都在討論5G，包括工信部印發(fā)的《超高清視頻產(chǎn)業(yè)發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃》，都會(huì)對(duì)這個(gè)產(chǎn)業(yè)帶來(lái)諸多改變，所以企業(yè)需要提前構(gòu)建這樣的能力。

安全，這對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)既復(fù)雜又重要。在互聯(lián)網(wǎng)信息化時(shí)代，數(shù)據(jù)傳輸安全、信息存儲(chǔ)安全、員工管理安全等，企業(yè)需要在方方面面都要考慮完備。

263云通信升級(jí)“云+端+通道”服務(wù)能力，與企業(yè)合作共贏

史克克認(rèn)為，目前來(lái)看這兩類應(yīng)用場(chǎng)景在技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)上在趨于統(tǒng)一：實(shí)時(shí)視頻和視頻文件。實(shí)時(shí)視頻需要具備四個(gè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：高清、低功耗、具備大并發(fā)的能力和智能硬件。二六三作為一家提供企業(yè)級(jí)SaaS服務(wù)的廠商，硬件能力原本并不是剛需，但我們發(fā)現(xiàn)只有把硬件的能力發(fā)揮到極致，才會(huì)讓用戶獲得最佳的用戶體驗(yàn)，同時(shí)還能創(chuàng)造出更多的意想不到的商用價(jià)值。另外，在視頻文件的能力上，企業(yè)需要具備編輯能力、存儲(chǔ)能力、分發(fā)能力以及智能分析。

史克克在談到戰(zhàn)略合作伙伴時(shí)提到，企業(yè)需要“視頻+”的戰(zhàn)略合作伙伴，同時(shí)也要求合作伙伴需要具備“云+端+通道”的服務(wù)能力。云，不僅是基礎(chǔ)設(shè)施能力，而是要求對(duì)服務(wù)端有很強(qiáng)的處理能力。很多企業(yè)在客戶端技術(shù)實(shí)力很強(qiáng)，但云端只做轉(zhuǎn)發(fā)而不做任何處理，這對(duì)于低性能、低功耗設(shè)備的應(yīng)用和在復(fù)雜場(chǎng)景的處理上是有局限性的。端，不單是指PC端和移動(dòng)端，而是包括各種形態(tài)的端，只要是通用設(shè)備或者專業(yè)設(shè)備等，都可以稱之為端。通道，是很容易被忽視的一種能力，尤其是5G時(shí)代即將來(lái)臨，占領(lǐng)通道能力勢(shì)必可以大幅降低企業(yè)應(yīng)用視頻的成本。幸運(yùn)的是，二六三就是這樣一家具備“云+端+通道” 賦能能力的公司。

263高清視頻服務(wù)具備各種類型的自研終端，適用于客戶不同的使用場(chǎng)景。263視頻云具備極強(qiáng)的互聯(lián)互通性，與傳統(tǒng)的協(xié)議轉(zhuǎn)化網(wǎng)關(guān)不同，263視頻云在服務(wù)端具備多協(xié)議棧的能力，可以讓不同協(xié)議之間的設(shè)備實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通。另外，為了豐富場(chǎng)景應(yīng)用，263高清視頻服務(wù)將電話會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)直播、點(diǎn)播進(jìn)行了無(wú)縫整合，至此形成了完整的業(yè)務(wù)模型。

視頻會(huì)議雖然是一個(gè)“老”行業(yè)，但其仍在不斷發(fā)展出新技術(shù)。一些業(yè)內(nèi)原有傳統(tǒng)的硬件視頻會(huì)議廠商和很多新銳的互聯(lián)網(wǎng)軟件服務(wù)商，由于在商業(yè)模式或自身技術(shù)上的局限性，導(dǎo)致這些廠商在產(chǎn)品和服務(wù)上會(huì)或多或少的存在無(wú)法滿足用戶需求的發(fā)展瓶頸。而二六三在視頻業(yè)務(wù)上已探索了很長(zhǎng)時(shí)間，在2019年正式發(fā)布了“視頻+”戰(zhàn)略和推出新的服務(wù)平臺(tái)的同時(shí)做了大量的技術(shù)儲(chǔ)備和改造，力求將友商的優(yōu)勢(shì)更好的融合其中并解決行業(yè)內(nèi)兩個(gè)尚未解決的痛點(diǎn)：一是在不同設(shè)備中間的協(xié)議層的兼容互通，二是低成本的硬件。史克克認(rèn)為，硬件的低成本非常重要。“低成本決定了能否讓這種應(yīng)用真正被普遍性化，而不是一個(gè)昂貴的奢侈品。”

“我們希望通過(guò)二六三的服務(wù)和“云+端+通道”服務(wù)能力，真正讓保險(xiǎn)行業(yè)客戶，對(duì)內(nèi)編織其提升效能的效率網(wǎng)，對(duì)外構(gòu)建賦能商業(yè)的價(jià)值網(wǎng)，打造內(nèi)外‘雙保險(xiǎn)’。”

關(guān)于263云通信

263云通信致力于為國(guó)內(nèi)外各類客戶提供融合創(chuàng)新、專業(yè)高效的溝通、協(xié)作、分享、傳播服務(wù)，深耕企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)通信服務(wù)領(lǐng)域20年，在產(chǎn)品、研發(fā)、運(yùn)營(yíng)上形成了企業(yè)郵箱、企業(yè)網(wǎng)盤、電話會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議、視頻會(huì)議和企業(yè)直播全線的企業(yè)通信互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品能力，并將這些產(chǎn)品深度融合與“連接價(jià)值、賦能行業(yè)”的理念中，成為領(lǐng)先的企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)通信專家。

目前，263云通信已為13萬(wàn)+企業(yè)，600萬(wàn)+企業(yè)用戶提供服務(wù)。