科技改變生活 · 科技引領(lǐng)未來
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4月20日，F(xiàn)MCG2019零售消費(fèi)品科技創(chuàng)新論壇北京站圓滿閉幕。百余位來自零售、時(shí)尚鞋服、商超百貨等快消領(lǐng)域的權(quán)威行業(yè)專家、最新技術(shù)產(chǎn)品服務(wù)商以及消費(fèi)品企業(yè)CIO和信息技術(shù)負(fù)責(zé)人，伊利、良品鋪?zhàn)印⒅屑Z集團(tuán)、正大集團(tuán)等知名企業(yè)共同參與了本次論壇，分享精彩實(shí)踐案例，解讀行業(yè)問題與新趨勢。
聚龍?jiān)疲乱淮腔凵虡I(yè)數(shù)字化服務(wù)商受邀參會(huì)，聚龍?jiān)谱稍兏笨偛?創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室負(fù)責(zé)人洪友派先生發(fā)表了《零售中臺(tái)V2.0——從全渠道中臺(tái)到智慧中臺(tái)的蛻變》的主題演講。以下為主要演講內(nèi)容：
中臺(tái)是一種組織能力共享體系
在談中臺(tái)2.0之前，我們先來聊聊中臺(tái)是什么，中臺(tái)能解決什么問題？ 大家都對中臺(tái)有自己的理解，包括各大百科平臺(tái)也沒有給中臺(tái)一個(gè)明確的定義。
我自己也做了很多思考，包括和很多行業(yè)內(nèi)的專家共同探討。最終我對中臺(tái)的定義做出了總結(jié)：我認(rèn)為中臺(tái)是一個(gè)組織能力共享體系！
中臺(tái)不是一個(gè)簡單的系統(tǒng)應(yīng)用，是新一代企業(yè)信息化管理體系，是一種組織能力共享體系。
應(yīng)用主體是一個(gè)個(gè)組織，上升到企業(yè)組織戰(zhàn)略級別的高度，而不是某一個(gè)部門或者某個(gè)個(gè)人的單體應(yīng)用。
承載的對象是能力，包括業(yè)務(wù)能力、技術(shù)能力、計(jì)算能力、數(shù)據(jù)能力、AI能力等等，所有企業(yè)從組織層面可沉淀、可復(fù)用的各種能力。
共享是中臺(tái)的核心應(yīng)用價(jià)值，中臺(tái)沉淀的能力共享給前臺(tái)各種應(yīng)用，從縮減時(shí)間、降低成本、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、提高效率等各個(gè)方面全方位提升企業(yè)數(shù)字化敏捷力。
中臺(tái)1.0階段，全渠道成為基礎(chǔ)設(shè)施
過去幾年，很多企業(yè)都在做數(shù)字化轉(zhuǎn)型， 各大IT服務(wù)商，從自身的優(yōu)勢出發(fā)，提出各自的中臺(tái)解決方案。我們看到有些是基于CRM改造成中臺(tái)、有些基于電商后臺(tái)、ERP、OMS等等各自方式，我們把這個(gè)階段叫做中臺(tái)V1.0階段。
可以總結(jié)出1.0階段的經(jīng)典中臺(tái)結(jié)構(gòu)圖，分為前中后臺(tái)三個(gè)層次，中臺(tái)是各種全渠道管理中心，關(guān)注的是全渠道的統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)全渠道的會(huì)員、營銷、商品、訂單、庫存、供應(yīng)鏈等等各個(gè)零售領(lǐng)域的數(shù)據(jù)打通和統(tǒng)一運(yùn)營。經(jīng)歷了中臺(tái)1.0階段，全渠道中臺(tái)已成為大多數(shù)零售企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施。
AI技術(shù)日趨成熟，但未得到充分利用
隨著人工智能技術(shù)越來越成熟，數(shù)據(jù)挖掘、計(jì)算機(jī)視覺、指紋識別、人臉識別、虹膜識別、掌紋識別、語音識別、自然語言處理、智能規(guī)劃、智能控制、智能機(jī)器人等各種應(yīng)用場景已經(jīng)滲透到零售的各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，很多應(yīng)用也涉及到了大數(shù)據(jù)及物聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)。
但這些智能應(yīng)用普遍是以單體式應(yīng)用的形式存在，不能發(fā)揮最大的效用，我們需要將大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)及AI的能力融合到全渠道中臺(tái)中，共享到整個(gè)組織，實(shí)現(xiàn)智慧運(yùn)營，才能創(chuàng)造更多價(jià)值。中臺(tái)也從此跨入2.0階段。
我們將中臺(tái)的這個(gè)2.0階段命名為：智慧中臺(tái)。以全渠道為基礎(chǔ)，更加注重?cái)?shù)據(jù)價(jià)值的挖掘和人工智能的應(yīng)用。
企業(yè)如何構(gòu)建智慧中臺(tái)？
基于智慧中臺(tái)的理念，聚龍?jiān)埔呀?jīng)構(gòu)建了包含業(yè)務(wù)中臺(tái)、數(shù)據(jù)中臺(tái)、技術(shù)中臺(tái)的智慧中臺(tái)技術(shù)體系，為零售企業(yè)全局規(guī)劃，支撐零售業(yè)務(wù)信息化應(yīng)用的柔性拓展，為建設(shè)智慧商業(yè)提供強(qiáng)有力的技術(shù)支撐，能夠應(yīng)對智慧商業(yè)運(yùn)營對信息系統(tǒng)高性能、高穩(wěn)定、高可拓展的需求：
三個(gè)中臺(tái)各有分工：
l 業(yè)務(wù)中臺(tái)為形：整合業(yè)務(wù)能力，支持多業(yè)態(tài)、全渠道運(yùn)營管理
l 數(shù)據(jù)中臺(tái)為神： 實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)開發(fā)、數(shù)據(jù)主題倉庫管理、數(shù)據(jù)治理，充分挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，以大數(shù)據(jù)及AI能力驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)中臺(tái)智慧運(yùn)營。
l 技術(shù)中臺(tái)為骨架：沉淀技術(shù)能力，包括以微服務(wù)架構(gòu)為核心的基礎(chǔ)中間件平臺(tái)、智能運(yùn)維平臺(tái)、基于Hadoop的大數(shù)據(jù)平臺(tái)、區(qū)塊鏈平臺(tái)，支撐業(yè)務(wù)中臺(tái)、數(shù)據(jù)中臺(tái)建設(shè)及運(yùn)維。
構(gòu)建從數(shù)據(jù)采集到應(yīng)用的完整閉環(huán)：
1。全方位的數(shù)據(jù)自動(dòng)化智能化采集，包括企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)、線上平臺(tái)埋點(diǎn)數(shù)據(jù)、第三方電商平臺(tái)數(shù)據(jù)、爬蟲從指定網(wǎng)站爬取的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備采集的線下用戶行為數(shù)據(jù)、第三方數(shù)據(jù)包等等
2。將采集到的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)和非實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)、企業(yè)內(nèi)外部數(shù)據(jù)打通關(guān)聯(lián)
3。對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、洞察及AI機(jī)器學(xué)習(xí)，深度挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值
4。最終數(shù)據(jù)開放式地應(yīng)用至各自業(yè)務(wù)場景中，數(shù)據(jù)應(yīng)用又不斷產(chǎn)生新的數(shù)據(jù)，重新進(jìn)入循環(huán)，不斷強(qiáng)化數(shù)據(jù)應(yīng)用，形成一個(gè)完成的反饋循環(huán)。
整體體現(xiàn)為，N種數(shù)據(jù)來源，一個(gè)智慧中臺(tái)，產(chǎn)生N個(gè)應(yīng)用場景。
基于智慧中臺(tái)的智慧應(yīng)用將滲透到零售業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)
論壇上，洪友派先生向參會(huì)嘉賓展示了聚龍?jiān)苹谥腔壑信_(tái)的應(yīng)用場景圖譜。聚龍?jiān)颇壳耙呀?jīng)產(chǎn)品化的部分，劃分為會(huì)員、商品、門店、電商、員工5大領(lǐng)域，每個(gè)領(lǐng)域再分為分析類和業(yè)務(wù)類兩種大類，共計(jì)70多種分析類場景、30多種應(yīng)用類場景。未來基于智慧中臺(tái)，會(huì)不斷增加新的應(yīng)用場景，也可以基于客戶需求快速定制應(yīng)用場景。
演講環(huán)節(jié)后，參會(huì)嘉賓紛紛在體驗(yàn)區(qū)參觀了解聚龍?jiān)浦腔壑信_(tái)解決方案，并和現(xiàn)場工作人員進(jìn)行深入溝通探討，現(xiàn)場反應(yīng)熱烈。
馬原