最堅強的蘇寧“云客服”，用一根手指撐起“半邊天”

“這款車厘子果徑屬于中型果，屬智利原裝進口。”

“訂單較多，我們會盡快發貨，請耐心等待。”

“請您核對一下地址。”

聶洋平坐在電腦前，用右手中指敲擊著鍵盤，同時回復著多位買家的咨詢。自從2月28日蘇寧全民煥新節啟動，加上超值新品、以舊換補貼等用心服務的刺激，平臺訂單猛增，聶洋平工作量隨之飆升。

今年1月，聶洋平開始了自己的這份新工作。

去年5月，媒體的一篇熱文《抱歉，我只能一根手指打字》，讓大家認識了一位“腦癱媽媽”聶洋平。當時的洋平失業在家，希望通過媒體找到一份自己可以勝任的工作。在2018年下半年，洋平通過南京棲霞區殘聯和蘇寧易購合作的“創客空間”項目，成功當上了一名蘇寧的云客服。

因為身體的原因，聶洋平工作起來是會比正常人稍微慢一點。從2013年開始，洋平開始做淘寶的客服，其間有4次被“炒”。因為十根手指只有右手中指靈活性好一些，所以洋平的打字速度比別人慢，雖然在努力的回復顧客問題，但還是沒能保住工作。

在剛開始做客服的時候，洋平經常忙到夜里兩三點才睡覺。用她自己的話說“能夠通過自己的努力獲得一份勞動所得，也能體現自我價值，而不是做一個一無是處的廢人！”

事實上也是這樣，為了充實自己，洋平從未停止過。2018年下半年，洋平參加了蘇寧云客服的第二次培訓，并順利通過了考試。在今年的1月份正式成為蘇寧云客服的一名員工。

蘇寧云客服可以控制同一時段里的訂單接入量，這讓洋平有了和用戶溝通的時間。雖然接單慢一些，但洋平還是憑借自己的努力，在職的第二個月獲得了近2000元的酬勞，位列單月收入的前幾名。為此，蘇寧易購還專門給洋平頒發了“自強不息”榮譽證書，給這位“腦癱媽媽”加油打氣。

像“腦癱媽媽”洋平一樣，目前有近50多位殘疾人參與了蘇寧易購和棲霞殘聯共同舉辦的培訓。其中，獲得“金牌客服”稱號的李春華大姐，已經經歷了蘇寧雙十一、年貨節兩個大促，在年初的年貨節期間，李大姐一個月收入了4000多，成為當月收入的冠軍。

李大姐成功的經驗很簡單，“知己知彼，才能百戰不殆”，李大姐是資深的網購用戶，作為蘇寧V4會員，她更懂得顧客的需求，也能更好的解決顧客的問題，入職云客服以來，李大姐的好評率一直在90%以上。

據悉，蘇寧云客服只是蘇寧與殘聯合作的一部分。2018年蘇寧易購與南京市棲霞殘聯、龍潭街道共同落地了“創客空間”項目，以“前店后場”的方式，讓前店成為殘疾人就業崗位，后場成為殘疾人培訓學校。

由此出發，蘇寧針對兩種人群規劃了不同的路線，一是身體上有一定殘疾，但是可以正常走出家門，與人正常交流的人員，他們可以成為蘇寧的正式員工，在鄉鎮直營店或者社區蘇寧小店實現就業；二是不方便走出家門，可以簡單的使用手機或電腦的人員，為他們提供在家就業的模式。創客空間起初先是從棲霞的龍潭街道推行，慢慢地復制到全區、全省。現在正在以一種電商品牌IP的形式向全國開展。

聶洋平就是通過“創客空間”實現了自己的就業。

十多歲的時候，為了鍛煉走路，雙手長滿了老繭；二十多歲的時候，才開始接觸互聯網，用一只手打字賺了第一桶金；聶洋平的”起步“比別人晚，但是在對待人生這件事上，她從來都沒有落伍。如今三十歲的洋平，婚姻幸福、女兒健康，頭二十年堅毅的付出獲得了回報，迎來了自己最美的時刻。

在今年的“五四青年節”期間，洋平被南京市棲霞區評為了“十大青年先鋒”，以表彰她頑強的毅力和堅持不懈實現自我價值的精神。

如果再過十年，自己最想改變什么？洋平說：希望自己能夠更加成熟、穩重和平和，去包容和理解更多，戰勝自己內心的自卑，真正的接納別人。