以通訊+AI中臺為核心，助推普惠金融的智能化之路

現階段，很多傳統金融、泛金融機構都正處于高質量發展階段，告別了以往粗放式的發展模式，在精準獲客及精細化運營的壓力下，企業有強烈的獲客效率提升、運營成本降低、安全性、私密性的剛性需求，基于此，圍繞智能聯絡中心、內部大協同等信息化的智能升級誕生了一些新的機會，作為AI+通訊的金融科技引領者，容聯全面參與其中。

在第十六屆中國區域銀行信息化發展戰略高峰年會中，容聯智能UC事業部售前總監劉潔從三個方向闡述了AI時代金融機構信息化的創新升級方向：

第一，金融企業今年開始大批量建設統一音視頻平臺，統一即時通訊平臺，我們統稱為統一通訊平臺。通訊包括內部通訊和外部通訊，典型特點是一個平臺可以跨多個部門使用。第二，視頻面簽場景、視頻開卡、視頻授信等，各個銀行都在探索，2019年大量項目啟動起來了。第三，全渠道全媒體智能運營中心，這些項目機會在應用層表現：智能營銷、智慧辦公、智能運營、智能服務等，我們可以總結為智能UC（融合通訊）+智能CC（聯絡中心）。

總結這些項目的特點：1. 滿足內部高效溝通，降低溝通成本 2. 滿足行內業務創新訴求 3 . 滿足多渠道的智能外部聯絡，更高效更高質量服務客戶。這些場景的實現其實依賴底層非常豐富的通訊能力和AI平臺能力。

統一通訊平臺建設：滿足金融內外部溝通

建設新一代協同式安全移動應用平臺，讓應用快速、安全的實現移動化、智能化

統一協同服務：建立一套協同服務模式。以消息通訊為基礎，實現企業內部系統之間的協同；實現人與人之間的溝通協同；整合內部系統之間交互的協同；

可直接觸達員工的消息通訊總線，將待辦通知、審批事項單、文件等以消息方式推送或分享，讓各應用通過消息進行有效互聯，從而實現業務融合。

統一安全機制：建立一套移動應用安全保護機制和體系，確保各移動化的應用能套上安全的保護殼，為集成在平臺上的各類應用提供了一體化的安全保障；

應用內防截屏、消息水印、通訊錄水印、應用內文件水印、文件不落地等。

統一移動平臺：建立一體化的移動開發平臺，提供統一規范、模塊化和組件化體系，讓應用快速實現移動化，并能一次安裝隨意使用。

尤其在音視頻會議移動化層面，支持與Polycom、思科、等主流硬件會議系統集成，可在硬件會議中加入移動客戶端或PC客戶端，實現融合移動音視頻會議等。

金融遠程視頻面簽：滿足客戶視頻聯絡

為視頻客服、視頻面簽、信用卡視頻審核、遠程視頻辦卡、理財在線銷售、保險銷售等提供優質的視頻服務。

視頻面簽解決方案產品架構

案例實踐：助力某城商行遠程簽約授權管理系統

某銀行遠程簽約授權管理系統集成容聯音視頻平臺能力，實現總行授權中心與柜面和自助Pad桌面的實時視頻授權功能。

• 柜面和Pad客戶端采用原生SDK開發，座席端采用WEB端實現，通過OCX控件方式支持IE瀏覽器使用

• 視頻過程實時錄制，實現雙流合成錄制；支持客戶資料調取和消息發送

• 支持單點和多點視頻模式，視頻效果清晰流暢

• 該音視頻平臺目前多個部門使用，包括柜面、電子渠道、風險零售部

金融運營智能中心：滿足智能化升級

容聯構建起了通訊AI的中臺，以AI結合呼叫中心CC用于金融行業的標準化能力輸出，打造智能聯絡中心，賦能金融場景，包括客服、營銷、催收、協同運營等，人工智能幫你分析畫像，分析客戶數據，完成理解匹配，進行個性化、差異化的產品和服務的千人千面推薦，最后通過語音、文本的機器人或者人工客服跟進，完成精準營銷，形成閉環。

傳統，100人的規模，年成本100×15（萬）=1500萬；

當前，25AI+75人，年成本60+75×15=1185萬；

當100人的客服團隊智能化升級后，平均一年成本可降低315萬元，人工效率提升36%。

容聯在AI領域的實踐目前主要聚焦在泛金融領域，未來一切需要效率+決策的領域都將是容聯潛在的市場，包括教育、物流、政府及公共事務、以及傳統制造業等，全面助力普惠智能化及企業數字化轉型。