餓了么口碑融合這一年，本地生活戰場究竟發生了什么？

從去年4月，阿里以95億美元巨資收購餓了么開始，本地生活戰場便開始了一場膠著戰。

10月，阿里本地生活服務公司成立，合并餓了么和口碑兩大業務，并和老股東軟銀等投資超過30億美金。作為阿里本地生活服務公司總裁王磊，開始在內部推進業務整合、組織融合、重新制定戰略和戰術。

時隔一年，據易觀發布的數據顯示，餓了么市場份額達43.9%，增速行業領先。并且餓了么口碑已經完成了第一階段的整合，從產品、運營打通，到團隊、架構整合，甚至是文化融合。未來，還將利用阿里集團優勢，給商戶提供差異化的服務。

這一年，在組織上，王磊“冒險”把交易平臺和物流兩套縱向體系在城市維度上合并，推行城市經理負責制，度過了“90幾個城市只選出30幾個城市經理”的陣痛期；和集團的融合上，餓了么口碑剛剛完成了和淘寶、支付寶的技術打通，這將使其用戶和流量再上臺階；而戰略上，數字化是長期方針，它是為商家提供營銷、金融、供應鏈等服務的前提，不再增長的團購業務、增速放緩的外賣業務，很可能不再是未來。

而今年餓了么口碑則將下沉作為最為重要的策略，加快餓了么口碑在三四線城市的滲透速度。經過這一年，阿里本地生活究竟做對了什么？

過去一年，最重要的三件事：競爭、融合、Enable

王磊在接受媒體專訪時表示，在過去一年，阿里本地生活做了三件最重要的事。首先是競爭 ，提出了5050的市場份額目標，在去年被收購，又要和阿里集團進行融合，團隊很容易在變化中搞不清楚自己的定位是什么，所以當時要競爭、要打仗。

其次是融合 ，餓了么和口碑，以及和阿里其他各個BU都做了大量基礎設施融合的工作。例如產品技術架構上，以前餓了么跑在自己的機房，百度外賣跑在百度云，口碑跑在支付寶的架構體系，這些都要搬到阿里云。還包括交易體系、店鋪體系。

第三是Enable ，作為平臺幫助商戶去服務消費者，包括物流商、服務商、生態合作伙伴，讓他們服務我們的消費者。

事實上，經過一年的努力，餓了么的市場份額正在不斷提升。根據Analysys易觀最新發布《2019上半年中國本地生活服務行業洞察》的數據顯示，中國本地生活服務市場2019上半年的線上交易規模達到9159.8億元人民幣。餓了么市場份額達43.9%，增速行業領先。

時至今日，王磊則表示份額已經越來越不是餓了么關注的核心，因為隨著餓了么口碑整合了更多的生態資源，開始為商家提供差異化的數字化服務，已經開始和競爭對手在不同的路上了。

下沉三四線，從人海戰爭到海灣戰爭

如今，王磊把下沉三四線城市作為今年餓了么最核心的策略。在他看來，年初餓了么有90多個直營城市，口碑是40多個，而美團則要多得多，在過去餓了么并沒有把三四線城市作為重點，所以市場份額較低，但只要提升三四線城市的滲透率就是增量。

對于三四線城市市場，基本是直營和代理商，而如今餓了么正在尋找介于兩者之間的中間狀態，餓了么口碑小二有核心資源、核心策略，和代理商形成一個好的協同機制，從而加速滲透。

因此，建立區域化的團隊非常重要。而且每個城市有具體目標，未來餓了么還會更精細，就不同網格商圈采取不同策略，不會像以前漫山遍野去喊“沖啊”，而是從“人海戰爭”升級到“海灣戰爭”，找準目標通過轟炸進行精準打擊。

除了三四線城市下沉，餓了么口碑還在嘗試入淘，利用阿里集團優勢，給商戶提供差異化的服務，可以同時在餓了么、口碑、淘寶、支付寶、高德等N個端同時運營，可能消費者只要打開高德搜一個餐廳，便可以實現點餐或外賣。

王磊常讀兵法，推崇“道天地將法”。在他看來，他認為現階段的“法”，是在美團占優的三四線市場，突破敵人的防線。而本地生活服務的”道“，就是幫助商家賺錢和省錢。

隨著本地生活服務市場從“流量紅利”時代轉變到“數字化紅利”時代，“數字化+生態圈”已成行業競爭新維度，而數字化賦能商戶是本地生活玩家邁出的第一步。

餓了么口碑已建成“全鏈路數字化體系”，涵蓋了餐飲業從選址、供應鏈，到預定、排隊、叫號、掃碼點單、即時配送，再到支付、評價等等環節。在餐飲全鏈路數字化成型后，餓了么口碑將快速輸出至商超、生鮮、健康、親子等多個本地生活服務行業。

未來，餓了么口碑還將發布一個阿里巴巴商業操作系統（餐飲版）從給商鋪基礎設施的數字化開始，逐步往上疊加運用，提供一整套阿里引領開店的操作方式，為本地生活商家帶來真正價值。

文/劉曠 公眾號，ID：liukuang110，本文首發曠創投網