快醫的智慧就醫生態鏈 越扎根越深

掛號難、專家難約、醫療資源不匹配等，這是在中國一名普通患者就醫經常遇到的難題。各地的預約掛號平臺，目前依然是各自為政的狀態，區域性較為嚴重，并沒有形成統一的聚合性平臺。

在政府部門倡導各大醫院減少線下掛號窗口、提高線上號源預約的大背景下，快醫順勢而為，致力于打造“智慧就醫的生態鏈”，做中國最有價值的“新型醫療健康服務運營商”，旨在為患者提供高質量的就醫服務。

目前，快醫主要提供以下三大服務：

【掛號預約】 擁有“北上廣深”及全國多個核心城市1300余家醫院號源，支持通過“醫院搜索”、“科室搜索”、“常見疾病”多種方式進行掛號預約。

【精準導醫】 出于對快醫醫療資源的挖掘，以及用戶就醫需求的雙重考慮，通過智能服務，降低用戶獲取優質資源的成本，高效解決醫療和健康兩大問題。

【快醫說】 版塊內容包括：問醫生、快醫講堂、醫療資訊等子功能，通過文字、語音、視頻、實時在線溝通等多種方式解決用戶健康方面的疑問、提升用戶健康意識、增加用戶健康知識。

快醫，累積7年醫療服務經驗與核心醫療資源，結合用戶需求與市場機遇，走出一條適用于中國醫療特色的互聯網醫療道路。為此，動脈網專訪了快醫事業部總經理別嘉，看快醫是如何從掛號切入，覆蓋到精準導醫和全流程就醫服務的，欲打造怎樣一種數字化生態。

切入掛號，深耕一線城市

在中國就醫，存在非常多的痛點，比如掛號難，尤其是掛一線城市公立醫院的專家資源更難。此外，還存在患者就醫需求匹配的不對稱，跨區域診療資源分配不均等難題。

早在2018年4月28日，國務院辦公廳正式發布《關于促進“互聯網+醫療健康”發展的意見》（以下簡稱《意見》），其中就提到健全和完善“互聯網+醫療健康”服務和支撐體系，吸納不同科室諸多優質醫生資源，為用戶提供高效解決健康問題的方式，醫療服務線上化是很重要的一個方向，以期望化解患者掛號難、就醫難問題。

從2009年開始運營掛號平臺的服務和開發業務，歷程10年，快醫事業部總經理別嘉總結經驗道：“在目前國家倡導醫療信息化產業發展的大背景下，預約掛號是一個很剛性的需求，像北京市很多醫院都在逐步縮減門診掛號窗口，這是一種信號的釋放，是鼓勵老百姓通過在線預約的方式來掛號，一方面可以減少黃牛，另一方面也可舒緩資源不公平的現狀。從產業發展的角度來說，快醫這樣的企業參與進來，也為政府倡導的醫療體系，構筑了一個不可或缺的環節。”

對于快醫來說，目前掛號就醫服務已經覆蓋北上廣津等一線城市核心醫院，三甲醫院覆蓋率85%以上，為全國2000萬+的用戶提供了就醫服務。

“雖然從全國來看，各地都有掛號平臺，但是相對于區域性的掛號平臺，快醫深耕北上廣等一線城市，聚集了豐富的專家資源，擁有核心號池。而區域性的平臺，無論從流量、技術等方面，相對來說，工作開展都較為艱難。”別嘉表示。

在別嘉看來，在醫療領域，全國也需要一個像攜程這樣的綜合平臺，將掛號服務標準化和統一化。快醫想做的是聯合其他區域性的平臺，形成合縱連橫的勢力之后，提供一整套的標準化解決方案，為患者提供統一的掛號以及高質量就醫的體驗。“當我們打通了全國主流掛號平臺的信息流之后，我們就能夠實現患者的精準就醫，對應的疾病匹配到對應的科室和醫生。”別嘉認為，最終目標只有一個：讓患者更精準、更及時、更有效地去就醫。

從大處著眼，小處著手。在政府、醫院以及患者的三方剛需推動下，“快醫現在要做的就是加快步伐，緊跟國家政策的風向，比如分級診療，最根本的一項能力就是要讓社區醫院具備向醫聯體內上級醫院轉診的能力，這方面的政策是非常明朗的。”別嘉透露，未來，快醫將不斷加大人力、物力，以技術為驅動，做好基礎設施搭建，把醫療服務能力提升上去。

精準導醫，覆蓋就醫全流程

在總結快醫的發展歷程中，別嘉向記者透露需要著重處理技術研發能力、運營能力以及用戶需求挖掘能力三者的融合關系。

首先是技術研發能力上，“從接手北京區域的掛號平臺以來，快醫一直在夯實技術研發能力。千萬級用戶平臺的瞬時訪問量很大，平臺對接的醫院數量多，而且醫院的預約數量、放號量以及對于服務運行的質量和穩定性，都是高要求、嚴要求。要持續做到讓用戶掛號無憂，預約速度快，使用上穩定安全，快醫在高精尖技術和研發能力上，花了很大的功夫。”

一言以蔽之，相對其他區域性的平臺來說，快醫在技術儲備上，有底層基礎去做全國統一化平臺，支撐能力是足夠的。

另外，從運營能力上來說，全國醫療資源區域化非常明顯，北京的專家醫療資源基本占據中國醫療資源的60%-70%，“繼北京之后，快醫整合了上海、天津、廣州的平臺資源，尤其是政府資源，能夠更好地把控平臺的服務和質量，實現了真正意義上的合縱連橫，更好地為下一步的精準導醫服務做準備，而不是簡單地完成掛號訂單。這是我們的運營優勢”。

尤為關注的是，從用戶端需求的挖掘角度來看，國家在大力推進分級診療，但是“僅北京市場，大數據告訴我們，患者每3.5次掛號，有2.5次是掛錯的，或者好不容易掛到了號，也不是相匹配的科室和專家，這對患者來說是體驗上的傷害，容易引發醫患矛盾；對于專家來說，是就診時間的浪費。快醫目前正通過大數據、AI，構建數據庫，以及組建400人包含全科和專科醫生的客服團隊，做好風險防控，承擔分診、導診的服務。”

在別嘉看來，快醫的節奏是首先實現全國多號源平臺的信息打通；接著是落地精準導醫的服務能力，真正能幫助患者在跨區域的資源上做到有效匹配，只有幫助公立醫院獲得更多精準的患者量，醫院才愿意開放更多的合作和服務。精準導醫最后的終極目標就是實現跨區域轉診。“所以，快醫一直在下笨功夫，夯實內功，逐步去完成計劃。雖然目前來看實現某個區域分級診療的完全實現，依然是很艱難的任務，但趨勢不可逆。”

從掛號到精準導醫，快醫的業務和服務觸角正延伸得更深，“最后的愿景是，快醫能為專家更精準地帶來患者，專家更愿意實現分級診療，愿意實現線上轉診，打通全國號源數據之后，逐步實現跨區域轉診，覆蓋就醫全流程。這是快醫的終極理想，相信也是國家分級診療落地中很重要的一環。”

開放心態，賦能產業升級

在梳理完快醫的業務邏輯之后，采訪中別嘉還透露了對于號販子打擊的細節，這對醫療資源不均衡，集中擠壓到大醫院，沒有分級診療的狀態等，將會有一定程度的緩解。

尤其是在與京東、阿里健康達成戰略合作，為“京東互聯網醫院”以及阿里健康用戶提供就醫預約服務之后，擴大了用戶就醫的入口。開放的同時，為防范黃牛搶號，快醫通過對黃牛進行多年的大數據標記和行為分析，將其進行標記化，為公安部門提供第一手證據。同時也通過慢隊列、聲紋技術的引入，提高黃牛的技術門檻和搶號成本，讓其無利可圖。

別嘉透露：“快醫每天會攔截數十萬次黃牛的刷號行為，我們也在不斷的優化防范策略，增加防范維度，當黃牛覺得再跟我們拼技術成本已經沒意義的時候，他們就不會走線上了。這是目前所有一線城市的掛號平臺都會遇到的困境。現在平臺技術升級之后，黃牛在減少，日子不好過，沒有可乘之機。當然這也離不開支付寶、微信提供相應的技術支持。我們應該以開放的心態跟這些高精尖的企業進行合作，去解決醫患、政府的難題。”

其他掛號或者在線問診平臺已經切入熱門的互聯網醫院，對于此問題，別嘉認為：“中國大部分的互聯網醫院模式還是比較傳統的商業模式，通過全科或專科醫生提供在線問診，再通過處方流轉的方式來獲取藥品差價。而快醫要做的是一種資源整合和運營能力融合的互聯網醫院，通過精準導醫和跨區域轉診服務，與全國各大醫院進行資源、患者和服務整合，產生長期并持續的服務收益，而不是簡單地做處方流轉。當然，我們也在摸著石頭過河，一切都處于探索中。”

另外，快醫與人保、兵寶以及銀聯云閃付戰略合作，為不同類型的平臺用戶提供就醫預約服務，尤其是與兵寶建立合作關系，為軍屬提供便捷就醫、就醫優惠等服務。

在盈利模式上，除了運營商的合作，在資源聚合的基礎上，快醫還在探索支付上的方向。“在中國，快醫做到一線城市，甚至全國的公立、社區醫院患者的精準匹配和導診，從資本層面來說，也會看好這種模式。從醫院和政策層面，也需要數字化醫院以及在線支付能力，這是趨勢。打通在支付端各個渠道，實現部分醫院的全流程支付，下半年會逐步推出一些試點。”

展望未來，在分級診療的大背景下，快醫始終在聚合資源的基礎上服務醫院和患者，在自己擅長的事情上越扎越深——從掛號開始，擴展到精準導醫、打通支付環節，覆蓋就醫全流程。