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我初中畢業之后,沒有再繼續讀書了,而是跟著同村的一位嬸嬸去廣東深圳打工,成了一個打工妹。
我在街頭發過傳單,進過工廠打過螺絲,也在飯店里端過盤子,做的都是些辛苦又廉價的工作。
其中,我在深圳松崗的一家粵式餐廳做過服務員,當時我的工資是600塊錢,一天8小時,分幾個班次,包吃住,一個月休息4天,現在看來待遇不怎么樣,可那時候的我,能夠在遙遠的大都市靠自己的雙手賺錢,又衣食無憂,我是很珍惜的。
可那時候年紀小,沒見過什么世面,因為不懂廣東餐飲的一些規矩,鬧過不少笑話。
我工作的那家餐廳,真的很會做生意,它又是茶樓,又是飯店,它有地道的廣式早晚茶,中午晚飯又可以點菜吃飯,生意很好。(服務員好辛苦)
我是個小白,從山區里走出來的農家妹,這一輩子都沒有進過飯店吃飯,所以在那里上班,所有的一切對我來說都是新奇有趣的。
餐廳有個部長,她有點高傲,不太喜歡我,也不想帶新人,就把我這個啥也不會的新人,丟給一個老服務員帶,嘿,那人也很敷衍,啥也沒教我,就讓我看著別人做什么,就讓我自己學著做什么。
其實,服務員的活兒很簡單,客人有需求就辦,斟茶倒水拿東西,搞衛生收碟子啥的,有點眼力勁就行。
可有一回,我正服務一桌客人,為了表現我的熱情周到服務細致,我問了客人一句:“您要不要飯?”
米飯??!需不需要米飯,想要我就去打,我的意思是這樣的。
這時,剛好部長經過聽到了,立馬拉著我跟客人道歉。
后來我才知道,這一句是飯店里不能說的話,“要飯”就像乞丐“討飯”,會讓客人覺得不舒服。
我剛工作,是真的連米飯都不會打,有一回客人跟我說“打一碗米飯”。
我看他是個男的,人高馬大、高大威猛,我猜想他的飯量應該不小,可咱們餐廳的飯碗,真的還精致,特別小巧,比茶杯大那么一點,這要是我拿這碗吃飯,估計可以干10碗。
我給那客人打飯的時候,心想給他多打一點,省的我要來回跑,太麻煩了。
我就一邊打飯,一邊用飯勺使勁往下壓,壓得實實的、緊緊的,這才裝得多嘛!
然后我高興地給客人上飯了,讓我沒想到的是,客人看了一眼面前的米飯,招手找來了部長,然后劈頭蓋臉的訓了部長一頓。
部長連忙解釋道歉,然后又狠狠的剜了我一眼。
我實在是想不明白,我到底做錯了什么。
后來,部長單獨把我拎一邊,無奈的給我演示,告訴我:在廣東,千萬不能壓飯!這是規矩!
3、飲料打開后才送上去。
你們說我傻不傻?有一次服務一桌客人的時候,有個年輕女孩不喜歡喝茶,她跟我要了一罐椰子汁,我們那兒沒有大瓶的,只有易拉罐的那種,那我作為服務員,二話不說趕緊去拿呀!
去到吧臺那里,打開冰柜,拿了一罐椰子汁,然后以迅雷不及掩耳之勢,立馬打開了椰子汁,把吸管放了進去。
女孩子嘛,都喜歡使用吸管喝,精致,也不會蹭到口紅。
我的服務夠周到了吧?可當我把這罐椰子汁放到托盤里,端給客人的時候,輕輕的放在了這位女孩的面前,然后很有禮貌的說:“你好,您的飲料!”
這時候,這女孩看了一眼,立馬扭過頭叫住正要離開的我,她質問我:“為什么是開過的?
我倒抽了一口氣,覺得有點尷尬,然后耐心的回答說:“哦,那個,不好意思,這是剛剛打開的。”
然后她撇撇嘴,生氣的跟我說:“不是現開的,我不要,拿走!”
這一時間,我有些無助,像這種情況,我還是第一次遇見,可客人要求拿走,我只能一邊道歉,一邊拿走了。
然后吸取了這次教訓,我重新給客人拿了一罐新的椰子汁,這次沒有打開,然后我把吸管塞到拉環的地方,就這樣送了上去。
而因為我的疏忽,打開了一罐椰子汁,部長說,那罐飲料的5塊錢,要在我的工資里扣。
我的心啊,哇涼哇涼的,五塊錢對于那時候的我來說,是一筆很大的錢!我太難了吧!
餐廳早上和晚上都有茶市,附近的一些老頭老太太們,閑著沒事兒就會上我們餐廳喝茶,點上一壺茶,然后點幾分點心,一邊閑坐,一邊吹水。
我來之前,從來沒有人告訴過我,原來茶壺里沒有水了,是不用客人開口叫服務員加水的,他們有個規矩,只要把茶壺蓋子掀開,搭在茶壺邊緣上,就表示需要加水了。
我是新來的,哪里見過這種場面,帶我的那些部長、服務員也從來沒有告訴過我,或者,他們認為這些都是常識,我理所應當都懂,所以就沒有說。
可我真的不懂,我就像是一個楞頭青一樣,就是為了服務好客人,別人讓我做啥我就做啥。
有一次,我看到飯桌上的茶壺蓋子沒蓋好,我就上前,主動去把蓋子蓋上了,心想別讓茶都涼了。
那桌的客人,疑惑地看向了我,然后有位大伯問了我一句:“小妹,你新來的?”
我傻不愣登的,還很有禮貌的回答說:“是的。”
他看了看我也沒有惱,“呵呵”一笑,說了一句“怪不得嘍!看來你是不懂,這個蓋子放在上面,就是沒有水啦,你要去加壺熱水過來!”
說到這里,我已經懂了,尷尬的拿起茶壺,然后去加水。
不過,那客人真好,沒有罵我,也沒有為難我,還教我這些。
在廣東的飯店,還有一個很有意思的現象,就是我作為服務員,需要觀察一下客人的茶杯,如果發現客人的茶杯里的茶水,已經少于一半,或者已經見底了,那就得主動的去給客人添茶。
端起桌上的茶壺,挨個去給客人添茶,還不能倒得滿滿的,必須是茶杯的八分滿。
這時候,我發現,在我添茶的同時,客人都會很有禮貌的,伸出兩根手指,在飯桌上面敲兩下。
我當時很納悶,這,難道是什么暗號嗎?完全不知道是什么意思。
為什么要敲兩下桌子呢?真是怎么想都想不明白。
后來有一回,我實在沒忍住,在私底下問了部長,那部長真的不喜歡我,才問了一個問題,就一直在不停的笑話我。
原來呀,這哪里是什么暗號,不過是廣東人固有的一種禮節,是他們表示感謝的一種方式。
雖然我只是一個服務員,但我給他們斟茶倒水,他們心中對我的服務表示認可,也對我表示尊敬和感謝,嘴里沒有說,但行動已經表現出來了!他們用手指在桌子上敲幾下,其實是一種委婉的表示方法,就是對我表示感謝的意思。
哈哈,這真是太有意思了。
這一晃,20年過去了,曾經在粵式飯店里當服務員的事情,竟然已經過去了那么久。
那也是我第一次了解到了廣東餐飲的一些規矩,居然還鬧過不少笑話,如今想起都覺得尷尬不已。
有些不堪回首,卻又歷歷在目,想起當年的青澀懵懂,此時此刻,居然有些懷念當初的那個自己,沒有人幫扶,沒有人關照,那么獨立、勇敢的面對陌生的一切。
時至今日,我都覺得自己是值得欽佩的!
廣東二嫂