金地江南逸價(jià)格暴跌（金華江南逸小區(qū)大家都在關(guān)心啥）

·分析時(shí)間段：2019.09.6~2020.05.26·數(shù)據(jù)來(lái)源：金地江南逸二期業(yè)主微信群·意見(jiàn)領(lǐng)袖總數(shù)（發(fā)言者）：365人·信息數(shù)量：10848條（排除撤回信息有10282條）·情感分析庫(kù)：snownlp庫(kù)·備注：不含任何個(gè)人信息，敏感信

· 分析時(shí)間段：2019.09.6~2020.05.26

· 數(shù)據(jù)來(lái)源：金地江南逸二期業(yè)主微信群

· 意見(jiàn)領(lǐng)袖總數(shù)（發(fā)言者）：365人

· 信息數(shù)量：10848條（排除撤回信息有10282條）

· 情感分析庫(kù)： snownlp庫(kù)

· 備注：不含任何個(gè)人信息，敏感信息（我也拿不到），禁止轉(zhuǎn)載，不得用于任何商業(yè)行為。

先上張?jiān)~云圖吧，大家群內(nèi)討論的的核心內(nèi)容都在這里面了。

一 、群內(nèi)基本聊天信息。

江南逸的業(yè)主愿意主動(dòng)表達(dá)自己的想法，超84.5%的業(yè)主在群里發(fā)過(guò)言。 在這259天內(nèi)有 113名新業(yè)主入群，平均 2.3天有一名新業(yè)主入群，結(jié)合群內(nèi)有夫妻雙方的情況。也就是4.6天就會(huì)有一名新業(yè)主裝修入住小區(qū)（真實(shí)情況會(huì)低于這個(gè)天數(shù)）。 其中365名業(yè)主物業(yè)主每天貢獻(xiàn)了41.88條信息。在聊天方式上，大家更喜歡用文字表達(dá)。其中語(yǔ)音只有41條。

入群人數(shù)還是保持在一個(gè)增長(zhǎng)趨勢(shì)，在2月達(dá)到定值。從4月起又有上升趨勢(shì)。

排除表情后，群里提及次數(shù)最多的名詞，可以看到，大家對(duì)車位、蚊子、電梯、活動(dòng)等比較關(guān)心，引起大家廣泛持續(xù)關(guān)注。

二、群內(nèi)物業(yè)聊天信息。

一、物業(yè)選取了5個(gè)賬號(hào)作為發(fā)言代表，分別是客服專員、某劉、某邱、某俞、某江。保安則是只有2人，某譚與某黃

二、數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)嚴(yán)格篩選，@名字錯(cuò)誤的信息不會(huì)被統(tǒng)計(jì)

物業(yè)發(fā)言選擇了5人，并沒(méi)有將名字以金地開(kāi)頭的銷售和客服統(tǒng)計(jì)，嚴(yán)格意義上來(lái)講他們也并不算物業(yè)。物業(yè)發(fā)言的頻率不低，每天發(fā)言達(dá)到了5.3條。同時(shí)，每天找物業(yè)的業(yè)主有2.4條。但可惜，物業(yè)回復(fù)率并不高，629條找物業(yè)的信息中，物業(yè)只回復(fù)了248條（其中含29次@全體的通知）也就是說(shuō)有60.6%的信息，物業(yè)并沒(méi)有回復(fù)業(yè)主。

那物業(yè)到底發(fā)了些什么信息呢？

· （一）節(jié)假日禮品，特殊活動(dòng)通知。（多數(shù)）

· （二）問(wèn)題處理反饋結(jié)果。（大多數(shù)）

· （三）活動(dòng)及成果圖片展（少）

· （四）打廣告賣車位（極少）

·

物業(yè)信息回復(fù)率低的情況探討。

· （一）相同問(wèn)題多人@物業(yè)，物業(yè)無(wú)法一一回復(fù)，直接在群里統(tǒng)一回復(fù)。

· （二）有業(yè)主多次@一個(gè)物業(yè)或者@多個(gè)物業(yè)，只有一個(gè)或者一次物業(yè)回復(fù)

· （三）物業(yè)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，直接電話聯(lián)系業(yè)主

· （四）物業(yè)已下班，選擇不回復(fù)。

· （五）問(wèn)題復(fù)雜，并不屬于一線復(fù)雜管理，不選擇回復(fù)。

· （六）保安替物業(yè)回復(fù)了信息

三、業(yè)主@物業(yè)及物業(yè)回復(fù)時(shí)間段分析

1、 白天走勢(shì)圖基本保持一致，晚上因?yàn)槲飿I(yè)下班與業(yè)主在家會(huì)形成反差。業(yè)主的問(wèn)題，物業(yè)都能在30-60分鐘內(nèi)回復(fù)業(yè)主。

2、 業(yè)主找物業(yè)的三個(gè)高峰期時(shí)間段是 11點(diǎn) 15點(diǎn)及晚上10點(diǎn)。而物業(yè)的回復(fù)信息高峰期是9點(diǎn) 和12點(diǎn) 和晚上7點(diǎn)，如果你想在群里找物業(yè)。可以嘗試避開(kāi)業(yè)主高峰期，選擇晚上7點(diǎn)。問(wèn)題的回復(fù)率和及時(shí)率都會(huì)比其他時(shí)間段高。

3、 一個(gè)糟糕的問(wèn)題是晚上10點(diǎn)屬于業(yè)主找物業(yè)的高峰期，但這個(gè)時(shí)間段屬于物業(yè)休息時(shí)間， 問(wèn)題無(wú)人解決，業(yè)主容易產(chǎn)生消極情緒，對(duì)物業(yè)服務(wù)滿意度及物業(yè)費(fèi)收取，都會(huì)產(chǎn)生影響。

四、總體情緒傾向分析

按照0-100分來(lái)評(píng)價(jià)負(fù)面或者正面情緒，這里得分 44分

這里使用的是snownlp法分析情緒，情緒傾向表現(xiàn)應(yīng)該為中性。

正面情緒得分最高的前30條信息，都是節(jié)假日祝賀和正能量分享。負(fù)面情緒得分前30條信息都關(guān)于通知、整改，還有小區(qū)設(shè)施問(wèn)題。

其實(shí)還有很多東西可以挖掘，比如做話題分類，小區(qū)TOP問(wèn)題傳播范圍及持續(xù)時(shí)間。文本情感分析也沒(méi)有加入機(jī)器深度學(xué)習(xí)，情感分析的準(zhǔn)確性一般