銀行幾點(diǎn)上班 銀行周六周日能辦卡嗎

來源：財(cái)經(jīng)匯讀

原標(biāo)題：銀行人的八小時(shí)工作制

很多人認(rèn)為，國有銀行工作日對(duì)私營業(yè)時(shí)間是工作日9點(diǎn)—17點(diǎn)。現(xiàn)在咱們來說說關(guān)于我們銀行人眼中工作的八小時(shí)是什么樣的吧。

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營業(yè)前的工作

早上款車基本提前8點(diǎn)左右就到，我們最晚要在8點(diǎn)之前趕到網(wǎng)點(diǎn)迎接款車。之后要打掃衛(wèi)生、盤點(diǎn)現(xiàn)金、重要憑證準(zhǔn)備營業(yè)。

一般9點(diǎn)開門前就會(huì)有很多客戶開始排隊(duì)等候，一開門就很忙，滿大廳的客戶使得對(duì)私柜員不得不一直坐在柜臺(tái)里面、在無死角攝像頭的監(jiān)視下不停地辦理業(yè)務(wù)。

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中午吃飯問題

吃飯不能影響客戶辦理業(yè)務(wù)，所以只能幾個(gè)柜員輪著吃。雖然沒有制度硬性規(guī)定吃飯時(shí)間，但一個(gè)柜員吃太長時(shí)間會(huì)餓到后面的柜員。所以每人吃飯時(shí)間一般不會(huì)超過半個(gè)小時(shí)。

只求填飽肚子，做不到細(xì)嚼慢咽，顧不著消化不消化了。如果有一個(gè)柜員不自覺，花一小時(shí)吃飯的話，輪到最后一個(gè)柜員吃飯往往都到3點(diǎn)多。如果有兩個(gè)柜員不自覺，那最后一個(gè)柜員基本就別吃午飯了。

我曾經(jīng)因?yàn)榭蛻暨^多，有幾次沒有吃中午飯。滿大廳的客戶，不敢去，行長也不讓去吃。在那么大的工作強(qiáng)度下，餓一天是什么感受，其他行業(yè)的朋友們大概很少體會(huì)過吧？

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營業(yè)結(jié)束后的工作

17點(diǎn)關(guān)門，但我們不是17點(diǎn)一關(guān)門就能拎包回家的。要結(jié)賬、盤點(diǎn)現(xiàn)金和重要憑證、勾兌流水。即便是熟練的員工，做這些工作至少要花費(fèi)一小時(shí)，慢一點(diǎn)員工的會(huì)花費(fèi)一小時(shí)半。

等大家都結(jié)完帳，基本到18：30了。幸運(yùn)的話款車準(zhǔn)時(shí)到，送走款車后，我們就可以關(guān)門。

但事實(shí)上，下班高峰期堵車嚴(yán)重，款車不會(huì)那么準(zhǔn)時(shí)到。一般7點(diǎn)到話，送走錢箱我們就可以下班了。有時(shí)候款車來得晚，我們就得一直等。

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喝水和上廁所的問題

對(duì)于其他行業(yè)的朋友來說，這是個(gè)不值得一提的問題。然后對(duì)我們來講卻不算小事。如果要離開柜臺(tái)，我們需要退出系統(tǒng)，盤點(diǎn)現(xiàn)金和憑證并鎖箱。這至少要花費(fèi)10分鐘。

但是十幾分鐘的時(shí)間可以辦理五六筆業(yè)務(wù)，這些時(shí)間對(duì)于客戶是寶貴的。好多人要排一個(gè)小時(shí)才能排到，所以客戶一般不愿意等，他們的心情我們也能理解。

所以我們盡量少去倒水，少上廁所，少給自己添麻煩。如果后臺(tái)會(huì)計(jì)上的員工和領(lǐng)導(dǎo)能幫忙倒個(gè)水還好，沒人幫忙我們自己又很忙的情況下，一天喝不到一口水的情況是有的。

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排隊(duì)時(shí)間長的問題

排隊(duì)時(shí)間長了一些客戶就會(huì)罵人，什么破銀行，辦業(yè)務(wù)那么慢，不能多開幾個(gè)窗口嗎？這種事我們見得很多。剛上班那會(huì)還可能會(huì)解釋下，現(xiàn)在都聽麻木了。

事實(shí)上，除了個(gè)別素質(zhì)較差、團(tuán)隊(duì)意識(shí)不強(qiáng)的員工外，我們其他人辦業(yè)務(wù)的速度不算慢，因?yàn)榭蛻舳啵覀冃睦镆埠苤保员M量會(huì)在最短時(shí)間內(nèi)處理完畢一筆業(yè)務(wù)。然而中國人多，客戶源源不斷地涌進(jìn)銀行。人多的客觀現(xiàn)實(shí)暫時(shí)我們誰都改變不了。所以一些客戶指責(zé)我們辦理業(yè)務(wù)過慢的說法，基本不對(duì)。

至于多開幾個(gè)窗口的提議，只要員工足夠多，在技術(shù)上不存在問題。問題是，各家分行招人需要總行批準(zhǔn)，而且基本是一年一次。對(duì)于基層網(wǎng)點(diǎn)來說，我們沒有能力和權(quán)力增加窗口。

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電子銀行和自助渠道問題

現(xiàn)在各家國有銀行的網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行都是免費(fèi)的。而且手續(xù)費(fèi)是打折的，有的5折、有的3折、有的1折。但除了年輕人和一些跟上時(shí)代步伐的中年人之外，其他客戶往往都比較抵制柜員的主動(dòng)營銷。

我們理解老年人，理解他們必須在柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)的需求。但很多中年客戶任然習(xí)慣于在柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，習(xí)慣于使用只能在柜臺(tái)存取款的存折。

一筆匯款，原本可以動(dòng)動(dòng)鼠標(biāo)，動(dòng)動(dòng)手機(jī)就可以完成。很多客戶非要開著車跑一段路到銀行排一小時(shí)的隊(duì)來辦理。有個(gè)別非老年客戶要辦理同行匯款業(yè)務(wù)，會(huì)先從取款機(jī)上把錢取出來，然后排隊(duì)在柜臺(tái)匯款，全然不了解自助設(shè)備可以受理同行和跨行轉(zhuǎn)賬。

各家銀行為發(fā)展電子銀行投入了很大的精力，為社會(huì)提供了很好的電子銀行服務(wù)。然而部分客戶的不愿意使用，是造成銀行網(wǎng)點(diǎn)客戶排隊(duì)時(shí)間長的一個(gè)重要原因。

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節(jié)假日問題

目前中國各家國有銀行節(jié)假日是要開門的。所以銀行對(duì)私員工是沒有節(jié)假日。我們只有輪休，或者3天一休或者4天一休。具體要看每個(gè)地區(qū)每個(gè)分支行的情況。所以當(dāng)全國人民都在開心迎國慶迎中秋迎端午的時(shí)候，我們卻在上班。

大年三十，家家都在準(zhǔn)備團(tuán)圓飯的時(shí)候，我們很可能還在柜臺(tái)緊張地辦理存取款業(yè)務(wù)。我們照顧不到孩子，照顧不到老人，沒時(shí)間陪愛人做飯。常年下來，覺得很對(duì)不住家人，非常愧疚。

想說得還很多，但我不想再說了。最后回到一開始的話題，晚兩小時(shí)下班好不好？對(duì)客戶來說當(dāng)然好。對(duì)銀行來說，以前也有先例，在技術(shù)上也能達(dá)到。成本和效益之類的問題，那是總行領(lǐng)導(dǎo)們考慮的事，基層員工管不到。

我們只在意一點(diǎn)，會(huì)在其他方面都不做變化的情況下延長一線對(duì)私員工的工作時(shí)間嗎？那樣無疑會(huì)加重我們本來很重的工作壓力。現(xiàn)在我回到家一般都是19：30，吃完晚飯一般就到21點(diǎn)。如果晚下班2個(gè)小時(shí)，回到家就已經(jīng)到21:30了。所謂的調(diào)休、輪崗，做起來遠(yuǎn)沒那么簡單的。

我無法想象，那時(shí)我的生活將會(huì)是什么樣子……