科技改變生活 · 科技引領(lǐng)未來
科技改變生活 · 科技引領(lǐng)未來
水療（SPA）是指用水來達到健康的目的，健康之水。水療（SPA）是指利用水資源結(jié)合沐浴、按摩、涂抹保養(yǎng)品和香熏來促進新陳代謝，滿足人體視覺、味覺、觸覺、嗅覺和思考達到一種身心暢快的享受。水療（SPA）是由專業(yè)美療師、水、光線、芳香精油、音樂等多個元素組合而成的舒緩減壓方式，能幫助人達到身、心、靈的健美效果。
此次調(diào)研中，幫助客戶針對酒店客房入住、水療服務(wù)方面進行調(diào)研，并對調(diào)查中出現(xiàn)的服務(wù)問題提出相應(yīng)的解決方案。
通過神秘顧客對酒店環(huán)境設(shè)施、服務(wù)禮儀等綜合服務(wù)品質(zhì)評價，并進行綜合評估，尋找出酒店環(huán)境設(shè)施、服務(wù)和管理過程中存在的不足，進而為酒店服務(wù)品質(zhì)的提升提供幫助。
作為運用神秘顧客調(diào)查的對象，酒店的管理者比一線工作的服務(wù)人員對神秘顧客的感知往往更具有積極的心態(tài)，酒店的員工通常會將神秘顧客認知停留在獎懲的層面。因此酒店的管理者應(yīng)多與一線工作人員進行有效的溝通，努力讓一線員工認同酒店的采用神秘顧客調(diào)查法的意義，避免酒店的服務(wù)人員由于不理解其方法的本質(zhì)含義而產(chǎn)生防范抵觸心理。
同時，酒店的管理者應(yīng)注重酒店的內(nèi)部溝通，建立多層次的溝通渠道，有利于該方法的順利進行和提高酒店的服務(wù)與管理質(zhì)量。
神秘顧客檢測方式被成功并廣泛地應(yīng)用到市場調(diào)查研究的各種領(lǐng)域，深圳神秘顧客SMS成立了神秘顧客研究中心，并為電信IT營業(yè)廳、銀行網(wǎng)點、快消品超市、汽車4s店、商場展柜、連鎖店、藥店、公共服務(wù)業(yè)、房地產(chǎn)等眾多服務(wù)行業(yè)提供精準有效的神秘顧客調(diào)查服務(wù)。
王俊明