淘寶群聊-常見問題答疑

01商家建群

1、為什么我不能建群？

目前淘寶群針對部分賣家開放，您暫不符合建群條件（店鋪正常經營+近30天日均1單+微淘等級L1及以上）。

特別說明：微淘等級每七天更新1次，更新后，群創建時的判斷存在T+2天的延遲。例如8月22日更新，則商家需要8月24日才可創建群。

2、商家在哪里建群？

進入群網頁版（liao.taobao.com）里，點擊“+”號進行創建；或者登錄千牛PC端/APP，點擊創建群即可；

3、商家可以設置哪些入群門檻？

目前有四種門檻，分別為：關注（微淘）入群、歷史一年內消費金額（XX元）入群、密碼入群、指定人群（客戶運營平臺中根據各項指標篩選人群）；

5、我已經創建群了，入群門檻還可以修改嗎？

入群門檻隨時可以修改，進入群網頁版（liao.taobao.com）里，點擊群組右側的設置（小齒輪符號），點擊入群條件進行修改即可。修改入群條件后，不符合新入群條件的群成員不會自動清理出群。

6、群組和子群分別是什么?

單個商家可創建5個群組，每個群組最多5000人，群成員上限2.5W人，群組下最小有一個子群，最多10個子群，單個子群500人，根據賣家運營群的表現會進行群等級劃分，最高等級L4可獲得5萬群成員擴容；群公告、群自動回復等，需要在群組中設置中進行修改；

7、商家解散了群，為什么系統還會自動創建子群？

商家應該只是解散了子群，需要解散群組才可以，使用主賬號，登錄千牛后臺，找到群組管理，進行群組解散

02商家管理

1、如何設置子賬號為超級管理員？

主賬號登錄網頁版后，點擊群組的小齒輪符號，點擊進入后直接找到群管理頁面，點擊“+”號，勾選子賬號，設為管理員；千牛上，點擊群組設置的小齒輪符號，點擊超級管理員，添加子賬號，設置為超級管理員即可；

2、子賬號設置為管理員后，有哪些權限？

子賬號可以在群網頁版/千牛APP/千牛PC端進行消息收發/群管理，但不可解散群；可以在群網頁版（liao.taobao.com）進行活動管理；

3、為什么子賬號在千牛PC的聊天列表看不到淘寶群？

主賬號需先在群網頁版（liao.taobao.com）或千牛上，將子賬號設置為超級管理員，子賬號才可在千牛群列表下，看到淘寶群的專屬分類及列表；

4、千牛PC及APP上為什么提示“您當前使用的版本無法顯示該條信息”？

因為千牛上不支持顯示卡片類信息，與千牛版本無關。凡是以卡片形式呈現的內容，如微淘/限時搶購/紅包噴泉/提前購/拼團/任務有禮/店鋪紅包/投票等均不支持在千牛端上顯示，若想查看實際展現效果，可打開手淘進行查看。后續會考慮在千牛上支持展示卡片類消息；

5、群等級里的群成員數，為什么與實際群成員數相差很多?

群等級中的群成員數，為自然月-月日均數據，非昨日數據。比如9月1日看上月等級數據中群成員數，該群成員數指的是8月1日-8月31日的群成員數加總/31天。

6、為什么群主/子賬號在千牛更新頭像后，群內不生效，還是老頭像？

群主或子賬號更新頭像后，因為系統壓力較大，是有緩存策略的，最多需要7天后才能看到新頭像。

每個人起始時間不一樣，最多7天，比如群主今天更新頭像了，消費者第一次進群，系統會讀取最新的數據，也就是新頭像。但對于之前就在群里的人來說，最多可能需要7天，才能看到新頭像。

03消費者進群

1、為什么滿足入群門檻的用戶，無法進入我的群？

檢查消費者淘氣值，淘氣值低于401分，不得入群；需要提醒的是，已入群且淘氣值低于401的用戶，群內發言信息其他用戶無法看見；

2、目前不能入群的消費者都有哪些？

總計有以下幾種情況：a.入群成員必須進行實名認證，非實名認證無法入群；b.除群主外，淘氣值401分以下不得入群；c.集團黑名單用戶，不得入群；d.商家黑名單用戶，不得再次入群；e.被多個商家群拉黑的用戶，不得入群；f.賣家賬號不得進入同行群

3、為什么我的店鋪首頁裝修了群模塊卻不顯示？

首先，需確認商家是否設置群公開，若設置為不公開，則所有地方不可見，含購后頁面+店鋪頁+微淘；

其次，消費者滿足入群門檻，店鋪首頁才會顯示群模塊，不符合是看不到的；

(最近遇到比較多商家反饋為什么我創建了群聊，裝修了群聊模塊，買家已經達到我的群聊門檻，但不顯示，這個原因是：如果商家今天首次建群，店鋪裝修后次日用戶才能看見群模塊；如果今日之前已有群，店鋪模塊裝修成功實時生效。)

4、為什么我的寶貝詳情頁裝修了群模塊卻不顯示？

首先，需確認商家是否設置群公開，若設置為不公開，則所有地方不可見，含購后頁面+店鋪頁+微淘；

第一種情況，消費者不滿足入群門檻是看不到該模塊；

第二種情況，該寶貝設置了拼團，拼團寶貝的詳情頁只讀取原始寶貝描述內容，不會讀取賣家裝修的自運營模塊，包括店鋪活動，直播，群等。后續拼團會上線陌生人拼團功能，引導消費者入群，無需在詳情頁里放置群入口。其他未設置拼團的商品，裝修群模塊，是會正常顯示的。

第三種情況，店鋪直播中，直播中會頂替掉群后臺智能裝修的『入群不定時發福利』的入口

5、我的群如何出現在支付成功頁/訂單詳情頁/物流詳情頁上？

系統會自動進行展現，均為個性化推薦，智能為當前消費者匹配該店鋪最適合加入的群。若該商家有消費金額 和關注入群兩個群組 且 該消費者都滿足門檻，則優先推薦消費金額門檻的群。

6、為什么發布微淘的時候，沒有群聊組件？

首先確保主賬號登錄，檢查群是否為不公開，滿足主賬號登錄，非不公開群的情況下，均能發布成功；

7、在千牛PC版-群設置中，添加符合入群門檻的千牛好友為群成員，為什么提示不符合條件無法入群呢？

為保證群整體體驗，減少對消費者的打擾，賣家無法直接拉消費者入群，必須經過消費者同意，主動點擊入群；千牛端上的添加群成員，是無法生效的；建議在客服單聊中，通過智能客服插件，給單個消費者發送入群邀約卡片，消費者點擊確認后即可入群；

8、1個消費者可以同時加入1個商家的多個群嗎？

目前系統未做1個消費者只能加入1個商家1個群的限制，同1個消費者只能加入1個商家1個群組下的1個子群，但是可以加入多個不同群組下的不同子群；但是，官方提供的模塊，包括購后推薦群（支付成功頁/訂單詳情頁/物流詳情頁）+店鋪首頁&寶貝詳情頁的群模塊，凡是消費者已經加入了該商家某個群的，不會再推薦該賣家的其他群。

9、為什么打開了群聊后臺智能裝修開關，但是消費者商品詳情頁沒有透出入群組件？

商品詳情頁入群組件有兩種，第一種不定時發福利（和群聊智能裝修開關有關），還有一種是裝修后臺裝修組件（顯示為有多少人在熱聊中）。不定時發福利這種樣式只推薦關注入群門檻的群。群要求設置為公開，同時店鋪沒有直播進行中，滿足條件情況下才會透出。注意商家容易搞混，會既設置消費入群（公開），又會設置關注入群（不公開），此時要讓商家把關注入群改為公開即可。

10、新入群的顧客查看到歷史群消息是否有時限的，就是新入群看群內歷史消息最多看多少天內的或者多少條？

新入群消費者最多能查看最近3天的消息；

04群內玩法工具

【投票】（該功能涉及投放至群功能即將下線，建議暫停使用）

1、手淘上的投票，無法顯示所有的寶貝，怎么辦？

目前手淘投票存在一定問題，短期無法修復，使用微淘后臺-互動中心里的投票（該功能涉及投放至群功能即將下線；），設置完成后可直接同步到群內

【店鋪紅包】

1、手淘上的店鋪紅包怎么沒有入口了？

因淘寶群內營銷工具逐漸完善及豐富，暫將該工具下線。大家可通過紅包噴泉、淘金幣打卡、群成長體系等方式，在群內發放店鋪相關優惠。

【限時搶購】

1、哪些商品可以發起限時搶購？

目前僅支持單SKU商品、多SKU同價格商品，不支持多SKU不同價及區間價商品；

2、參加限時搶購商品的庫存如何設置?

與商品共用庫存，無法單獨設置。舉例:參加限時搶購活動的商品A，總計庫存1000件，則限時搶購的默認庫存也為1000件；

3、參加限時搶購的商品，計入最低價嗎？

淘寶不計入營銷平臺30天最低價，天貓不計入歷史最低價但計入30天最低促銷標價；注意：計入聚劃算和淘搶購的最低價（包含淘寶與天貓）；

4、參與限時搶購的商品，可以與其他優惠疊加嗎？

參與限時搶購的商品，可以與現金紅包、店鋪紅包和店鋪優惠券疊加，設置的時候，需要注意資損；

5、限時搶購是僅限群內用戶嗎？

是的，群內用戶才能參與限時搶購，商品的詳情頁上會顯示”群專享”,非群內用戶，無法以該優惠價格購買；

6、限時搶購的效果數據，在哪里查看？

目前活動結束后群內會自動發活動結束卡片，上面會顯示售出件數。商家后臺的限時搶購數據展示，還在開發中。

7、上線的商品不能在限時搶購中選出來？

限時搶購配置活動時，商家若用該鏈接多次參加限時搶購，可能會導致商品無法被選中，原因為：該商品或鏈接曾經參加過限時搶購，當活動結束后我們調用UMP接口自動清除限時搶購標簽后才能再次參加，若是系統異常就會報錯，我們默認重試3次，若仍然未清除該標簽一直存在導致不能被選中參加下一次限時搶購。解決辦法：聯系技術同學手動清除標簽；

8、若存在商家剛發布限時搶購后在手淘客戶端展示“已結束”？

新版限時搶購分版本展示：目前符合條件的是ios9.6.1以上，安卓9.7.0以上，低版本上存在該問題。

低版本覆蓋用戶較少，建議商家或者用戶升級到最新版本。

【紅包噴泉】

1、紅包噴泉可以設置哪些獎品？

目前紅包噴泉可以設置現金紅包及店鋪優惠券。現金紅包支持全網使用，每筆訂單可抵扣不超過10個現金紅包；每筆訂單只能使用一張店鋪優惠券，可以和現金紅包疊加。

2、紅包噴泉天貓商家可以用嗎？

紅包噴泉天貓及淘寶商家均可使用。

3、紅包噴泉中的現金紅包，消費者未使用，會退回給賣家嗎？

會。如果消費者在紅包有效期內沒有使用已領取的現金紅包，將自動退回到商家的支付寶賬號。

4、消費者參加紅包噴泉活動，搶到了獎品，為什么卡券包里沒有呢？

有2情況：1、商家的獎品池設置了限領張數，而這個消費者參與過多次紅包噴泉活動，已經達到領取次數上限 2、消費者的卡券包滿了，無法領取成功。

【任務有禮】--該功能已下線

1、任務有禮工具怎么不見了？

因淘寶群內營銷工具逐漸完善及豐富，暫將該工具下線。大家可以使用群成員成長體系，繼續做好群內用戶的粘性。

【淘金幣打卡】

1、淘金幣打卡頁面上的商品可以自行設置嗎？

目前為系統個性化推薦，暫未開放給商家自行設置；

【拼團】--該功能已下線

1、為什么選擇拼團商品，點擊創建活動不生效？

親，請自查下您當前群活動數量是否已經超過10個，超過10個后是無法再發送活動到群內的。

【小喇叭】--該功能已下線

1、小喇叭設置提示不成功？

首先，必須確認商家群等級為L3或L4；

其次，必須店鋪主賬號登錄手淘，打開子群設置（不是群組設置）；

最后，小喇叭生效時間必須比活動開始時間晚1分鐘整；如，活動開始時間為10:00，那小喇叭展示開始時間必須為10:01及以后。

【群成長體系】--該功能已下線

1、消費者貢獻值已經達到領取標準，為什么提示達到抽獎或領取上限？

當消費者領取時，因卡券包中當前商家的優惠券已達上限，故無法領取成功，而此時已經消耗掉領取機會。

因提示失敗，消費者可能會去卡券包中刪除已有優惠券，少于10張后，再來進行第二次領取。

第一次雖然領取失敗，但已經消耗掉領取機會，故第二次也無法領取成功，必須30天后再來領取。

商家可提醒消費者，在領取前，先檢查卡券包中該商家的優惠券是否滿10張，先刪優惠券再來領取，而不是先領再刪。