導(dǎo)語：需求，大家再熟悉不過了。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的時(shí)候，什么是產(chǎn)品需求？什么是用戶需求？什么是商業(yè)需求？到底怎么進(jìn)行產(chǎn)品需求分析？看到這一些列問題你是否一臉懵逼？這是因?yàn)槟銓?duì)需求分析和理解的不夠透徹。本文作者為大家分享了關(guān)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)需求分析研究，希望可以幫助大家做好需求分析，理解需求分析。

一、需求到底是什么？

在工作中我們經(jīng)常提及需求，談及需求分析，但就一個(gè)簡(jiǎn)單的需求，我們真的了解嗎？真的知道什么是真正的需求嗎？天天被客戶說你沒有理解我的意思，你沒有了解我的需求。

那么什么是需求？百度百科中解釋需求指人們?cè)谀骋惶囟ǖ臅r(shí)期內(nèi)在各種可能的價(jià)格下愿意并且能夠購(gòu)買某個(gè)具體商品的需要。

而關(guān)于需求也有人解釋為需求是由個(gè)體在生理上或心理上感到某種欠缺而力求獲得滿足的一種內(nèi)心狀態(tài)，它是個(gè)體進(jìn)行各種活動(dòng)的基本動(dòng)力。

產(chǎn)品是為了滿足人們的需求而被生產(chǎn)出來的，因?yàn)樾枨蟮尿?qū)動(dòng)，才會(huì)使得用戶需要產(chǎn)品。因此需求，既不是功能，也不是產(chǎn)品，不能把功能和需求混為一談。需求是用戶面臨的某一個(gè)問題，產(chǎn)品或者產(chǎn)品功能只是為了解決用戶需求的解決方案。

1. 需求類型介紹

產(chǎn)品的需求都有那些類型呢？

需求按照產(chǎn)品屬性可以劃分為：idea、新增、優(yōu)化、Bugfix；按照產(chǎn)品職能可以劃分為：功能類需求、運(yùn)營(yíng)類需求、數(shù)據(jù)類需求、設(shè)計(jì)類需求；按照產(chǎn)品價(jià)值劃分為用戶需求和商業(yè)需求；按照產(chǎn)品性質(zhì)劃分為顯性需求和隱性需求。

2. 需求相關(guān)理論在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的應(yīng)用

馬斯洛需求層次理論（hierarchical theory of needs），馬斯洛，可以說是我們需求理論界的祖師爺，他認(rèn)為，人的需要由生理的需要、安全的需要、歸屬與愛的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要五個(gè)等級(jí)構(gòu)成。

下面我們看看產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的應(yīng)用：生理需求方面應(yīng)用、安全需求方面應(yīng)用、社交需求方面應(yīng)用、尊重需求方面應(yīng)用和自我實(shí)現(xiàn)需求方面應(yīng)用。

1）生理需求方面應(yīng)用

生理需求即滿足人類的最底層，最基本的生活需求，包括衣、食、住、行、用等。生理需求是推動(dòng)人類生存的動(dòng)力，只有生理需求得到滿足，人們才會(huì)追求更高層次的需求。

比如：唯品會(huì)、餓了么、美團(tuán)外賣、百度地圖、WiFi萬能鑰匙。

2）安全需求方面應(yīng)用

安全需求即在滿足人類的生理需求的情況下，滿足人類的安全和社會(huì)保障，包括健康、社會(huì)秩序、法律、和平、醫(yī)療、教育等，人類需要安全感。

比如：支付寶、360、查悅社保、優(yōu)健康、全民反詐。

3）社交需求方面應(yīng)用

社交需求即歸屬與愛的需求，體現(xiàn)在個(gè)人渴望得到家庭、團(tuán)體、朋友、同事的關(guān)懷愛護(hù)理解，包括友情、愛情、熟人社交和陌生人社交等的社交需要。

比如：微信、Soul、珍愛網(wǎng)、探探、陌陌。

4）尊重需求方面應(yīng)用

尊重需求即較高級(jí)別的需求，滿足前幾種需求的前提下，用戶開始關(guān)注高級(jí)需求，包括內(nèi)部尊重和外部尊重。自尊和希望受到別人的尊重。

比如：朋友圈和抖音的點(diǎn)贊、評(píng)論，電腦開機(jī)助手。

5）自我實(shí)現(xiàn)方面應(yīng)用

自我實(shí)現(xiàn)需求即最高級(jí)別的需求，實(shí)現(xiàn)自己的理想抱負(fù)，實(shí)現(xiàn)自己的追求，成為偉大的或具有影響力的人物。在人生道路上自我實(shí)現(xiàn)的形式是不一樣的，每個(gè)人都要?jiǎng)?chuàng)造機(jī)會(huì)去完善自己的能力，滿足自我實(shí)現(xiàn)的需要。

比如：微博認(rèn)證、知乎認(rèn)證、網(wǎng)易云音樂會(huì)員、QQ會(huì)員、抖音認(rèn)證

圣經(jīng)人性七宗罪

圣經(jīng)人性七宗罪（seven deadly sins），天主教稱七罪宗，或稱七大罪或七原罪，屬于天主教教義中對(duì)人類惡行的分類。

最本質(zhì)的需求是人類原始的本能欲望，在《圣經(jīng)》中，人類有七宗罪：色欲（lust）、暴食（gluttony）、貪婪（greed）、懶惰（sloth）、憤怒（wrath）、嫉妒（envy）和傲慢（pride）。

一款好的產(chǎn)品，需要對(duì)人性做透徹的分析，才能完成其設(shè)計(jì)。

比如：快播、王者榮耀、拼多多、狼人殺、大眾點(diǎn)評(píng)。

3. 需求層次的規(guī)律

需求是不變的，變得是滿足需求的產(chǎn)品。從古至今，人類的需求幾乎沒有發(fā)生改變，如為了滿足人類移動(dòng)的更快的需求，歷史上有馬車、自行車、汽車、火車、飛機(jī)，互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品則是摩拜單車、哈羅單車、滴滴出行、12306、攜程。

傳統(tǒng)產(chǎn)品：

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品：

因此，在進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)中一定要把控需求來源，提高需求質(zhì)量。

二、需求如何進(jìn)行獲取？

聊了這么長(zhǎng)的需求，那么需求到底如何進(jìn)行獲取？都有那些渠道和方法呢？看了相關(guān)的視頻和書籍進(jìn)行了一定的了解，只要路子野，就不會(huì)有悲傷！關(guān)于需求也有相關(guān)的獲取渠道和方式。

1. 需求獲取渠道

需求的獲取渠道，包括內(nèi)部渠道和外部渠道，通過多種渠道來獲取用戶需求。內(nèi)部渠道包括產(chǎn)品、老板、同事和自己，外部渠道包括市場(chǎng)、用戶、競(jìng)品和合作伙伴。

外部獲取渠道：

• 市場(chǎng)：產(chǎn)品設(shè)計(jì)需求會(huì)受到行業(yè)政策的調(diào)整而變化，如政策對(duì)順風(fēng)車業(yè)務(wù)的需求影響。
• 用戶：產(chǎn)品就是為了滿足用戶的需求而服務(wù)的，需要及時(shí)的了解我們的用戶，了解我們的目標(biāo)用戶。
• 競(jìng)品：知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。在同領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，通常來說兩者之間是相愛相殺的關(guān)系。我們既要了解直接競(jìng)品，又要了解間接競(jìng)品。如碎片化時(shí)間、場(chǎng)景相同、用戶也相同、但需求不同的抖音與快手、微信讀書與網(wǎng)易云音樂。
• 合作伙伴：合作伙伴能夠給企業(yè)帶來資金資源、先進(jìn)技術(shù)、管理經(jīng)驗(yàn)，提升企業(yè)技術(shù)進(jìn)步的核心競(jìng)爭(zhēng)力和拓展國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的能力，推動(dòng)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步和產(chǎn)業(yè)升級(jí)的國(guó)內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)之間的合作。
• 內(nèi)部獲取渠道：

• 產(chǎn)品：通過用戶使用產(chǎn)品時(shí)所產(chǎn)生的行為數(shù)據(jù)，來進(jìn)行產(chǎn)品戰(zhàn)略規(guī)劃和設(shè)計(jì)，因?yàn)橛脩舻男袨榧词怯脩舻男枨蟆?/li>
• 老板：產(chǎn)品設(shè)計(jì)在滿足用戶需求的同時(shí)必須兼顧企業(yè)的戰(zhàn)略需求。而這方面需求通常是由老板或公司的高層來進(jìn)行掌舵的。
• 同事：產(chǎn)品的開發(fā)流程，從產(chǎn)品規(guī)劃到需求分析，從需求分析到產(chǎn)品設(shè)計(jì)，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到產(chǎn)品開發(fā)，從產(chǎn)品開發(fā)到產(chǎn)品測(cè)試運(yùn)維等，涉及了很多的同事，他們對(duì)用戶也有所理解，間接了解用戶的需求。
• 自己：作為產(chǎn)品人，我們也應(yīng)該成為產(chǎn)品的用戶，成為產(chǎn)品的目標(biāo)用戶，這樣才能不斷為用戶思考，為用戶解決需求。

2. 需求獲取方式

需求的獲取方式，包括內(nèi)部方式和外部方式，通過多種方式來獲取用戶需求。內(nèi)部方式也同樣包括產(chǎn)品、老板、同事和自己，外部方式包括市場(chǎng)、用戶和競(jìng)品。

• 市場(chǎng)：通過了解國(guó)家的法律法規(guī)、政策方針、了解市場(chǎng)的行業(yè)動(dòng)態(tài)和數(shù)據(jù)報(bào)告。
• 用戶：通過用戶調(diào)研和用戶反饋來進(jìn)行了解用戶的需求，從而為用戶進(jìn)行服務(wù)。常見的用戶調(diào)研包括有：觀察法、單人訪談法、焦點(diǎn)小組、問卷法、頭腦風(fēng)暴法、自我陳述法和實(shí)驗(yàn)法；常見的用戶反饋包括有：論壇、貼吧、微博話題、Appstore的產(chǎn)品評(píng)價(jià)等。
• 競(jìng)品：需要持續(xù)性的進(jìn)行相關(guān)競(jìng)品分析，了解優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，了解相同與不同。查閱相關(guān)的競(jìng)品分析報(bào)告，進(jìn)行快速了解。
• 內(nèi)部獲取方式：

• 產(chǎn)品：通過一次次的數(shù)據(jù)埋點(diǎn)產(chǎn)生的用戶行為數(shù)據(jù)，有效的用戶行為數(shù)據(jù)分析，出具有業(yè)務(wù)價(jià)值的數(shù)據(jù)分析結(jié)論。
• 老板：及時(shí)與老板進(jìn)行高效溝通，結(jié)合企業(yè)的戰(zhàn)略定位與戰(zhàn)略規(guī)劃，明確產(chǎn)品的戰(zhàn)略規(guī)劃。
• 同事：與同事進(jìn)行產(chǎn)品頭腦風(fēng)暴，打破常規(guī)，積極思考，暢所欲言，充分發(fā)表看法。
• 自己：作為產(chǎn)品人，我們要用心觀察生活，使用更多的產(chǎn)品，體驗(yàn)更多的產(chǎn)品，總結(jié)產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)與規(guī)律。

3. 需求記錄

不僅我們需要了解需求，同時(shí)各種各樣的需求也要規(guī)范的進(jìn)行記錄，我們通過需求卡片來進(jìn)行需求記錄，包括需求編號(hào)、需求類型、需求來源、需求內(nèi)容、需求場(chǎng)景、記錄時(shí)間、記錄人員等。

三、需求分析怎么進(jìn)行？

需求也有真?zhèn)危@取了需求，接下來我們需要進(jìn)行需求分析，分析哪些需求是真需求，哪些需求是偽需求；哪些需要是必須要做的，哪些需求可以不用做；哪些需求先做，哪些需求后做；如何進(jìn)行篩選需求等，常見的需求分析包括：需求篩選、需求透視、需求排序。

1. 需求篩選

初步進(jìn)行需求篩選，包含有4個(gè)分析緯度，真實(shí)性、一致性、價(jià)值性和可行性。

• 真實(shí)性：需求是否是目標(biāo)用戶的真實(shí)需求，自己不要YY需求，同時(shí)也要對(duì)用戶嘴上說的需求進(jìn)行斟酌，需求是否真的存在。如用戶說星巴克不好喝，但實(shí)際是因?yàn)樘F了，沒錢。
• 一致性：是否符合產(chǎn)品定位？需求分覆蓋面有多大？有多少目標(biāo)用戶有這種需求？這個(gè)需求有多大程度上的代表性？如用戶需要從家門口做地鐵去公司上班。
• 價(jià)值性：需求能帶來多少價(jià)值？（用戶價(jià)值、企業(yè)價(jià)值）需求實(shí)現(xiàn)要多少成本？（人力、金錢、時(shí)間） 需求投入產(chǎn)出比如何？不賺錢，產(chǎn)品人怎么活！企業(yè)怎么活！
• 可行性：需求按照目前現(xiàn)有的人力物力和財(cái)力能夠?qū)崿F(xiàn)，過濾掉企業(yè)能力范圍以外的產(chǎn)品需求，但是我們可以和別的企業(yè)達(dá)成戰(zhàn)略合作，求同存異，互利共贏。

2. 需求透視

需求透視就是從獲取的表面需求中提煉出用戶的本質(zhì)需求，理解用戶的本質(zhì)需求，則有利于我們更好地提出產(chǎn)品需求，分析表面需求、本質(zhì)需求和產(chǎn)品需求。

再來一個(gè)小案例：有一天大冰哥和朋友去看電影，走在了街上突然發(fā)現(xiàn)沒吃飯餓了，大冰哥想吃火鍋，但由于要和他的朋友一起看電影，時(shí)間來不及，于是它們一起吃了山西刀削面，解決了吃飯問題，然后兩人一起去看電影了。

那么上面小大冰哥的用戶描述需求是想吃火鍋，但用戶實(shí)際想要的只是沒有吃飯，只要吃飯了就行，而他們的潛在需求有飲料，啤酒和水果等。

3. 需求排序

根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略定位、產(chǎn)品規(guī)劃和用戶需求，我們需要對(duì)記錄的產(chǎn)品需求重要性進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序。具體而言，通過需求類型、需求頻率、需求強(qiáng)度和需求邏輯來進(jìn)行需求的優(yōu)先級(jí)排序。

1）需求類型

依據(jù)KANO模型對(duì)需求做出的分類，考察需求的類型，包括基本型需求（痛點(diǎn)）、期望型需求（癢點(diǎn)）、興奮型需求（興奮點(diǎn)）。

如微信產(chǎn)品，用戶的基本需求（痛點(diǎn)）是聊天，微信表情則為用戶的癢點(diǎn)（期望型需求），沒有表情包也照樣聊天撕逼，而微信紅包則是用戶的興奮點(diǎn)（興奮型需求），在撕逼完后還可以發(fā)紅包互相傷害！

2）需求頻率

用戶在單位時(shí)間內(nèi)使用產(chǎn)品的次數(shù)即為需求的頻率，頻率越高，需求對(duì)用戶越重要。如產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，把高頻率的功能放在一級(jí)，把低頻率的產(chǎn)品功能放在二級(jí)甚至于三級(jí)等。

3）需求強(qiáng)度

需求的強(qiáng)度可以參考馬斯洛需求層次理論，包括必要性、高頻次和持續(xù)性。

4）需求邏輯

需求之間也存在著一定的邏輯關(guān)系，需有也有先后，先完成第一步需求，才能完成第二步需求。如微信視頻，必須先有微信好友，才可進(jìn)行微信好友視頻。

需求不變，變得是適應(yīng)需求的產(chǎn)品，把控需求來源，提高需求質(zhì)量。

本篇文章為大家介紹了產(chǎn)品與需求、需求理論知識(shí)和應(yīng)用、需求獲取和分析研究，相信基于以上需求分析理論和方式方法，在以后大家對(duì)需求分析的處理能夠有所新新思路，高效打造出一個(gè)有價(jià)值的優(yōu)秀產(chǎn)品。希望能給到小伙伴建立自己的產(chǎn)品需求分析體系一些啟發(fā)。

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